Vereinigte Staaten
Wonderschool
ChenMed
Applications (ServiceNow) Engineer
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Miami Gardens, Florida, Vereinigte Staaten
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Über die Stelle
Wir sind einzigartig. Das sollten Sie auch sein.
Wir verändern jeden Tag Leben – sowohl für unsere Patienten als auch für unsere Teammitglieder. Sind Sie innovativ und unternehmerisch denkend? Ist Ihre Arbeitsmoral und Ihr Ehrgeiz überragend? Inspirieren Sie andere mit Ihrer Freundlichkeit und Freude?
Wir unterscheiden uns von den meisten Anbietern von Primärversorgung. Wir expandieren rasant und brauchen großartige Mitarbeiter für unser Team.
Der ServiceNow Engineer ist verantwortlich für die Konfiguration, Administration, Optimierung und Unterstützung von kommerziellen Standardanwendungen (COTS) und Software-as-a-Service (SaaS), die die klinischen und geschäftlichen Abläufe von ChenMed steuern.
Der Stelleninhaber arbeitet mit einer oder mehreren unternehmensweiten COTS/SaaS-Plattformen – wie z. B. Salesforce, ServiceNow oder Workday –, um skalierbare, zuverlässige und benutzerzentrierte Anwendungs-lösungen zu liefern und gleichzeitig die technische Strategie, das Lösungsdesign und die operative Exzellenz im Einklang mit den Geschäftsanforderungen zu beeinflussen.
Er/Sie arbeitet eng mit Geschäftspartnern, IT-Teams und Anbietern zusammen, um den gesamten Lebenszyklus der zugewiesenen Unternehmensanwendungen zu unterstützen.
WESENTLICHE AUFGABEN/VERANTWORTLICHKEITEN
- Konfiguriert, administriert und wartet zugewiesene unternehmensweite COTS/SaaS-Plattformen (z. B. Salesforce, ServiceNow oder Workday), um organisatorische Arbeitsabläufe und Geschäftsprozesse zu unterstützen.
- Arbeitet mit Stakeholdern aus dem Geschäftsbereich zusammen, um funktionale Anforderungen zu sammeln, zu analysieren und in skalierbare, wartbare und unterstützbare technische Lösungen zu übersetzen, die den Unternehmensarchitekturstandards und den Best Practices der Plattform entsprechen.
- Leitet Lösungsfindung, technisches Design und Implementierungsstrategie, indem Geschäftsanforderungen, Risiken und Abhängigkeiten identifiziert werden, während gleichzeitig als vertrauenswürdiger technischer Berater für Geschäfts- und IT-Stakeholder fungiert wird.
- Unterstützt Systemintegrationen zwischen Unternehmensanwendungen unter Verwendung von APIs, Middleware und Daten transformationswerkzeugen.
- Führt Anwendungs-Tests, Validierungen und Qualitätssicherungsaktivitäten für neue Konfigurationen, Erweiterungen und System-Upgrades durch.
- Leitet und unterstützt Release-Management-Aktivitäten, koordiniert Plattform-Updates, Patches und Versions-Upgrades mit minimaler Beeinträchtigung des Betriebs. Nimmt an Release-Management-Aktivitäten teil, koordiniert Plattform-Updates, Patches und Versions-Upgrades mit minimaler Beeinträchtigung des Betriebs.
- Überwacht die Anwendungsleistung, identifiziert Engpässe und implementiert Lösungen, um die Systemzuverlässigkeit und -verfügbarkeit sicherzustellen.
- Bietet technische Führung, Mentoring und Aufsicht für weniger erfahrene Ingenieure, indem Blockaden beseitigt, Risiken identifiziert, Best Practices im Ingenieurwesen gefördert und eine Kultur der Verantwortlichkeit, Zusammenarbeit und kontinuierlichen Verbesserung gefördert werden.
- Treibt technische Standards, Governance und Prozessverbesserungen voran, um die Skalierbarkeit, Sicherheit und Wartbarkeit von Lösungen zu verbessern.
- Identifiziert Möglichkeiten zur Verbesserung der Plattform-Akzeptanz, Automatisierung, operativen Effizienz und Ingenieursprozesse im gesamten Unternehmen.
- Erstellt und pflegt technische Dokumentationen, einschließlich Konfigurationshandbüchern, Prozessabläufen und benutzerorientierten Wissensartikeln.
- Kommuniziert technische Konzepte, Lösungsansätze, Risiken und Empfehlungen effektiv auf allen Ebenen der Organisation und fördert die Abstimmung zwischen Geschäfts-, Betriebs- und IT-Stakeholdern.
- Bietet Tier 2/3-Support für anwendungsbezogene Vorfälle und Serviceanfragen, führt Ursachenanalysen durch und implementiert Korrekturmaßnahmen.
- Arbeitet mit Anbietern und Plattformvertretern zusammen, um Supportfälle, Lizenznutzung und Feature-Adoption zu verwalten.
- Unterstützt Data-Governance-Aktivitäten, einschließlich der Validierung der Datenintegrität, Feldzuordnung und Verwaltung von Zugriffsrechten innerhalb von COTS-Plattformen.
- Befolgt IT-Change-Management- und Sicherheitsprotokolle bei allen Konfigurations- und Release-Aktivitäten.
- Erledigt andere zugewiesene Aufgaben, die nach Ermessen des Managers modifiziert werden können.
KENNTNISSE, FÄHIGKEITEN UND KOMPETENZEN
- Fähigkeit, sich schnell ein tiefes Verständnis der unterstützten Geschäftsbereiche anzueignen und operative Bedürfnisse in skalierbare technische Lösungen zu übersetzen.
