Portugal
Eurofins
Alongside
CRM Functional Analyst
RemotePortugal
Porto, Portugal
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Über die Stelle
Alongside arbeitet mit Organisationen zusammen, um digitale Transformationen voranzutreiben und leistungsstarke Technologie-Teams aufzubauen.
Wir suchen einen erfahrenen CRM Functional Analysten für das Team unseres Kunden, ein führendes Unternehmen, das in verschiedenen Sektoren tätig ist, darunter die Automobil- und Landmaschinenindustrie, und in mehreren Ländern präsent ist.
Der erfolgreiche Kandidat wird an einem strategischen Projekt zur CRM-Transformation und -Optimierung in einem komplexen, internationalen Geschäftsumfeld teilnehmen, das derzeit mehrere Technologieplattformen nutzt, darunter SAP, Microsoft Dynamics 365 und Zoho CRM.
Die Rolle konzentriert sich auf die Analyse von Geschäftsprozessen, die Erfassung funktionaler Anforderungen und die Unterstützung der Weiterentwicklung und Integration des CRM-Ökosystems, um die Ausrichtung zwischen Geschäftsanforderungen und Technologielösungen sicherzustellen.
Diese Position spielt eine Schlüsselrolle bei der Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten, der Harmonisierung von Geschäftsprozessen und der Optimierung der Nutzung verschiedener CRM-Plattformen im gesamten Unternehmen.
Aufgaben
- Erfassung, Analyse und Dokumentation funktionaler Anforderungen in Zusammenarbeit mit den Stakeholdern aus den Fachbereichen.
- Bewertung bestehender Geschäftsprozesse (AS-IS) und Definition verbesserter zukünftiger Prozesse (TO-BE).
- Abbildung von Funktionalitäten, Geschäftsprozessen und Datenflüssen über SAP, Microsoft Dynamics 365 und Zoho CRM hinweg.
- Identifizierung von funktionalen Lücken, Redundanzen und Optimierungsmöglichkeiten über die verschiedenen Plattformen hinweg.
- Unterstützung bei der Definition von Integrations- und Interoperabilitätsanforderungen zwischen Systemen.
- Übersetzung von Geschäftsanforderungen in klare funktionale Spezifikationen für technische Teams.
- Moderation von Workshops und Meetings mit Stakeholdern, um die Abstimmung zwischen Fach- und IT-Teams sicherzustellen.
- Unterstützung beim funktionalen Testen und User Acceptance Testing (UAT).
- Mitwirkung bei Datenmigration, Datenharmonisierung und Initiativen zur Verbesserung der CRM-Datenqualität.
- Erstellung funktionaler Dokumentationen und Unterstützung bei Anwenderschulungen und Change-Management-Aktivitäten.
- Überwachung der Implementierung von Verbesserungen, um sicherzustellen, dass die gelieferten Lösungen die Geschäftsanforderungen erfüllen.
Mindestanforderungen
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung als Functional Analyst oder Business Analyst, vorzugsweise im Rahmen von CRM-Projekten.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Erfassung, Analyse und Dokumentation von Geschäfts- und funktionalen Anforderungen.
- Gutes Verständnis von CRM-Geschäftsprozessen, einschließlich Kundenmanagement, Vertriebsprozessen, Kontaktmanagement, Opportunity-Management und Aktivitätsverfolgung.
- Praktische funktionale Erfahrung mit SAP oder Microsoft Dynamics 365.
- Fähigkeit zur Analyse von Geschäftsprozessen und Datenflüssen über verschiedene Unternehmenssysteme hinweg.
- Erfahrung in der Erstellung von funktionalen Spezifikationen, User Stories und Akzeptanzkriterien.
- Kenntnisse von agilen und/oder Wasserfall-Methoden.
- Starke Kommunikations-, Analyse- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
- Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten, komplexe Probleme zu lösen und mit funktionsübergreifenden Teams zusammenzuarbeiten.
- Fließende Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich) sind zwingend erforderlich.
- Erfahrung mit Zoho CRM ist von Vorteil.
- Technische Anleitung und kontinuierliches Mentoring
- Teilnahme an realen Projekten
- Kollaborative Umgebung mit Fokus auf berufliches Wachstum
- Möglichkeit zur Karriereentwicklung
Hybrides Arbeitsmodell: Büro in Porto (3 Tage pro Woche Homeoffice)
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