Estados Unidos
Skyline Scientific Inc
ChenMed
Ingeniero de Aplicaciones (ServiceNow)
Estados Unidos
Miami Gardens, Florida, Estados Unidos
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Somos únicos. Tú también deberías serlo.
Cambiamos vidas cada día. Tanto para nuestros pacientes como para los miembros de nuestro equipo. ¿Tienes una mentalidad innovadora y emprendedora? ¿Tu ética de trabajo y ambición están fuera de lo común? ¿Inspiras a otros con tu amabilidad y alegría?
Somos diferentes a la mayoría de los proveedores de atención primaria. Estamos en plena expansión y necesitamos gente excelente para unirse a nuestro equipo.
El Ingeniero de ServiceNow es responsable de la configuración, administración, optimización y soporte de aplicaciones empresariales comerciales listas para usar (COTS) y de Software-as-a-Service (SaaS) que impulsan las operaciones clínicas y comerciales de ChenMed.
El titular de este puesto trabaja en una o más plataformas empresariales COTS/SaaS —como Salesforce, ServiceNow o Workday— para ofrecer soluciones de aplicaciones escalables, fiables y centradas en el usuario, al tiempo que influye en la estrategia técnica, el diseño de soluciones y la excelencia operativa alineada con las necesidades del negocio.
Trabaja en estrecha colaboración con socios comerciales, equipos de TI y proveedores para respaldar el ciclo de vida completo de las aplicaciones empresariales asignadas.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES DEL PUESTO
- Configura, administra y mantiene las plataformas empresariales COTS/SaaS asignadas (por ejemplo, Salesforce, ServiceNow o Workday) para respaldar los flujos de trabajo organizativos y los procesos de negocio.
- Colabora con las partes interesadas del negocio para recopilar, analizar y traducir los requisitos funcionales en soluciones técnicas escalables, mantenibles y soportables, alineadas con los estándares de arquitectura empresarial y las mejores prácticas de la plataforma.
- Lidera los esfuerzos de descubrimiento de soluciones, diseño técnico y estrategia de implementación mediante la identificación de necesidades comerciales, riesgos y dependencias, actuando como asesor técnico de confianza para las partes interesadas del negocio y de TI.
- Soporta las integraciones de sistemas entre aplicaciones empresariales utilizando APIs, middleware y herramientas de transformación de datos.
- Realiza actividades de prueba, validación y control de calidad de aplicaciones para nuevas configuraciones, mejoras y actualizaciones del sistema.
- Lidera y apoya las actividades de gestión de versiones, coordinando actualizaciones de plataforma, parches y actualizaciones de versión con una interrupción mínima de las operaciones. Participa en actividades de gestión de versiones, coordinando actualizaciones de plataforma, parches y actualizaciones de versión con una interrupción mínima de las operaciones.
- Monitorea el rendimiento de las aplicaciones, identifica cuellos de botella e implementa soluciones para garantizar la fiabilidad y disponibilidad del sistema.
- Proporciona liderazgo técnico, mentoría y supervisión a ingenieros con menos experiencia eliminando bloqueos, identificando riesgos, promoviendo las mejores prácticas de ingeniería y fomentando una cultura de responsabilidad, colaboración y mejora continua.
- Impulsa los estándares técnicos, la gobernanza y las mejoras de procesos para mejorar la escalabilidad, la seguridad y la mantenibilidad de las soluciones.
- Identifica oportunidades para mejorar la adopción de la plataforma, la automatización, la eficiencia operativa y los procesos de ingeniería en toda la organización.
- Crea y mantiene documentación técnica, incluyendo guías de configuración, flujos de procesos y artículos de conocimiento orientados al usuario.
- Comunica conceptos técnicos, enfoques de soluciones, riesgos y recomendaciones a todos los niveles de la organización de manera efectiva, facilitando la alineación entre las partes interesadas del negocio, operativas y de TI.
- Proporciona soporte de nivel 2/3 para incidentes relacionados con aplicaciones y solicitudes de servicio, realizando análisis de causa raíz e implementando acciones correctivas.
- Colabora con proveedores y representantes de plataformas para gestionar casos de soporte, utilización de licencias y adopción de funciones.
- Apoya las actividades de gobernanza de datos, incluyendo la validación de la integridad de los datos, el mapeo de campos y la gestión del control de acceso dentro de las plataformas COTS.
- Sigue los protocolos de gestión de cambios y seguridad de TI en todas las actividades de configuración y lanzamiento.
- Realiza otras tareas según lo asignado y modificado a discreción del gerente.
CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y CAPACIDADES
- Capacidad para desarrollar rápidamente una comprensión profunda de los dominios comerciales soportados y traducir las necesidades operativas en soluciones técnicas escalables.
