États-Unis
Redwood Materials
ChenMed
Ingénieur Applications (ServiceNow)
États-Unis
Miami Gardens, Florida, États-Unis
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Nous sommes uniques. Vous devriez l'être aussi.
Nous changeons des vies chaque jour. Pour nos patients comme pour les membres de notre équipe. Êtes-vous innovant et avez-vous l'esprit d'entreprise ? Votre éthique de travail et votre ambition sont-elles hors normes ? Inspirez-vous les autres par votre gentillesse et votre joie ?
Nous sommes différents de la plupart des prestataires de soins primaires. Nous nous développons rapidement et avons besoin de personnes talentueuses pour rejoindre notre équipe.
L'Ingénieur ServiceNow est responsable de la configuration, de l'administration, de l'optimisation et du support des applications commerciales prêtes à l'emploi (COTS) et des logiciels en tant que service (SaaS) qui alimentent les opérations cliniques et commerciales de ChenMed.
La personne occupant ce poste travaille sur une ou plusieurs plateformes COTS/SaaS d'entreprise — telles que Salesforce, ServiceNow ou Workday — pour fournir des solutions applicatives évolutives, fiables et centrées sur l'utilisateur, tout en influençant la stratégie technique, la conception des solutions et l'excellence opérationnelle alignées sur les besoins de l'entreprise.
Il/Elle travaille en étroite collaboration avec les partenaires commerciaux, les équipes informatiques et les fournisseurs pour prendre en charge le cycle de vie complet des applications d'entreprise assignées.
MISSIONS PRINCIPALES / RESPONSABILITÉS
- Configure, administre et maintient les plateformes COTS/SaaS d'entreprise assignées (par exemple, Salesforce, ServiceNow ou Workday) pour soutenir les flux de travail organisationnels et les processus métier.
- Collabore avec les parties prenantes métier pour recueillir, analyser et traduire les exigences fonctionnelles en solutions techniques évolutives, maintenables et supportables, alignées sur les normes d'architecture d'entreprise et les meilleures pratiques de la plateforme.
- Mène les efforts de découverte de solutions, de conception technique et de stratégie de mise en œuvre en identifiant les besoins métier, les risques et les dépendances, tout en servant de conseiller technique de confiance auprès des parties prenantes métier et informatiques.
- Prend en charge les intégrations système entre les applications d'entreprise en utilisant APIs, les middlewares et les outils de transformation de données.
- Mène des activités de test d'applications, de validation et d'assurance qualité pour les nouvelles configurations, les améliorations et les mises à niveau système.
- Mène et soutient les activités de gestion des versions, en coordonnant les mises à jour de plateforme, les correctifs et les mises à niveau de version avec une perturbation minimale des opérations. Participe aux activités de gestion des versions, en coordonnant les mises à jour de plateforme, les correctifs et les mises à niveau de version avec une perturbation minimale des opérations.
- Surveille les performances des applications, identifie les goulots d'étranglement et met en œuvre des solutions pour garantir la fiabilité et la disponibilité du système.
- Fournit un leadership technique, du mentorat et une supervision aux ingénieurs moins expérimentés en levant les blocages, en identifiant les risques, en promouvant les meilleures pratiques d'ingénierie et en favorisant une culture de responsabilité, de collaboration et d'amélioration continue.
- Promeut les normes techniques, la gouvernance et les améliorations de processus pour améliorer l'évolutivité, la sécurité et la maintenabilité des solutions.
- Identifie les opportunités d'améliorer l'adoption de la plateforme, l'automatisation, l'efficacité opérationnelle et les processus d'ingénierie dans toute l'organisation.
- Crée et maintient la documentation technique, y compris les guides de configuration, les flux de processus et les articles de connaissances destinés aux utilisateurs.
- Communique efficacement les concepts techniques, les approches de solution, les risques et les recommandations à tous les niveaux de l'organisation, tout en facilitant l'alignement entre les parties prenantes métier, opérationnelles et informatiques.
- Fournit un support de niveau 2/3 pour les incidents et les demandes de service liés aux applications, en effectuant une analyse des causes profondes et en mettant en œuvre des actions correctives.
- Collabore avec les fournisseurs et les représentants des plateformes pour gérer les cas de support, l'utilisation des licences et l'adoption des fonctionnalités.
- Prend en charge les activités de gouvernance des données, y compris la validation de l'intégrité des données, le mappage des champs et la gestion du contrôle d'accès au sein des plateformes COTS.
- Respecte les protocoles de gestion des changements informatiques et de sécurité dans toutes les activités de configuration et de mise en production.
- Accomplit d'autres tâches selon les besoins et telles que modifiées à la discrétion du responsable.
CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET APTITUDES
- Capacité à développer rapidement une compréhension approfondie des domaines d'activité pris en charge et à traduire les besoins opérationnels en solutions techniques évolutives.
