Portugal
Stellar Cyber
Devoteam
Sector Banca | Genesys Developer
Portugal
Lisbon, Portugal
JavaNode.jsC#
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción de la empresa
En Devoteam, creemos que la tecnología con fuertes valores humanos puede impulsar activamente el cambio para mejor. Descubre cómo Tech for People desbloquea el futuro, creando un impacto positivo en las personas y en el mundo que nos rodea. Somos un actor líder global en Transformación Digital para organizaciones referentes en EMEA, con una facturación de €1B. Creemos en transformar la tecnología para crear valor para nuestros clientes, socios y empleados en un mundo donde la tecnología se desarrolla para las personas. Estamos orgullosos de la cultura que hemos construido juntos. Estamos orgullosos de nuestra gente al servicio de la tecnología. Estamos orgullosos de nuestro entorno diverso. Porque somos #TechforPeople. Únete a nuestro equipo multidisciplinar de expertos en Cloud, diseñadores, consultores de negocio, expertos en seguridad, ingenieros, desarrolladores y otros talentos extraordinarios, repartidos en más de 20 países de EMEA. Conviértete en uno de nuestros +10.000 líderes tecnológicos y de negocio en cloud, datos y ciberseguridad. Fusionemos la creatividad con la tecnología y construyamos soluciones innovadoras que cambien activamente las cosas para mejor.
Descripción del puesto
Buscamos un Desarrollador especializado en soluciones de Contact Center para unirse a una operación tecnológica a gran escala. El enfoque de este puesto es el diseño, desarrollo y mantenimiento de arquitecturas de voz e integraciones complejas utilizando Genesys On-Premise (Engage) o Diabolocom. El candidato ideal tendrá una sólida formación en telecomunicaciones y experiencia práctica en la orquestación de flujos de interacción e integraciones de sistemas (APIs/SDKs).
Responsabilidades Principales
- Diseñar, desarrollar y mantener integraciones y soluciones robustas en un entorno Genesys On-Premise o Diabolocom.
- Configurar y optimizar flujos de interacción (IVR, ACD, Enrutamiento) utilizando herramientas de la plataforma principal (por ejemplo, Genesys Composer, IRD).
- Desarrollar integraciones entre la infraestructura del Contact Center y sistemas externos (CRMs, ERPs, Bases de Datos) utilizando REST APIs, Webhooks y SDKs de la Plataforma.
- Analizar, validar y auditar configuraciones de la plataforma, asegurando la estabilidad y eficiencia de las operaciones telefónicas.
- Dar soporte al ciclo de vida técnico completo del proyecto: recopilación de requisitos (alcance), construcción, fase de pruebas y despliegue en producción.
- Actuar como enlace técnico entre los equipos de Desarrollo, Producto, BI y Operaciones.
- Proporcionar soporte técnico avanzado para la plataforma, asistiendo a la dirección y a equipos transfronterizos en la resolución de incidentes.
- Colaborar en la estructuración de datos para la generación de informes, análisis y procesos de mejora continua del Contact Center.
- Producir y mantener documentación técnica detallada, manuales de usuario, y asegurar la formación de los equipos técnicos cuando sea necesario.
Cualificaciones
- Mínimo de 2 años de experiencia profesional en desarrollo, integración o arquitectura con Genesys On-Premise o Diabolocom.
- Formación académica o experiencia técnica demostrada en Telecomunicaciones (sólida comprensión de redes de voz, VoIP, SIP, SIP Trunking, PBX).
- Experiencia en la construcción de árboles IVR y reglas de enrutamiento (conocimiento de VXML o SCXML es muy valorado).
- Sólida experiencia en el consumo y creación de APIs para la integración de sistemas, y dominio de al menos un lenguaje de programación orientado a objetos (por ejemplo, Java, C#, Node.js).
- Excelentes habilidades de comunicación y facilidad para trabajar con equipos multifuncionales (Gestión de Proyectos, Ventas, Operaciones).
- Idiomas: Fluidez en Portugués e Inglés (Francés no es obligatorio).
Información Adicional
El Grupo Devoteam trabaja por la igualdad de oportunidades, promoviendo a sus empleados basándose en el mérito y luchando activamente contra toda forma de discriminación. Estamos convencidos de que la diversidad contribuye a la creatividad, el dinamismo y la excelencia de nuestra organización. Todas nuestras vacantes están abiertas a personas con discapacidad.
Tipo de contrato: Contrato indefinido
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