Estados Unidos
Idaho Health Insurance Exchange
CONCEPT SOLUTIONS LLC
Analista de Soporte de Aplicaciones – Aplicaciones Empresariales
Estados Unidos
Virginia, Estados Unidos
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción
Concept Solutions, LLC (CS) busca un Analista de Soporte de Aplicaciones para dar soporte a un programa de modernización de aplicaciones de misión crítica para un cliente del Departamento de Guerra (DoW).
Este programa se centra en optimizar el acceso a través de una cartera de aplicaciones de producción mediante la creación de una experiencia de inicio de sesión unificada, una interfaz de usuario común y un enfoque repetible para integrar aplicaciones en una plataforma compartida, todo ello manteniendo un soporte ininterrumpido para los sistemas existentes.
En este puesto, proporcionará soporte de aplicaciones de Nivel 2, solucionará problemas, coordinará los esfuerzos de resolución y ayudará a garantizar una experiencia de usuario fiable en las aplicaciones empresariales que dan servicio a aproximadamente 180,000 usuarios al mes.
- Recibir y gestionar escalaciones de Nivel 2 en tres aplicaciones empresariales que dan servicio a aproximadamente 180,000 usuarios al mes.
- Solucionar problemas informados reproduciendo, clasificando, documentando y asignando incidencias para su resolución.
- Mantener registros de incidencias precisos y realizar un seguimiento de las escalaciones a través de los procesos de soporte establecidos.
- Desarrollar y mantener documentación de incidencias conocidas y soluciones alternativas para el usuario.
- Identificar problemas recurrentes de aplicaciones y preparar informes mensuales destacando tendencias y actividad de soporte.
- Colaborar con los equipos técnicos para facilitar la resolución oportuna de incidencias y mantener la fiabilidad de las aplicaciones.
Requisitos
- Mínimo de 2 años de experiencia proporcionando soporte de aplicaciones, solución de problemas o triaje de incidencias para aplicaciones web empresariales.
- Experiencia en el uso de Jira y ServiceNow para el seguimiento de incidencias, documentación y gestión de problemas.
- Sólidas habilidades de comunicación escrita, incluida la capacidad de documentar problemas técnicos de forma clara y desarrollar información de soporte fácil de usar.
Requisito de Seguridad: Se requiere ciudadanía estadounidense. Debe ser elegible para obtener y mantener un permiso de seguridad. Un permiso secreto activo o superior es muy preferible y puede permitir un inicio más temprano.
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia en el soporte de aplicaciones de cara al público.
- Permiso de seguridad secreto activo.
Ubicación y Horario de Trabajo
Ubicación: Híbrido. Sede central en Reston, VA y ubicaciones remotas aprobadas dentro de los Estados Unidos, con trabajo presencial en instalaciones gubernamentales en el norte de Virginia y Maryland según sea necesario. Se utiliza equipo proporcionado por el gobierno para todo el acceso a los entornos gubernamentales.
Horario: Tiempo completo, 40 horas por semana, de lunes a viernes, con horario central de 9:00 a. m. a 3:00 p. m. hora del Este. El programa opera en sprints de dos semanas, incluyendo una demostración al cliente en cada sprint.
Viajes: 0–10%, dentro del área metropolitana de Washington, DC.
Compensación: $100,000–$110,000 anuales, según la experiencia.
Este puesto está sujeto a la adjudicación del contrato, con un inicio previsto en octubre de 2026.
Concept Solutions es un Empleador que Ofrece Igualdad de Oportunidades y valoramos la diversidad en el lugar de trabajo. Invitamos a presentar currículums de todas las partes interesadas y consideramos a los solicitantes para todos los puestos sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, estado civil, preferencia sexual, apariencia personal, responsabilidad familiar, la presencia de una condición médica o discapacidad física no relacionada con el trabajo, matriculación, afiliación política, condición de veterano o cualquier otro estatus legalmente protegido. Concept Solutions es un contratista federal VEVRAA y solicitamos la referencia prioritaria de veteranos para los puestos disponibles.
Perfil de la Empresa
Fundada en 1999 y con sede en Reston, Virginia, Concept Solutions, LLC (CS) es una pequeña empresa líder en consultoría tecnológica, de ingeniería y de gestión. Somos la fuerza innovadora y ágil detrás de soluciones estratégicas que mejoran la eficiencia organizativa y salvaguardan nuestra nación en los sectores aeroespacial, de defensa y de seguridad nacional.
Durante más de 25 años, CS ha sido un socio de confianza para la Administración Federal de Aviación (FAA), el Departamento de Seguridad Nacional (DHS), el Departamento de Justicia (DOJ), el Departamento de Defensa (DoD) y otras agencias federales, prestando servicios vitales de TI, seguridad y gestión de proyectos.
Nuestro compromiso con la excelencia se refleja en nuestra adhesión a los estándares CMMI-DEV ML3, ISO 9001:2015, ISO/IEC 20000-1:2018 e ISO/IEC 27001-1:2013. CS cuenta con hitos empresariales que incluyen:
- Más de dos décadas de experiencia en más de $300 millones en adjudicaciones de contratos que respaldan programas críticos de la FAA.
- Múltiples vehículos de contratación que ofrecen oportunidades en la FAA, DoD, NOAA y otras agencias federales.
- Consejo de Innovación: CS mantiene un programa activo de Investigación y Desarrollo Interno (IR&D) orientado a identificar tecnologías emergentes y perseguir innovaciones tecnológicas.
En CS, sabemos que nuestro éxito proviene de nuestro talentoso equipo. Por eso priorizamos el bienestar y el crecimiento de nuestros empleados, fomentando una cultura positiva centrada en la innovación, el compromiso y el desarrollo profesional.
Beneficios: Concept Solutions ofrece un paquete competitivo de beneficios y salario que recibiría de una gran empresa. Ofrecemos seguro médico, dental, de visión y de vida, así como un plan 401(k) completo con contrapartida y consolidación inmediata.
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