- Fundierte Kenntnisse und Verständnis allgemeiner/kernbezogener Funktionen, Praktiken, Prozesse, Verfahren, Techniken und Methoden.
- Fortgeschrittene praktische Erfahrung mit zwei oder mehr unternehmensweiten COTS/SaaS-Plattformen (z. B. Salesforce, ServiceNow oder Workday) erforderlich.
- Komfort im Umgang mit mehrdeutigen Umgebungen mit der Fähigkeit, unabhängig den Umfang zu definieren, die Richtung zu empfehlen und Initiativen mit begrenzter Aufsicht voranzutreiben.
- Starkes Verständnis von Anwendungs-Konfiguration, Workflow-Automatisierung und Prozessdesign innerhalb von unternehmensweiten COTS/SaaS-Umgebungen.
- Erfahrung mit Systemintegrationen unter Verwendung von REST/SOAP APIs, Middleware-Plattformen oder Integrationswerkzeugen (z. B. MuleSoft, Boomi oder ähnliche).
- Erfahrung mit KI-gestützter Entwicklung, Automatisierung, Analyse oder Produktivitätstools zur Verbesserung der Effizienz im Ingenieurwesen, der operativen Leistungsfähigkeit und der Lösungsbereitstellung.
- Verständnis neuer KI-Technologien und Fähigkeit, praktische Anwendungsfälle in Unternehmensanwendungs-Umgebungen zu bewerten.
- Kenntnisse in plattforminternen Skript- und Automatisierungswerkzeugen (z. B. Salesforce Flow/Apex, ServiceNow Flow Designer/Glide Scripting, Workday Studio/Calculated Fields).
- Solides Verständnis von ITSM-Prinzipien und IT-Change-Management-Praktiken.
- Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Ursachenanalysen für komplexe Anwendungsprobleme durchzuführen.
- Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten zu verwalten und effektiv in agilen/Scrum-Lieferumgebungen zu arbeiten.
- Respektiert und als wichtiger Mitwirkender funktionsübergreifend angesehen; schafft Konsens zwischen Geschäfts- und IT-Teams.
- Fähigkeit, technische Konzepte klar an nicht-technische Geschäftspartner zu kommunizieren.
- Proaktiv bei der Entwicklung umsetzbarer Empfehlungen, die die Plattform-Akzeptanz, Datenqualität und operative Effizienz verbessern.
- Fähigkeit, mit minimaler Aufsicht zu arbeiten.
- Expertenkenntnisse in Microsoft Office Suite-Produkten, einschließlich Excel, Word, PowerPoint und Outlook; kompetent in anderen für die Position erforderlichen Systemen.
- Fähigkeit und Bereitschaft, bis zu 10% der Zeit lokal, regional und/oder national zu reisen; flexibel, bei Bedarf abends, am Wochenende und/oder an Feiertagen zu arbeiten.
- Mündliche und schriftliche Sprachgewandtheit in Englisch.
- Diese Stelle erfordert die Nutzung und Ausübung unabhängiger Urteilsfähigkeit.
BILDUNGS- UND ERFAHRUNGSKRITERIEN
- Bachelor-Abschluss in Informatik, Informationssystemen, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Bereich ODER zusätzliche Erfahrung über das Minimum hinaus wird anstelle der erforderlichen Ausbildung auf Jahresbasis berücksichtigt.
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Administration oder Konfiguration von unternehmensweiten COTS/SaaS-Anwendungen in einem Unternehmensumfeld erforderlich. Praktische Erfahrung mit mindestens einer unternehmensweiten COTS/SaaS-Plattform erforderlich (z. B. Salesforce, ServiceNow oder Workday).
- Aktive Zertifizierung in einer relevanten Unternehmensplattform bevorzugt (z. B. Salesforce Certified Administrator oder Platform Developer, ServiceNow Certified System Administrator oder CIS, Workday Pro Certification).
- Erfahrung mit einer Service-Desk/ITSM-Plattform für Incident- und Change-Management bevorzugt.
GEHALTSBEREICH
$91,165 - $130,235 Gehalt
Der angegebene Gehaltsbereich stellt den Basis-Stundenlohn oder das Basis-Jahresgehalt für diese Position dar. Die endgültige Vergütung hängt von einer Vielzahl von Faktoren ab, darunter unter anderem Erfahrung, Ausbildung, geografischer Standort und andere relevante Faktoren. Diese Position kann auch Anspruch auf Boni oder Provisionen haben.
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MITARBEITERLEISTUNGEN
Wir sind ChenMed und wir verändern die Gesundheitsversorgung für Senioren und verbessern die Gesundheitsversorgung Amerikas. Als familiengeführtes und ärztlich geleitetes Unternehmen ermöglicht uns unser einzigartiger Ansatz, die Gesundheit und das Wohlbefinden der von uns betreuten Bevölkerungsgruppen zu verbessern. Wir wachsen rasant, da wir immer mehr Senioren vor unzureichender Gesundheitsversorgung retten wollen.
ChenMed verändert das Leben der Menschen, denen wir dienen, und der Menschen, die wir einstellen. Mit einer großartigen Vergütung, umfassenden Leistungen, Karriereentwicklung und Aufstiegsmöglichkeiten und vielem mehr genießen unsere Mitarbeiter eine gute Work-Life-Balance und Wachstumschancen. Treten Sie unserem Team bei, das jeden Tag einen Unterschied im Leben der Menschen macht.
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