Canadá
Global Relay
Vacances Air Canada Vacations / Air Canada Rouge
Analista de Soluciones CRM y CDP (Microsoft Dynamics 365 CRM y Bloomreach CDP)
Canadá
Montreal, Quebec, Canadá
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Traducción automática. Consulta el original.
QUIÉNES SOMOS
En Air Canada Vacations, nos dedicamos a hacer que los sueños viajen. Por eso ofrecemos paquetes vacacionales, circuitos, cruceros y mucho más, adaptados a las necesidades individuales de cada persona. Nos gusta decir que tenemos unas vacaciones para cada viajero, ¡porque así es!
Si te apasiona explorar el mundo y compartir ese entusiasmo con nuestros clientes, nos encantaría darte la bienvenida a nuestro equipo.
Durante más de 50 años, Air Canada Vacations ha facilitado los viajes, así que únete a nosotros para ayudar a otros canadienses a crear recuerdos inolvidables dondequiera que vayan.
QUÉ HARÁS
Air Canada Vacations se ha embarcado en una importante transformación a través del programa Leapfrog, que incluye la implementación de un nuevo Microsoft Dynamics CRM y una plataforma de datos de clientes (CDP) de Bloomreach.
Buscamos un Analista Senior de Soluciones CRM y CDP para desempeñar un papel fundamental en el diseño funcional, la alineación empresarial y la entrega exitosa de estas plataformas. Este puesto trabajará en estrecha colaboración con las partes interesadas del negocio, los equipos de TI y los integradores de sistemas externos para garantizar que los requisitos de clientes, ventas, servicios y marketing se traduzcan en soluciones CRM y CDP escalables y basadas en las mejores prácticas.
Se trata de un puesto de ejecución práctica centrado en la implementación y la transición al soporte.
NUESTRO COMPROMISO CON LA DIVERSIDAD, LA EQUIDAD Y LA INCLUSIÓN
¡No dejes pasar esta oportunidad! Envía tu solicitud antes del 30 de octubre de 2026 para ser considerado para esta emocionante oportunidad.
Air Canada Vacations se compromete a garantizar un lugar de trabajo diverso, equitativo e inclusivo, fundamental para sus valores principales. Celebramos la singularidad de cada individuo, escuchamos todas las voces e inculcamos un sentido de pertenencia en nuestra gente que permite que el ser auténtico de cada miembro del equipo brille realmente.
Animamos a personas de todos los orígenes a presentar su solicitud, ya que nos esforzamos por crear un equipo diverso que refleje la diversidad de los clientes y las comunidades a las que servimos como empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Si necesitas algún tipo de adaptación, infórmanos y trabajaremos contigo para satisfacer tus necesidades de accesibilidad. Para cualquier asistencia relacionada con la accesibilidad, solicitudes de información en formatos alternativos accesibles o para informar de cualquier problema de accesibilidad, por favor compártelo en tu solicitud.
Requisitos lingüísticos
Cuando las cualificaciones sean iguales, se dará preferencia a los candidatos bilingües. El puesto implica interacciones diarias con socios, clientes y colegas ubicados fuera de Quebec.
