Kanada
Global Relay
Vacances Air Canada Vacations / Air Canada Rouge
CRM & CDP Solution Analyst (Microsoft Dynamics 365 CRM und Bloomreach CDP)
Kanada
Montreal, Quebec, Kanada
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WER WIR SIND
Bei Air Canada Vacations lassen wir Reiseträume wahr werden. Deshalb bieten wir Urlaubspakete, Rundreisen, Kreuzfahrten und mehr an, die individuell auf die Bedürfnisse jedes Einzelnen zugeschnitten sind. Wir sagen gerne, dass wir für jeden Reisenden den passenden Urlaub haben – und das stimmt auch!
Wenn Sie leidenschaftlich gerne die Welt erkunden und diese Begeisterung mit unseren Kunden teilen möchten, würden wir Sie gerne in unserem Team willkommen heißen.
Seit über 50 Jahren macht Air Canada Vacations das Reisen einfach. Kommen Sie zu uns und helfen Sie unseren kanadischen Mitbürgern dabei, unvergessliche Erinnerungen zu schaffen, egal wohin die Reise geht.
WAS SIE BEI UNS BEWEGEN
Air Canada Vacations befindet sich mit dem Leapfrog-Programm in einer umfassenden Transformationsphase, die auch die Implementierung eines neuen Microsoft Dynamics CRM und einer Bloomreach Customer Data Platform (CDP) umfasst.
Wir suchen einen Senior CRM & CDP Solution Analyst, der eine entscheidende Rolle bei der funktionalen Gestaltung, der geschäftlichen Ausrichtung und der erfolgreichen Bereitstellung dieser Plattformen spielt. In dieser Funktion arbeiten Sie eng mit den Fachbereichen, IT-Teams und externen Systemintegratoren zusammen, um sicherzustellen, dass die Anforderungen aus den Bereichen Kundenservice, Vertrieb und Marketing in skalierbare CRM- und CDP-Lösungen nach Best-Practice-Standards übersetzt werden.
Dies ist eine praxisorientierte Rolle, die sich auf die Implementierung und den Übergang in den Support konzentriert.
UNSER ENGAGEMENT FÜR VIELFALT, GERECHTIGKEIT UND INKLUSION
Verpassen Sie diese Gelegenheit nicht! Reichen Sie Ihre Bewerbung bis zum 30. Oktober 2026 ein, um für diese spannende Position berücksichtigt zu werden.
Air Canada Vacations setzt sich für einen vielfältigen, gerechten und inklusiven Arbeitsplatz ein, was ein grundlegender Teil unserer Werte ist. Wir feiern die Einzigartigkeit jedes Einzelnen, hören jeder Stimme zu und vermitteln unseren Mitarbeitern ein Zugehörigkeitsgefühl, das es jedem Teammitglied ermöglicht, sein authentisches Selbst voll zu entfalten.
Wir ermutigen Menschen aller Hintergründe, sich zu bewerben, da wir als Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, ein vielfältiges Team aufbauen möchten, das die Vielfalt unserer Kunden und Gemeinschaften widerspiegelt. Sollten Sie Unterstützung benötigen, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir gemeinsam Ihre Anforderungen an die Barrierefreiheit erfüllen können. Für Unterstützung bei Barrierefreiheitsfragen, Anfragen zu Informationen in barrierefreien Formaten oder zur Meldung von Problemen bei der Barrierefreiheit, geben Sie dies bitte in Ihrer Bewerbung an.
Sprachliche Anforderungen
Bei gleicher Qualifikation werden zweisprachige Kandidaten bevorzugt. Die Position beinhaltet tägliche Interaktionen mit Partnern, Kunden und Kollegen außerhalb von Quebec.
Hauptaufgaben
- Sie fungieren während der Implementierung als fachlicher Ansprechpartner (SME) für Microsoft Dynamics CRM und Bloomreach CDP.
- Sie leiten die Erhebung, Analyse und Dokumentation von Geschäftsanforderungen in folgenden Bereichen:
- Kundenservice und Call-Center-Betrieb
- Marketing, Kampagnen, Customer Journeys und Personalisierung
- Vertrieb und Customer Lifecycle Management
- Sie übersetzen Geschäftsanforderungen in:
- CRM-Konfigurationen (Entitäten, Prozesse, Workflows)
- CDP-Anwendungsfälle (Segmentierung, Identitätsauflösungslogik, Aktivierungsregeln)
- Sie arbeiten mit externen Systemintegratoren zusammen, um:
- Funktionale Designs zu überprüfen und zu validieren
- Die Ausrichtung an den Geschäftszielen von ACV und Best Practices sicherzustellen
- Ein Gleichgewicht zwischen Standardfunktionen und kundenspezifischen Lösungen zu finden
- Sie definieren und verwalten:
- User Stories, Anwendungsfälle und Akzeptanzkriterien
- End-to-End-Geschäftsszenarien, die CRM und CDP umfassen
- Sie unterstützen die Benutzerakzeptanztests (UAT), das Fehlermanagement und die Go-Live-Bereitschaft.