- Sólido conocimiento y comprensión de las funciones, prácticas, procesos, procedimientos, técnicas y métodos generales/principales relacionados con el trabajo.
- Se requiere experiencia práctica avanzada con dos o más plataformas empresariales COTS/SaaS (por ejemplo, Salesforce, ServiceNow o Workday).
- Capacidad para operar en entornos ambiguos con la habilidad de definir el alcance de forma independiente, recomendar la dirección e impulsar las iniciativas con supervisión limitada.
- Sólida comprensión de la configuración de aplicaciones, automatización de flujos de trabajo y diseño de procesos dentro de entornos empresariales COTS/SaaS.
- Experiencia con integraciones de sistemas utilizando REST/SOAP APIs, plataformas de middleware o herramientas de integración (por ejemplo, MuleSoft, Boomi o similares).
- Experiencia en el aprovechamiento de herramientas de desarrollo asistido por IA, automatización, análisis o productividad para mejorar la eficiencia de la ingeniería, la eficacia operativa y la entrega de soluciones.
- Comprensión de las tecnologías de IA emergentes y capacidad para evaluar casos de uso prácticos dentro de entornos de aplicaciones empresariales.
- Dominio de herramientas de automatización y scripting nativas de la plataforma (por ejemplo, Salesforce Flow/Apex, ServiceNow Flow Designer/Glide scripting, Workday Studio/Calculated Fields).
- Sólida comprensión de los principios de ITSM y las prácticas de gestión de cambios de TI.
- Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas con la capacidad de realizar análisis de causa raíz para problemas complejos de aplicaciones.
- Capacidad para gestionar prioridades en competencia y trabajar eficazmente en entornos de entrega Agile/Scrum.
- Respetado y visto como un colaborador clave de forma interfuncional; construye consenso entre los equipos de negocio y de TI.
- Capacidad para comunicar conceptos técnicos claramente a socios comerciales no técnicos.
- Proactivo en el desarrollo de recomendaciones accionables que mejoren la adopción de la plataforma, la calidad de los datos y la eficiencia operativa.
- Capacidad para trabajar con una supervisión mínima.
- Habilidad experta en productos de Microsoft Office Suite, incluyendo Excel, Word, PowerPoint y Outlook; competente en otros sistemas requeridos para el puesto.
- Capacidad y disposición para viajar local, regional y/o nacionalmente hasta un 10% del tiempo; flexible para trabajar tardes, fines de semana y/o días festivos según sea necesario.
- Fluidez hablada y escrita en inglés.
- Este trabajo requiere el uso y ejercicio de juicio independiente.
CRITERIOS DE EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA
- Se requiere una licenciatura en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Tecnología de la Información Empresarial o un campo relacionado O se considerará experiencia adicional por encima del mínimo en lugar de la educación requerida sobre una base de año por año.
- Se requiere un mínimo de 3 años de experiencia administrando o configurando aplicaciones empresariales COTS/SaaS en un entorno corporativo. Se requiere experiencia práctica con al menos una plataforma empresarial COTS/SaaS (por ejemplo, Salesforce, ServiceNow o Workday).
- Se prefiere certificación activa en una plataforma empresarial relevante (por ejemplo, Salesforce Certified Administrator o Platform Developer, ServiceNow Certified System Administrator o CIS, Workday Pro Certification).
- Se prefiere experiencia en el uso de una plataforma de service desk/ITSM para la gestión de incidentes y cambios.
RANGO SALARIAL
$91,165 - $130,235 Salario
El rango salarial publicado representa la tarifa horaria base o el salario anual base a tiempo completo para este puesto. La compensación final dependerá de una variedad de factores, incluyendo, pero no limitado a, experiencia, educación, ubicación geográfica y otros factores relevantes. Este puesto también puede ser elegible para bonos o comisiones.
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BENEFICIOS PARA EMPLEADOS
Somos ChenMed y estamos transformando la atención médica para personas mayores y cambiando la atención médica de Estados Unidos para mejor. De propiedad familiar y dirigidos por médicos, nuestro enfoque único nos permite mejorar la salud y el bienestar de las poblaciones a las que servimos. Estamos creciendo rápidamente mientras buscamos rescatar a más y más personas mayores de una atención médica inadecuada.
ChenMed está cambiando vidas para las personas a las que servimos y las personas que contratamos. Con una gran compensación, beneficios integrales, desarrollo profesional y oportunidades de avance y mucho más, nuestros empleados disfrutan de un gran equilibrio entre el trabajo y la vida personal y oportunidades para crecer. Únete a nuestro equipo que marca la diferencia en la vida de las personas todos los días.
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