Responsabilidades clave
- Actuar como experto funcional en la materia (SME) para Microsoft Dynamics CRM y Bloomreach CDP durante la implementación
- Liderar la obtención, el análisis y la documentación de los requisitos empresariales en:
- Operaciones de atención al cliente y centros de llamadas
- Marketing, campañas, recorridos y personalización
- Ventas y gestión del ciclo de vida del cliente
- Traducir las necesidades empresariales en:
- Configuraciones de CRM (entidades, procesos, flujos de trabajo)
- Casos de uso de CDP (segmentación, lógica de resolución de identidad, reglas de activación)
- Colaborar con integradores de sistemas externos para:
- Revisar y validar los diseños funcionales
- Garantizar la alineación con los objetivos empresariales de ACV y las mejores prácticas
- Equilibrar las capacidades estándar (out-of-the-box) frente a las soluciones personalizadas
- Definir y gestionar:
- Historias de usuario, casos de uso y criterios de aceptación
- Escenarios empresariales integrales que abarquen CRM y CDP
- Apoyar las pruebas de aceptación del usuario (UAT), la clasificación de defectos y la preparación para la puesta en marcha
- Contribuir a la transferencia de conocimientos internos y a la preparación para el soporte posterior a la implementación
LO QUE APORTAS AL EQUIPO
- Licenciatura en Sistemas de Información, Negocios, Informática, Ingeniería o un campo relacionado
- Se considerará una combinación equivalente de educación y experiencia relevante
- Certificaciones de Microsoft Dynamics 365 (por ejemplo, Customer Engagement, Sales, Customer Service o Marketing)
- Certificaciones en plataformas de datos de clientes (CDP) o tecnología de marketing (por ejemplo, Bloomreach, Salesforce CDP, Adobe)
- Certificaciones de análisis de negocio (por ejemplo, CBAP, CCBA, PMI-PBA)
- Certificaciones en marcos de trabajo Agile / entrega (por ejemplo, Scrum, SAFe, Agile BA)
Cualificaciones requeridas
- 5+ años de experiencia como Analista de Negocio, Analista de Soluciones o Analista Funcional
- Experiencia práctica con Microsoft Dynamics 365 CRM (módulos de Ventas, Servicio, Marketing)
- Experiencia práctica con una plataforma de datos de clientes (CDP) o plataforma de datos de marketing (por ejemplo, Bloomreach, Salesforce CDP, Adobe, Tealium)
- Sólida comprensión de:
- Modelos de datos de clientes y conceptos de 360
- Segmentación, recorridos del cliente y personalización
- Experiencia del cliente omnicanal
- Capacidad demostrada para trabajar eficazmente con las partes interesadas del negocio, los equipos de TI y los proveedores externos
- Excelentes habilidades de comunicación, facilitación y documentación
- Bilingüe en francés e inglés (verbal y escrito)
Habilidades técnicas
- Soluciones CRM basadas en configuración (mentalidad no-code / low-code)
- Experiencia en CDP (se prefiere Bloomreach): segmentación, recorridos, activación
- Conceptos de 360 del cliente: resolución de identidad, deduplicación, perfiles unificados
- Conocimientos de integración CRM-CDP (flujos de datos y dependencias)
- Conceptos de ingesta de datos: en tiempo real y por lotes
- Requisitos de análisis de recorridos y campañas (ROI, conversión, tasas de respuesta)
Liderazgo y habilidades interpersonales
- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita
- Capacidad para involucrar e influir en las partes interesadas tanto en el negocio como en TI
- Estilo de trabajo colaborativo y orientado al equipo
- Capacidad para dirigir talleres y debates funcionales
- Influir en las decisiones sin autoridad formal
- Buen juicio y capacidad de toma de decisiones
- Capacidad para liderar en situaciones de ambigüedad y cambio
¿POR QUÉ TRABAJAR CON NOSOTROS?
- A nuestro equipo le encanta viajar y tenemos uno de los programas de viajes para empleados más generosos del sector. Podrás optar a privilegios de viaje para ti y otras personas elegibles una vez que hayas completado 6 meses de servicio
- Modelo de trabajo híbrido: mandato corporativo de 4 días en la oficina (martes, miércoles, jueves + 4º día de tu elección) y 1 día desde casa
- Valoramos tu bienestar y ofrecemos una amplia variedad de planes de beneficios, incluidos salud y odontología, para ti y tu familia
- Ofrecemos herramientas de formación y desarrollo para ayudarte a alcanzar tu máximo potencial
Ten en cuenta que estos beneficios se aplican a empleados permanentes a tiempo completo.
Visita nuestra página de Carreras para obtener una lista completa de beneficios.
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