- Sie tragen zum internen Wissenstransfer und zur Vorbereitung auf den Support nach der Implementierung bei.
WAS SIE MITBRINGEN
- Abgeschlossenes Bachelorstudium in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich
- Eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und relevanter Berufserfahrung wird ebenfalls berücksichtigt
- Zertifizierungen für Microsoft Dynamics 365 (z. B. Customer Engagement, Sales, Customer Service oder Marketing)
- Zertifizierungen für Customer Data Platform (CDP) oder Marketing-Technologien (z. B. Bloomreach, Salesforce CDP, Adobe)
- Zertifizierungen im Bereich Business Analysis (z. B. CBAP, CCBA, PMI-PBA)
- Zertifizierungen für Agile / Delivery Frameworks (z. B. Scrum, SAFe, Agile BA)
Erforderliche Qualifikationen
- 5+ Jahre Erfahrung als Business Analyst, Solution Analyst oder Functional Analyst
- Praktische Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 CRM (Module Sales, Service, Marketing)
- Praktische Erfahrung mit einer Customer Data Platform (CDP) oder Marketing-Datenplattform (z. B. Bloomreach, Salesforce CDP, Adobe, Tealium)
- Fundiertes Verständnis von:
- Kundendatenmodellen und 360-Konzepten
- Segmentierung, Customer Journeys und Personalisierung
- Omnichannel-Kundenerfahrung
- Nachgewiesene Fähigkeit, effektiv mit Fachbereichen, IT-Teams und externen Anbietern zusammenzuarbeiten
- Hervorragende Kommunikations-, Moderations- und Dokumentationsfähigkeiten
- Zweisprachig in Französisch und Englisch (mündlich und schriftlich)
Technische Fähigkeiten
- Konfigurationsbasierte CRM-Lösungen (No-Code / Low-Code-Mentalität)
- CDP-Erfahrung (Bloomreach bevorzugt): Segmentierung, Journeys, Aktivierung
- Kunden-360-Konzepte: Identitätsauflösung, Deduplizierung, einheitliche Profile
- Kenntnisse in der CRM-CDP-Integration (Datenflüsse und Abhängigkeiten)
- Konzepte zur Datenaufnahme: Echtzeit und Batch
- Anforderungen an Journey- und Kampagnenanalysen (ROI, Konversion, Antwortraten)
Führungs- und soziale Kompetenzen
- Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit, Stakeholder aus Fachbereichen und IT einzubinden und zu beeinflussen
- Kollaborativer, teamorientierter Arbeitsstil
- Fähigkeit, Workshops und fachliche Diskussionen zu leiten
- Entscheidungen ohne formale Weisungsbefugnis beeinflussen
- Gutes Urteilsvermögen und Entscheidungsfähigkeit
- Sicherer Umgang mit Mehrdeutigkeit und Veränderungen
WARUM SIE BEI UNS ARBEITEN SOLLTEN
- Unser Team liebt das Reisen, und wir bieten eines der großzügigsten Mitarbeiter-Reiseprogramme der Branche. Sie haben Anspruch auf Reisevergünstigungen für sich selbst und andere berechtigte Personen, sobald Sie 6 Monate bei uns beschäftigt sind.
- Hybrides Arbeitsmodell: Unternehmensvorgabe von 4 Tagen im Büro (Dienstag, Mittwoch, Donnerstag + 4. Tag Ihrer Wahl) und 1 Tag im Homeoffice.
- Wir schätzen Ihr Wohlbefinden und bieten eine Vielzahl von Leistungsplänen, einschließlich Kranken- und Zahnversicherung, für Sie und Ihre Familie.
- Wir bieten Schulungs- und Entwicklungstools an, damit Sie Ihr volles Potenzial entfalten können.
Bitte beachten Sie, dass diese Leistungen für unbefristete Vollzeitmitarbeiter gelten.
Besuchen Sie unsere Karriereseite für eine vollständige Liste der Leistungen.
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