États-Unis
Idaho Health Insurance Exchange
CONCEPT SOLUTIONS LLC
Analyste Support Applicatif – Applications d'Entreprise
États-Unis
Virginia, États-Unis
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description
Concept Solutions, LLC (CS) recherche un Analyste Support Applicatif pour soutenir un programme de modernisation d'applications critique pour un client du Département de la Guerre (DoW).
Ce programme vise à rationaliser l'accès à un portefeuille d'applications de production en créant une expérience de connexion unifiée, une interface utilisateur commune et une approche reproductible pour intégrer les applications dans une plateforme partagée, tout en maintenant un support ininterrompu pour les systèmes existants.
Dans ce rôle, vous fournirez un support applicatif de niveau 2, dépannerez les problèmes, coordonnerez les efforts de résolution et contribuerez à garantir une expérience utilisateur fiable sur les applications d'entreprise desservant environ 180,000 utilisateurs par mois.
- Recevoir et gérer les escalades de niveau 2 sur trois applications d'entreprise soutenant environ 180,000 utilisateurs par mois.
- Dépanner les problèmes signalés en reproduisant, classifiant, documentant et assignant les incidents pour résolution.
- Maintenir des registres d'incidents précis et suivre les escalades via les processus de support établis.
- Développer et maintenir une documentation des problèmes connus et des solutions de contournement pour les utilisateurs.
- Identifier les problèmes d'application récurrents et préparer des rapports mensuels mettant en évidence les tendances et l'activité de support.
- Collaborer avec les équipes techniques pour faciliter la résolution rapide des problèmes et maintenir la fiabilité des applications.
Exigences
- Minimum de 2 ans d'expérience dans le support applicatif, le dépannage ou le triage de problèmes pour des applications web d'entreprise.
- Expérience d'utilisation de Jira et ServiceNow pour le suivi des incidents, la documentation et la gestion des problèmes.
- Solides compétences en communication écrite, y compris la capacité de documenter clairement les problèmes techniques et de développer des informations de support conviviales.
Exigence de Sécurité : Citoyenneté américaine requise. Doit être éligible pour obtenir et maintenir une habilitation de sécurité. Une habilitation Secret active ou supérieure est fortement préférée et peut permettre un début plus rapide.
Qualifications Souhaitées
- Expérience dans le support d'applications destinées au grand public.
- Accréditation de sécurité Secret active.
Lieu de Travail et Horaire
Lieu : Hybride. Siège social à Reston, VA et lieux de travail à distance approuvés aux États-Unis, avec travail sur site dans les installations gouvernementales en Virginie du Nord et dans le Maryland selon les besoins. L'équipement fourni par le gouvernement est utilisé pour tout accès aux environnements gouvernementaux.
Horaire : Temps plein, 40 heures par semaine, du lundi au vendredi, avec des heures de bureau de 9h00 à 15h00 (heure de l'Est). Le programme fonctionne par sprints de deux semaines, y compris une démonstration client à chaque sprint.
Déplacements : 0–10%, dans la région métropolitaine de Washington, DC.
Rémunération : $100,000–$110,000 annuellement, selon l'expérience.
Ce poste est conditionné à l'attribution du contrat, avec un début prévu en octobre 2026.
Concept Solutions est un employeur garantissant l'égalité des chances, et nous valorisons la diversité sur le lieu de travail. Nous invitons les CV de toutes les parties intéressées et considérons les candidats pour tous les postes sans distinction de race, couleur, religion, sexe, origine nationale, âge, état civil, préférence sexuelle, apparence personnelle, responsabilité familiale, présence d'une condition médicale ou handicap physique non lié à l'emploi, scolarité, affiliation politique, statut de vétéran, ou tout autre statut légalement protégé. Concept Solutions est un contractant fédéral VEVRAA, et nous demandons une référence prioritaire des vétérans pour les postes disponibles.
Profil de l'Entreprise
Fondée en 1999 et basée à Reston, en Virginie, Concept Solutions, LLC (CS) est une petite entreprise leader dans le conseil en technologie, ingénierie et management. Nous sommes la force innovante et agile derrière des solutions stratégiques qui améliorent l'efficacité organisationnelle et protègent notre nation dans les secteurs de l'aérospatiale, de la défense et de la sécurité nationale.
Depuis plus de 25 ans, CS est un partenaire de confiance pour la Federal Aviation Administration (FAA), le Department of Homeland Security (DHS), le Department of Justice (DOJ), le Department of Defense (DoD) et d'autres agences fédérales, fournissant des services essentiels en informatique, sécurité et gestion de projet.
Notre engagement envers l'excellence se reflète dans notre respect des normes CMMI-DEV ML3, ISO 9001:2015, ISO/IEC 20000-1:2018, et ISO/IEC 27001-1:2013. CS présente des faits saillants d'entreprise tels que :
- Plus de deux décennies d'expérience sur plus de 300 millions de dollars de contrats attribués soutenant des programmes critiques de la FAA
- Plusieurs véhicules contractuels offrant des opportunités auprès de la FAA, du DoD, de la NOAA et d'autres agences fédérales
- Conseil en Innovation - CS maintient un programme actif de Recherche et Développement Interne (IR&D) axé sur l'identification des technologies émergentes et la poursuite des innovations technologiques
Chez CS, nous savons que notre succès découle de notre équipe talentueuse. C'est pourquoi nous priorisons le bien-être et la croissance de nos employés, en favorisant une culture positive axée sur l'innovation, l'engagement et le développement de carrière.
Avantages : Concept Solutions offre un ensemble compétitif d'avantages sociaux et de salaire que vous recevriez d'une grande entreprise. Nous proposons une assurance santé, dentaire, vision et vie, ainsi qu'un plan 401(k) complet avec abondement et vesting immédiat.
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