- Solide connaissance et compréhension des fonctions générales/principales liées au poste, des pratiques, processus, procédures, techniques et méthodes.
- Expérience pratique avancée avec deux plateformes COTS/SaaS d'entreprise ou plus (par exemple, Salesforce, ServiceNow ou Workday) requise.
- À l'aise dans des environnements ambigus, avec la capacité de définir indépendamment la portée, de recommander une direction et de faire avancer les initiatives avec une supervision limitée.
- Solide compréhension de la configuration des applications, de l'automatisation des flux de travail et de la conception des processus dans les environnements COTS/SaaS d'entreprise.
- Expérience des intégrations système utilisant REST/SOAP APIs, des plateformes middleware ou des outils d'intégration (par exemple, MuleSoft, Boomi ou similaire).
- Expérience dans l'utilisation du développement assisté par IA, de l'automatisation, de l'analyse ou des outils de productivité pour améliorer l'efficacité de l'ingénierie, l'efficacité opérationnelle et la livraison de solutions.
- Compréhension des technologies émergentes en matière d'IA et capacité à évaluer des cas d'utilisation pratiques dans les environnements d'applications d'entreprise.
- Maîtrise des outils de script et d'automatisation natifs de la plateforme (par exemple, Salesforce Flow/Apex, ServiceNow Flow Designer/Glide scripting, Workday Studio/Calculated Fields).
- Solide compréhension des principes ITSM et des pratiques de gestion des changements informatiques.
- Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes, avec la capacité d'effectuer une analyse des causes profondes pour des problèmes applicatifs complexes.
- Capacité à gérer des priorités concurrentes et à travailler efficacement dans des environnements de livraison Agile/Scrum.
- Respecté et considéré comme un contributeur clé interfonctionnel ; établit un consensus entre les équipes métier et informatiques.
- Capacité à communiquer clairement des concepts techniques à des partenaires métier non techniques.
- Proactif dans le développement de recommandations exploitables qui améliorent l'adoption de la plateforme, la qualité des données et l'efficacité opérationnelle.
- Capacité à travailler avec une supervision minimale.
- Maîtrise experte des produits de la suite Microsoft Office, y compris Excel, Word, PowerPoint et Outlook ; compétent dans d'autres systèmes requis pour le poste.
- Capacité et volonté de voyager localement, régionalement et/ou nationalement jusqu'à 10% du temps ; flexible pour travailler le soir, les week-ends et/ou les jours fériés selon les besoins.
- Maîtrise orale et écrite de l'anglais.
- Ce poste nécessite l'utilisation et l'exercice d'un jugement indépendant.
CRITÈRES D'ÉDUCATION ET D'EXPÉRIENCE
- Diplôme de licence en informatique, systèmes d'information, technologie de l'information commerciale ou dans un domaine connexe OU une expérience supplémentaire supérieure au minimum sera prise en compte en remplacement de l'éducation requise, année par année, requis.
- Un minimum de 3 années d'expérience dans l'administration ou la configuration d'applications COTS/SaaS d'entreprise dans un environnement corporatif requis. Expérience pratique avec au moins une plateforme COTS/SaaS d'entreprise requise (par exemple, Salesforce, ServiceNow ou Workday).
- Certification active dans une plateforme d'entreprise pertinente préférée (par exemple, Administrateur certifié Salesforce ou Développeur de plateforme, Administrateur système certifié ServiceNow ou CIS, Certification Workday Pro).
- Expérience dans l'utilisation d'une plateforme de service desk/ITSM pour la gestion des incidents et des changements préférée.
FOURCHETTE DE SALAIRE
$91,165 - $130,235 Salaire
La fourchette de rémunération affichée représente le taux horaire de base ou le salaire annuel de base à temps plein pour ce poste. La rémunération finale dépendra d'une variété de facteurs, y compris, mais sans s'y limiter, l'expérience, l'éducation, la localisation géographique et d'autres facteurs pertinents. Ce poste peut également être éligible à des primes ou des commissions.
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AVANTAGES SOCIAUX POUR LES EMPLOYÉS
Nous sommes ChenMed et nous transformons les soins de santé pour les seniors et améliorons les soins de santé en Amérique. Entreprise familiale et dirigée par des médecins, notre approche unique nous permet d'améliorer la santé et le bien-être des populations que nous servons. Nous nous développons rapidement alors que nous cherchons à sauver de plus en plus de seniors d'une couverture santé inadéquate.
ChenMed change la vie des personnes que nous servons et de celles que nous embauchons. Avec une excellente rémunération, des avantages sociaux complets, des opportunités de développement de carrière et d'avancement et bien plus encore, nos employés bénéficient d'un excellent équilibre entre vie professionnelle et vie privée et d'opportunités de croissance. Rejoignez notre équipe qui fait une différence dans la vie des gens chaque jour.
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