Canadá
Global Relay
Vacances Air Canada Vacations / Air Canada Rouge
Analista de Soluções CRM & CDP (Microsoft Dynamics 365 CRM e Bloomreach CDP)
Canadá
Montreal, Quebec, Canadá
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Tradução automática. Consulte o original.
QUEM SOMOS
Na Air Canada Vacations, trabalhamos para fazer sonhos viajarem. É por isso que oferecemos pacotes de férias, excursões, cruzeiros e muito mais, personalizados para as necessidades individuais de cada um. Gostamos de dizer que temos férias para todos os viajantes, porque realmente temos!
Se você é apaixonado por explorar o mundo e compartilhar esse entusiasmo com nossos clientes, adoraríamos recebê-lo em nossa equipe.
Por mais de 50 anos, a Air Canada Vacations tem facilitado as viagens, então venha se juntar a nós para ajudar outros canadenses a criar memórias inesquecíveis onde quer que vão.
O QUE VOCÊ FARÁ
A Air Canada Vacations está embarcando em uma grande transformação por meio do programa Leapfrog, incluindo a implementação de um novo Microsoft Dynamics CRM e da plataforma de dados do cliente (CDP) Bloomreach.
Estamos buscando um Analista de Soluções CRM & CDP Sênior para desempenhar um papel crítico no design funcional, alinhamento de negócios e entrega bem-sucedida dessas plataformas. Esta função trabalhará em estreita colaboração com as partes interessadas do negócio, equipes de TI e integradores de sistemas externos para garantir que os requisitos de cliente, vendas, serviço e marketing sejam traduzidos em soluções de CRM e CDP escaláveis e de melhores práticas.
Esta é uma função de entrega prática focada na implementação e transição para o suporte.
NOSSO COMPROMISSO COM A DIVERSIDADE, EQUIDADE E INCLUSÃO
Não perca esta oportunidade! Envie sua candidatura até 30 de outubro de 2026 para ser considerado para esta vaga empolgante.
A Air Canada Vacations está comprometida em garantir um local de trabalho diverso, equitativo e inclusivo, fundamental para seus valores centrais. Celebramos a singularidade de cada indivíduo, ouvimos cada voz e incutimos em nosso pessoal um senso de pertencimento que permite que o eu autêntico de cada membro da equipe realmente brilhe.
Incentivamos indivíduos de todas as origens a se candidatarem, pois nos esforçamos para criar uma equipe diversa que reflita a diversidade dos clientes e comunidades que atendemos como um empregador de igualdade de oportunidades. Caso precise de alguma acomodação, informe-nos e trabalharemos com você para atender às suas necessidades de acessibilidade. Para qualquer assistência relacionada à acessibilidade, solicitações de informações em formatos alternativos acessíveis ou para relatar problemas de acessibilidade, compartilhe em sua candidatura.
Requisitos Linguísticos
Quando as qualificações forem iguais, será dada preferência a candidatos bilíngues. A posição envolve interações diárias com parceiros, clientes e colegas localizados fora de Quebec.
Principais Responsabilidades
- Atuar como especialista funcional (SME) em Microsoft Dynamics CRM e Bloomreach CDP durante a implementação
- Liderar o levantamento, análise e documentação de requisitos de negócios em:
- Operações de Atendimento ao Cliente e Call Center
- Marketing, campanhas, jornadas e personalização
- Vendas e gestão do ciclo de vida do cliente
- Traduzir as necessidades de negócios em:
- Configurações de CRM (entidades, processos, fluxos de trabalho)
- Casos de uso de CDP (segmentação, lógica de resolução de identidade, regras de ativação)
- Colaborar com integradores de sistemas externos para:
- Revisar e validar designs funcionais
- Garantir o alinhamento com os objetivos de negócios da ACV e as melhores práticas
- Equilibrar capacidades nativas (out-of-the-box) versus soluções personalizadas
- Definir e gerenciar:
- Histórias de usuário, casos de uso e critérios de aceitação
- Cenários de negócios de ponta a ponta abrangendo CRM e CDP
- Apoiar o Teste de Aceitação do Usuário (UAT), triagem de defeitos e prontidão para o go-live
- Contribuir para a transferência de conhecimento interno e prontidão para suporte pós-implementação
O QUE VOCÊ TRAZ PARA A EQUIPE
- Bacharelado em Sistemas de Informação, Negócios, Ciência da Computação, Engenharia ou área relacionada
- Uma combinação equivalente de educação e experiência relevante será considerada
- Certificações em Microsoft Dynamics 365 (por exemplo, Customer Engagement, Sales, Customer Service ou Marketing)
- Certificações em Customer Data Platform (CDP) ou tecnologia de marketing (por exemplo, Bloomreach, Salesforce CDP, Adobe)
- Certificações em Análise de Negócios (por exemplo, CBAP, CCBA, PMI-PBA)
- Certificações em metodologias Agile / de entrega (por exemplo, Scrum, SAFe, Agile BA)
Qualificações Necessárias
- 5+ anos de experiência como Analista de Negócios, Analista de Soluções ou Analista Funcional
- Experiência prática com Microsoft Dynamics 365 CRM (módulos de Vendas, Serviço, Marketing)
- Experiência prática com uma Customer Data Platform (CDP) ou plataforma de dados de marketing (por exemplo, Bloomreach, Salesforce CDP, Adobe, Tealium)
- Forte compreensão de:
- Modelos de dados de clientes e conceitos de 360
- Segmentação, jornadas do cliente e personalização
- Experiência do cliente omnichannel
- Capacidade comprovada de trabalhar efetivamente com partes interessadas de negócios, equipes de TI e fornecedores externos
- Excelentes habilidades de comunicação, facilitação e documentação
- Bilingue em francês e inglês (verbal e escrito)
Habilidades Técnicas
- Soluções de CRM baseadas em configuração (mentalidade no-code / low-code)
- Experiência com CDP (Bloomreach preferencial): segmentação, jornadas, ativação
- Conceitos de 360 do cliente: resolução de identidade, desduplicação, perfis unificados
- Alfabetização em integração CRM-CDP (fluxos de dados e dependências)
- Conceitos de ingestão de dados: em tempo real e em lote
- Requisitos de análise de jornada e campanha (ROI, conversão, taxas de resposta)
Liderança e Habilidades Interpessoais
- Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de engajar e influenciar partes interessadas em negócios e TI
- Estilo de trabalho colaborativo e orientado para a equipe
- Capacidade de liderar workshops e discussões funcionais
- Influenciar decisões sem autoridade formal
- Bom julgamento e habilidades de tomada de decisão
- Confortável em liderar através da ambiguidade e da mudança
POR QUE TRABALHAR CONOSCO?
- Nossa equipe adora viajar, e temos um dos programas de viagens para funcionários mais generosos do setor. Você será elegível para privilégios de viagem para você e outras pessoas elegíveis após concluir 6 meses de serviço
- Modelo de trabalho híbrido: Mandato corporativo de 4 dias no escritório (terça, quarta, quinta + 4º dia de sua escolha) e 1 dia em casa
- Valorizamos seu bem-estar e oferecemos uma ampla variedade de planos de benefícios, incluindo saúde e odontológico, para você e sua família
- Oferecemos ferramentas de treinamento e desenvolvimento para ajudar a desbloquear todo o seu potencial
Observe que esses benefícios se aplicam a funcionários permanentes em tempo integral.
Visite nossa página de Carreiras para obter uma lista completa de benefícios.
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