Portugal
Stellar Cyber
Devoteam
Secteur Bancaire | Développeur Genesys
Portugal
Lisbon, Portugal
JavaNode.jsC#
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Description de l'entreprise
Chez Devoteam, nous sommes convaincus que la technologie, alliée à de fortes valeurs humaines, peut être un moteur de changement positif. Découvrez comment Tech for People déverrouille l'avenir, en créant un impact positif sur les personnes et le monde qui nous entoure. Nous sommes un acteur mondial de premier plan dans la Transformation Digitale pour les organisations leaders à travers l'EMEA, avec un chiffre d'affaires de 1 milliards d'euros. Nous croyons en la transformation de la technologie pour créer de la valeur pour nos clients, partenaires et employés dans un monde où la technologie est développée pour les personnes. Nous sommes fiers de la culture que nous avons construite ensemble. Nous sommes fiers de nos collaborateurs au service de la technologie. Nous sommes fiers de notre environnement diversifié. Parce que nous sommes #TechforPeople. Rejoignez notre équipe pluridisciplinaire d'experts Cloud, Designers, Consultants Métier, Experts Sécurité, Ingénieurs, Développeurs et autres talents extraordinaires, répartis dans plus de 20 pays EMEA. Devenez l'un de nos plus de 10.000 leaders tech et business sur le cloud, la data et la cybersécurité. Fusionnons la créativité et la technologie pour construire ensemble des solutions innovantes qui changent positivement les choses.
Description du poste
Nous recherchons un Développeur spécialisé dans les solutions de Centre de Contact pour rejoindre une opération technologique à grande échelle. L'objectif de ce rôle est la conception, le développement et la maintenance d'architectures vocales et d'intégrations complexes utilisant Genesys On-Premise (Engage) ou Diabolocom. Le candidat idéal aura une solide expérience en télécommunications et une expérience pratique dans l'orchestration des flux d'interactions et des intégrations système (APIs/SDKs).
Responsabilités principales
- Concevoir, développer et maintenir des intégrations et des solutions robustes dans un environnement Genesys On-Premise ou Diabolocom.
- Configurer et optimiser les flux d'interactions (IVR, ACD, Routage) en utilisant les outils de la plateforme principale (par exemple, Genesys Composer, IRD).
- Développer des intégrations entre l'infrastructure du Centre de Contact et les systèmes externes (CRMs, ERPs, Bases de données) en utilisant des REST APIs, des Webhooks et des SDKs de la plateforme.
- Analyser, valider et auditer les configurations de la plateforme, en assurant la stabilité et l'efficacité des opérations téléphoniques.
- Prendre en charge le cycle de vie complet du projet technique : recueil des besoins (cadrage), développement, phase de tests et déploiement en production.
- Agir comme un lien technique entre les équipes Développement, Produit, BI et Opérations.
- Fournir un support technique avancé pour la plateforme, en aidant la direction et les équipes transfrontalières dans la résolution des incidents.
- Collaborer à la structuration des données pour les processus de reporting, d'analyse et d'amélioration continue du Centre de Contact.
- Produire et maintenir une documentation technique détaillée, des manuels utilisateurs, et assurer la formation des équipes techniques lorsque nécessaire.
Qualifications
- Minimum de 2 années d'expérience professionnelle en développement, intégration ou architecture avec Genesys On-Premise ou Diabolocom.
- Formation académique ou expérience technique avérée en Télécommunications (compréhension solide des réseaux voix, VoIP, SIP, SIP Trunking, PBX).
- Expérience dans la construction d'arbres IVR et de règles de Routage (connaissance de VXML ou SCXML est très appréciée).
- Solide expérience dans la consommation et la création de APIs pour l'intégration système, et maîtrise d'au moins un langage de programmation orienté objet (par exemple, Java, C#, Node.js).
- Excellentes compétences en communication et aisance dans le travail avec des équipes pluridisciplinaires (Gestion de projet, Ventes, Opérations).
- Langues : Maîtrise du portugais et de l'anglais (le français n'est pas obligatoire).
Informations supplémentaires
Le Groupe Devoteam œuvre pour l'égalité des chances, promeut ses collaborateurs sur la base du mérite et lutte activement contre toutes les formes de discrimination. Nous sommes convaincus que la diversité contribue à la créativité, au dynamisme et à l'excellence de notre organisation. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Type de contrat : Contrat à durée indéterminée
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