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Global Relay
Vacances Air Canada Vacations / Air Canada Rouge
Analyste de solutions CRM et CDP (Microsoft Dynamics 365 CRM et Bloomreach CDP)
Canada
Montreal, Quebec, Canada
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QUI SOMMES-NOUS
Chez Vacances Air Canada, notre mission est de faire voyager les rêves. C'est pourquoi nous proposons des forfaits vacances, des circuits, des croisières et bien plus encore, adaptés aux besoins de chacun. Nous aimons dire que nous avons des vacances pour chaque voyageur, car c'est la réalité !
Si vous êtes passionné par l'exploration du monde et que vous souhaitez partager cet enthousiasme avec nos clients, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe.
Depuis plus de 50 ans, Vacances Air Canada simplifie les voyages. Rejoignez-nous pour aider nos compatriotes canadiens à créer des souvenirs inoubliables, où qu'ils aillent.
VOTRE RÔLE
Vacances Air Canada entreprend une transformation majeure via le programme Leapfrog, incluant la mise en œuvre d'un nouveau CRM Microsoft Dynamics et d'une plateforme de données clients (CDP) Bloomreach.
Nous recherchons un analyste de solutions CRM et CDP senior pour jouer un rôle clé dans la conception fonctionnelle, l'alignement métier et la livraison réussie de ces plateformes. Ce rôle travaillera en étroite collaboration avec les parties prenantes métier, les équipes informatiques et les intégrateurs de systèmes externes pour garantir que les exigences en matière de client, de vente, de service et de marketing soient traduites en solutions CRM et CDP évolutives et conformes aux meilleures pratiques.
Il s'agit d'un rôle opérationnel axé sur la mise en œuvre et la transition vers le support.
NOTRE ENGAGEMENT ENVERS LA DIVERSITÉ, L'ÉQUITÉ ET L'INCLUSION
Ne manquez pas cette opportunité ! Soumettez votre candidature avant le 30 octobre 2026 pour être pris en considération pour ce poste stimulant.
Vacances Air Canada s'engage à assurer un milieu de travail diversifié, équitable et inclusif, ce qui est fondamental à ses valeurs fondamentales. Nous célébrons le caractère unique de chaque individu, écoutons chaque voix et inculquons à notre personnel un sentiment d'appartenance qui permet à chaque membre de l'équipe de laisser briller son authenticité.
Nous encourageons les personnes de tous horizons à postuler, car nous nous efforçons de créer une équipe diversifiée qui reflète la diversité des clients et des communautés que nous servons en tant qu'employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Si vous avez besoin d'un accommodement, veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins en matière d'accessibilité. Pour toute assistance liée à l'accessibilité, demande d'informations dans des formats accessibles ou pour signaler tout problème d'accessibilité, veuillez l'indiquer dans votre candidature.
Exigences linguistiques
À qualifications égales, la préférence sera donnée aux candidats bilingues. Le poste implique des interactions quotidiennes avec des partenaires, des clients et des collègues situés à l'extérieur du Québec.
Responsabilités clés
- Agir en tant qu'expert fonctionnel (SME) pour Microsoft Dynamics CRM et Bloomreach CDP pendant la mise en œuvre
- Diriger l'élicitation, l'analyse et la documentation des besoins métier concernant :
- Les opérations de service client et de centre d'appels
- Le marketing, les campagnes, les parcours clients et la personnalisation
- La gestion des ventes et du cycle de vie client
- Traduire les besoins métier en :
- Configurations CRM (entités, processus, flux de travail)
- Cas d'utilisation CDP (segmentation, logique de résolution d'identité, règles d'activation)
- Collaborer avec les intégrateurs de systèmes externes pour :
- Examiner et valider les conceptions fonctionnelles
- Assurer l'alignement avec les objectifs métier de VAC et les meilleures pratiques
- Équilibrer les fonctionnalités natives par rapport aux solutions personnalisées
- Définir et gérer :
- Les user stories, les cas d'utilisation et les critères d'acceptation
- Les scénarios métier de bout en bout couvrant le CRM et la CDP
- Soutenir les tests d'acceptation utilisateur (UAT), le triage des défauts et la préparation au déploiement
- Contribuer au transfert de connaissances interne et à la préparation du support post-implémentation
CE QUE VOUS APPORTEZ À L'ÉQUIPE
- Baccalauréat en systèmes d'information, commerce, informatique, ingénierie ou domaine connexe
- Une combinaison équivalente d'études et d'expérience pertinente sera prise en considération
- Certifications Microsoft Dynamics 365 (ex. : Customer Engagement, Sales, Customer Service ou Marketing)
- Certifications en plateforme de données clients (CDP) ou technologie marketing (ex. : Bloomreach, Salesforce CDP, Adobe)
- Certifications en analyse d'affaires (ex. : CBAP, CCBA, PMI-PBA)
- Certifications en cadre de travail Agile / livraison (ex. : Scrum, SAFe, Agile BA)
Qualifications requises
- 5+ années d'expérience en tant qu'analyste d'affaires, analyste de solutions ou analyste fonctionnel
- Expérience pratique avec Microsoft Dynamics 365 CRM (modules Sales, Service, Marketing)
- Expérience pratique avec une plateforme de données clients (CDP) ou une plateforme de données marketing (ex. : Bloomreach, Salesforce CDP, Adobe, Tealium)
- Solide compréhension de :
- Modèles de données clients et concepts de 360
- Segmentation, parcours clients et personnalisation
- Expérience client omnicanale
- Capacité démontrée à travailler efficacement avec les parties prenantes métier, les équipes informatiques et les fournisseurs externes
- Excellentes compétences en communication, facilitation et documentation
- Bilingue en français et en anglais (oral et écrit)
Compétences techniques
- Solutions CRM basées sur la configuration (approche no-code / low-code)
- Expérience CDP (Bloomreach privilégié) : segmentation, parcours, activation
- Concepts de 360 client : résolution d'identité, déduplication, profils unifiés
- Maîtrise de l'intégration CRM-CDP (flux de données et dépendances)
- Concepts d'ingestion de données : temps réel et par lots
- Exigences en matière d'analyse de parcours et de campagnes (ROI, conversion, taux de réponse)
Leadership et compétences interpersonnelles
- Solides compétences en communication verbale et écrite
- Capacité à engager et influencer les parties prenantes métier et informatiques
- Style de travail collaboratif et axé sur l'équipe
- Capacité à animer des ateliers et des discussions fonctionnelles
- Influencer les décisions sans autorité formelle
- Bon jugement et compétences décisionnelles
- À l'aise pour diriger dans l'ambiguïté et le changement
POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS ?
- Notre équipe adore voyager, et nous proposons l'un des programmes de voyage pour employés les plus généreux de l'industrie. Vous serez admissible à des privilèges de voyage pour vous-même et d'autres personnes admissibles après avoir complété 6 mois de service.
- Modèle de travail hybride : mandat d'entreprise de 4 jours au bureau (mardi, mercredi, jeudi + 4e jour de votre choix) et 1 jour en télétravail.
- Nous accordons de l'importance à votre bien-être et offrons une grande variété de régimes d'avantages sociaux, incluant l'assurance santé et dentaire, pour vous et votre famille.
- Nous offrons des outils de formation et de développement pour vous aider à libérer votre plein potentiel.
Veuillez noter que ces avantages s'appliquent aux employés permanents à temps plein.
Visitez notre page Carrières pour consulter la liste complète des avantages.
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