Portugal
Eurofins
Alongside
Analyste Fonctionnel CRM
À distancePortugal
Porto, Portugal
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À propos du poste
Alongside s'associe aux organisations pour piloter la transformation numérique et constituer des équipes technologiques performantes.
Nous recherchons un Analyste Fonctionnel CRM expérimenté pour rejoindre l'équipe de notre client, une entreprise leader opérant dans divers secteurs, notamment l'industrie automobile et la machinerie agricole, avec une présence dans plusieurs pays.
Le candidat retenu rejoindra un projet stratégique de transformation et d'optimisation de la relation client (CRM) dans un environnement commercial complexe et international, opérant actuellement sur plusieurs plateformes technologiques, notamment SAP, Microsoft Dynamics 365 et Zoho CRM.
Le rôle se concentrera sur l'analyse des processus métier, la collecte des exigences fonctionnelles et le soutien à l'évolution et à l'intégration de l'écosystème CRM, en assurant l'alignement entre les besoins métier et les solutions technologiques.
Ce poste jouera un rôle clé dans l'identification des opportunités d'amélioration, l'harmonisation des processus métier et l'optimisation de l'utilisation des différentes plateformes CRM au sein de l'organisation.
Responsabilités
- Recueillir, analyser et documenter les exigences fonctionnelles en collaboration avec les parties prenantes métier.
- Évaluer les processus métier existants (AS-IS) et définir les processus futurs améliorés (TO-BE).
- Cartographier les fonctionnalités, les processus métier et les flux de données entre SAP, Microsoft Dynamics 365 et Zoho CRM.
- Identifier les écarts fonctionnels, les redondances et les opportunités d'optimisation des processus entre les différentes plateformes.
- Soutenir la définition des exigences d'intégration et d'interopérabilité entre les systèmes.
- Traduire les besoins métier en spécifications fonctionnelles claires pour les équipes techniques.
- Animer des ateliers et des réunions avec les parties prenantes, en assurant l'alignement entre les équipes métier et IT.
- Soutenir les tests fonctionnels et les tests d'acceptation utilisateur (UAT).
- Contribuer à la migration des données, à l'harmonisation des données et aux initiatives d'amélioration de la qualité des données CRM.
- Préparer la documentation fonctionnelle et soutenir les activités de formation des utilisateurs et de gestion du changement.
- Suivre la mise en œuvre des améliorations, en s'assurant que les solutions livrées répondent aux exigences métier.
Prérequis
- Minimum de 3 ans d'expérience professionnelle en tant qu'Analyste Fonctionnel ou Analyste Métier, de préférence dans des projets CRM.
- Expérience avérée dans la collecte, l'analyse et la documentation des exigences métier et fonctionnelles.
- Solide compréhension des processus métier CRM, y compris la gestion des clients, les processus de vente, la gestion des contacts, la gestion des opportunités et le suivi des activités.
- Expérience fonctionnelle pratique avec SAP ou Microsoft Dynamics 365.
- Capacité à analyser les processus métier et les flux de données à travers différents systèmes d'entreprise.
- Expérience dans la préparation de spécifications fonctionnelles, de user stories et de critères d'acceptation.
- Connaissance des méthodologies Agile et/ou Waterfall.
- Solides compétences en communication, en analyse et en gestion des parties prenantes.
- Capacité à travailler de manière autonome, à résoudre des problèmes complexes et à collaborer avec des équipes interfonctionnelles.
- Maîtrise de l'anglais (écrit et parlé) obligatoire.
- Une expérience avec Zoho CRM est considérée comme un plus.
- Encadrement technique et mentorat continu
- Participation à des projets concrets
- Environnement collaboratif axé sur la croissance professionnelle
- Opportunité d'évolution de carrière
Modèle de travail hybride : Bureau de Porto (3 jours par semaine de télétravail)
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