Portugal
Stellar Cyber
Devoteam
Bankwesen | Genesys Entwickler
Portugal
Lisbon, Portugal
JavaNode.jsC#
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Unternehmensbeschreibung
Bei Devoteam glauben wir, dass Technologie mit starken menschlichen Werten aktiv positive Veränderungen vorantreiben kann. Entdecken Sie, wie Tech for People die Zukunft gestaltet und einen positiven Einfluss auf die Menschen und die Welt um uns herum hat. Wir sind ein weltweit führender Anbieter für digitale Transformationen bei führenden Organisationen in EMEA mit einem Umsatz von 1 Mrd. €. Wir glauben daran, Technologie zu transformieren, um Werte für unsere Kunden, Partner und Mitarbeiter in einer Welt zu schaffen, in der Technologie für Menschen entwickelt wird. Wir sind stolz auf die Kultur, die wir gemeinsam aufgebaut haben. Wir sind stolz auf unsere Mitarbeiter im Dienste der Technologie. Wir sind stolz auf unser vielfältiges Umfeld. Denn wir sind #TechforPeople. Treten Sie unserem multidisziplinären Team von Cloud-Experten, Designern, Unternehmensberatern, Sicherheitsexperten, Ingenieuren, Entwicklern und anderen außergewöhnlichen Talenten bei, die sich über mehr als 20 EMEA-Länder erstrecken. Werden Sie einer unserer über 10.000 führenden Köpfe in den Bereichen Cloud, Daten und Cybersicherheit. Lassen Sie uns Kreativität mit Technologie verbinden und innovative Lösungen entwickeln, die aktiv etwas zum Besseren verändern.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen Entwickler, der auf Contact Center-Lösungen spezialisiert ist, um an einem groß angelegten technologischen Betrieb teilzunehmen. Der Schwerpunkt dieser Rolle liegt auf dem Design, der Entwicklung und der Wartung von Spracharchitekturen und komplexen Integrationen unter Verwendung von Genesys On-Premise (Engage) oder Diabolocom. Der ideale Kandidat verfügt über einen soliden Hintergrund in der Telekommunikation und praktische Erfahrung in der Orchestrierung von Interaktionsflüssen und Systemintegrationen (APIs/SDKs).
Hauptverantwortlichkeiten
- Entwurf, Entwicklung und Wartung robuster Integrationen und Lösungen in einer Genesys On-Premise- oder Diabolocom-Umgebung.
- Konfiguration und Optimierung von Interaktionsflüssen (IVR, ACD, Routing) unter Verwendung von Kernplattform-Tools (z. B. Genesys Composer, IRD).
- Entwicklung von Integrationen zwischen der Contact Center-Infrastruktur und externen Systemen (CRMs, ERPs, Datenbanken) unter Verwendung von REST APIs, Webhooks und Plattform SDKs.
- Analyse, Validierung und Überprüfung von Plattformkonfigurationen, um die Stabilität und Effizienz des Telefonbetriebs sicherzustellen.
- Unterstützung des gesamten technischen Projektlebenszyklus: Anforderungsermittlung (Scoping), Erstellung, Testphase und Produktionsbereitstellung.
- Agieren als technischer Ansprechpartner zwischen den Teams Entwicklung, Produkt, BI und Betrieb.
- Bereitstellung von fortgeschrittenem technischen Support für die Plattform, Unterstützung des Managements und grenzüberschreitender Teams bei der Lösung von Vorfällen.
- Zusammenarbeit bei der Datenstrukturierung für Berichterstattung, Analysen und kontinuierliche Verbesserungsprozesse des Contact Centers.
- Erstellung und Pflege detaillierter technischer Dokumentationen, Benutzerhandbücher und Sicherstellung der Schulung technischer Teams, wann immer dies erforderlich ist.
Qualifikationen
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in Entwicklung, Integration oder Architektur mit Genesys On-Premise oder Diabolocom.
- Akademischer Hintergrund oder nachgewiesene technische Erfahrung in der Telekommunikation (solides Verständnis von Sprachnetzen, VoIP, SIP, SIP Trunking, PBX).
- Erfahrung im Aufbau von IVR-Bäumen und Routing-Regeln (Kenntnisse in VXML oder SCXML sind sehr gefragt).
- Umfangreiche Erfahrung in der Nutzung und Erstellung von APIs für die Systemintegration und Beherrschung mindestens einer objektorientierten Programmiersprache (z. B. Java, C#, Node.js).
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und einfache Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams (Projektmanagement, Vertrieb, Betrieb).
- Sprachen: Fließende Portugiesisch- und Englischkenntnisse (Französisch ist keine Voraussetzung).
Zusätzliche Informationen
Die Devoteam Group setzt sich für Chancengleichheit ein, fördert ihre Mitarbeiter nach Leistung und bekämpft aktiv alle Formen der Diskriminierung. Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt zur Kreativität, Dynamik und Exzellenz unserer Organisation beiträgt. Alle unsere Stellenangebote stehen Menschen mit Behinderungen offen.
Vertragsart: Unbefristeter Vertrag
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
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