Portugal
Eurofins
Alongside
Analista Funcional CRM
RemotoPortugal
Porto, Portugal
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Sobre la oportunidad
Alongside colabora con organizaciones para impulsar la transformación digital y construir equipos tecnológicos de alto rendimiento.
Buscamos un Analista Funcional CRM con experiencia para unirse al equipo de nuestro cliente, una empresa líder que opera en diversos sectores, incluidas las industrias automotriz y de maquinaria agrícola, con presencia en múltiples países.
El candidato seleccionado se unirá a un proyecto estratégico de transformación y optimización de CRM dentro de un entorno empresarial complejo e internacional, operando actualmente en múltiples plataformas tecnológicas, incluidas SAP, Microsoft Dynamics 365 y Zoho CRM.
El rol se centrará en analizar procesos de negocio, recopilar requisitos funcionales y dar soporte a la evolución e integración del ecosistema CRM, asegurando la alineación entre las necesidades del negocio y las soluciones tecnológicas.
Esta posición desempeñará un papel clave en la identificación de oportunidades de mejora, la armonización de procesos de negocio y la optimización del uso de las diferentes plataformas CRM en toda la organización.
Responsabilidades
- Recopilar, analizar y documentar requisitos funcionales en colaboración con los stakeholders del negocio.
- Evaluar los procesos de negocio existentes (AS-IS) y definir procesos mejorados de estado futuro (TO-BE).
- Mapear funcionalidades, procesos de negocio y flujos de datos entre SAP, Microsoft Dynamics 365 y Zoho CRM.
- Identificar brechas funcionales, redundancias y oportunidades de optimización de procesos entre las diferentes plataformas.
- Dar soporte a la definición de requisitos de integración e interoperabilidad entre sistemas.
- Traducir las necesidades del negocio en especificaciones funcionales claras para los equipos técnicos.
- Facilitar talleres y reuniones con los stakeholders, asegurando la alineación entre los equipos de negocio y TI.
- Dar soporte a las pruebas funcionales y las Pruebas de Aceptación de Usuario (UAT).
- Contribuir a la migración de datos, armonización de datos e iniciativas de mejora de la calidad de los datos CRM.
- Preparar documentación funcional y dar soporte a la formación de usuarios y actividades de gestión del cambio.
- Supervisar la implementación de mejoras, asegurando que las soluciones entregadas cumplan con los requisitos del negocio.
Requisitos mínimos
- Mínimo de 3 años de experiencia profesional como Analista Funcional o Analista de Negocio, preferiblemente en proyectos de CRM.
- Experiencia demostrada en la recopilación, análisis y documentación de requisitos de negocio y funcionales.
- Sólida comprensión de los procesos de negocio de CRM, incluida la gestión de clientes, procesos de ventas, gestión de contactos, gestión de oportunidades y seguimiento de actividades.
- Experiencia funcional práctica con SAP o Microsoft Dynamics 365.
- Capacidad para analizar procesos de negocio y flujos de datos en diferentes sistemas empresariales.
- Experiencia en la preparación de especificaciones funcionales, historias de usuario y criterios de aceptación.
- Conocimiento de metodologías Agile y/o Waterfall.
- Sólidas habilidades de comunicación, análisis y gestión de stakeholders.
- Capacidad para trabajar de forma independiente, resolver problemas complejos y colaborar con equipos multifuncionales.
- Fluidez en inglés (escrito y hablado) es obligatoria.
- Se considera una ventaja la experiencia con Zoho CRM.
- Orientación técnica y mentoría continua
- Participación en proyectos del mundo real
- Entorno colaborativo con enfoque en el crecimiento profesional
- Oportunidad de progresión profesional
Modelo de trabajo híbrido: Oficina de Oporto (3 días por semana trabajando desde casa)
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