Portugal
Stellar Cyber
Devoteam
Setor Bancário | Desenvolvedor Genesys
Portugal
Lisbon, Portugal
JavaNode.jsC#
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Sobre a Empresa
Na Devoteam, acreditamos que a tecnologia com fortes valores humanos pode impulsionar ativamente a mudança para melhor. Descubra como a Tech for People desbloqueia o futuro, criando um impacto positivo nas pessoas e no mundo ao nosso redor. Somos um player global líder em Transformação Digital para organizações líderes em toda a EMEA, com uma receita de €1B. Acreditamos em transformar a tecnologia para criar valor para nossos clientes, parceiros e funcionários em um mundo onde a tecnologia é desenvolvida para as pessoas. Temos orgulho da cultura que construímos juntos. Temos orgulho de nossas pessoas a serviço da tecnologia. Temos orgulho de nosso ambiente diversificado. Porque somos #TechforPeople. Junte-se à nossa equipe multidisciplinar de especialistas em Nuvem, Designers, Consultores de Negócios, especialistas em Segurança, Engenheiros, Desenvolvedores e outros talentos extraordinários, espalhados por mais de 20 países da EMEA. Torne-se um de nossos +10.000 líderes de tecnologia e negócios em nuvem, dados e segurança cibernética. Vamos fundir criatividade com tecnologia juntos e construir soluções inovadoras que mudam ativamente as coisas para melhor.
Descrição da Vaga
Estamos à procura de um Desenvolvedor especializado em soluções de Contact Center para integrar uma operação tecnológica de grande escala. O foco desta função é o design, desenvolvimento e manutenção de arquiteturas de voz e integrações complexas utilizando Genesys On-Premise (Engage) ou Diabolocom. O candidato ideal terá um sólido background em telecomunicações e experiência prática na orquestração de fluxos de interação e integrações de sistemas (APIs/SDKs).
Principais Responsabilidades
- Projetar, desenvolver e manter integrações e soluções robustas em um ambiente Genesys On-Premise ou Diabolocom.
- Configurar e otimizar fluxos de interação (URA, ACD, Roteamento) utilizando ferramentas da plataforma principal (ex: Genesys Composer, IRD).
- Desenvolver integrações entre a infraestrutura do Contact Center e sistemas externos (CRMs, ERPs, Bancos de Dados) utilizando REST APIs, Webhooks e SDKs da Plataforma.
- Analisar, validar e auditar configurações da plataforma, garantindo a estabilidade e eficiência das operações telefônicas.
- Apoiar o ciclo de vida completo do projeto técnico: levantamento de requisitos (escopo), construção, fase de testes e implantação em produção.
- Atuar como um elo técnico entre as equipes de Desenvolvimento, Produto, BI e Operações.
- Fornecer suporte técnico avançado para a plataforma, auxiliando a gerência e equipes transfronteiriças na resolução de incidentes.
- Colaborar na estruturação de dados para relatórios, análises e processos de melhoria contínua do Contact Center.
- Produzir e manter documentação técnica detalhada, manuais de usuário e garantir o treinamento das equipes técnicas sempre que necessário.
Qualificações
- Mínimo de 2 anos de experiência profissional em desenvolvimento, integração ou arquitetura com Genesys On-Premise ou Diabolocom.
- Formação acadêmica ou experiência técnica comprovada em Telecomunicações (sólido entendimento de redes de voz, VoIP, SIP, SIP Trunking, PBX).
- Experiência na construção de árvores de URA e regras de Roteamento (conhecimento em VXML ou SCXML é altamente valorizado).
- Sólida experiência em consumir e criar APIs para integração de sistemas, e proficiência em pelo menos uma linguagem de programação orientada a objetos (ex: Java, C#, Node.js).
- Excelentes habilidades de comunicação e facilidade em trabalhar com equipes multifuncionais (Gerenciamento de Projetos, Vendas, Operações).
- Idiomas: Fluência em Português e Inglês (Francês não é obrigatório).
Informações Adicionais
O Grupo Devoteam atua em prol da igualdade de oportunidades, promovendo seus colaboradores com base no mérito e combatendo ativamente todas as formas de discriminação. Temos a convicção de que a diversidade contribui para a criatividade, dinamismo e excelência de nossa organização. Todas as nossas vagas são abertas a pessoas com deficiência.
Tipo de contrato: Contrato Efetivo
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