Portugal
Stellar Cyber
UJET
Customer Support Engineer (CSE)
Portugal
Porto, Portugal
SQL
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Über uns
UJET ist führend in der Innovation von KI-gestützten Contact-Center-Lösungen und bietet eine zukunftssichere Cloud-Plattform, die das Kundenerlebnis mit modernster KI, echter Multimodalität und einem Mobile-First-Ansatz neu definiert. Wir integrieren KI in jeden Aspekt Ihrer Customer Journey und Ihrer Contact-Center-Abläufe, um Automatisierung und Effizienz zu steigern. Die KI-Lösungen von UJET stärken Agenten, optimieren Customer Journeys und transformieren Contact-Center-Abläufe für verbesserte Erlebnisse und umsetzbare Erkenntnisse. Aufbauend auf einer Cloud-nativen Architektur mit einem einzigartigen CRM-First-Ansatz gewährleistet UJET unübertroffene Sicherheit, Skalierbarkeit und priorisierte Dateneinblicke (ohne Speicherung von PII). UJET wurde für eine einfache Bedienung entwickelt und arbeitet mit Unternehmen zusammen, um außergewöhnliche Interaktionen, intelligentere Entscheidungsfindung und beschleunigtes Wachstum in der KI-gesteuerten Welt zu liefern.
Erfahren Sie mehr unter ujet.cx.
UJET ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert
UJET bietet allen Mitarbeitern und Bewerbern gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten und verbietet Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art, ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, nationale Herkunft, Behinderungsstatus, Genetik, geschützten Veteranenstatus, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck oder andere Merkmale, die durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützt sind.
Die Gelegenheit
Finden Sie es spannend, konkurrierende Prioritäten auszubalancieren? Tauchen Sie gerne in eine große, unbekannte Codebasis ein und finden Sie die Lösung für Ihr Problem? Wenn Sie dasselbe Problem 3 Mal gelöst haben, müssen Sie dann unbedingt einen Weg finden, es nie wieder auftreten zu lassen? Arbeiten Sie gerne in einem Team, das sich gegenseitig vertraut und schätzt, sich aber auch gegenseitig zur Rechenschaft zieht? Erstellen Sie von Natur aus Checklisten oder Anleitungen für komplexe Prozesse, um Fehler zu vermeiden und andere anzuleiten?
Wir suchen einen erfahrenen und qualifizierten Customer Support Engineer für unser Hybrid-Team in Porto, Portugal.
Was Sie tun werden
- Übernahme komplexer Kundenprobleme von der Annahme bis zur verifizierten Lösung, einschließlich Auswirkungsbewertung, Reproduktion, technischer Untersuchung, Minderung, Eskalation und Kundenkommunikation.
- Diagnose von Problemen mithilfe von Protokollen, Cloud-Observability-Plattformen, SQL, APIs, Dashboards, Netzwerkanbietern und internen Diagnosetools.
- Sichere Ausführung von genehmigten Produktionskonfigurationen und Change-Management-Anfragen unter Verwendung dokumentierter Validierungs- und Rollback-Verfahren.
- Erstellung umsetzbarer Eskalationen an Engineering und QA mit klaren Reproduktionsschritten, technischen Beweisen, Kundenbetroffenheit und erwartetem Verhalten sowie aktive Überwachung von Fehlern bis zur Lösung.
- Teilnahme an einer globalen Rufbereitschaft und als erster technischer Ansprechpartner für kritische kundenbezogene Unterbrechungen.
- Koordination von hochkritischen Vorfällen über Kunden, Engineering, SRE, Produkt, Customer Success und externe Telekommunikationsanbieter hinweg; Identifizierung von Abhilfemaßnahmen und Bereitstellung genauer, zeitgebundener Updates.
- Fehlerbehebung bei CCaaS- und Telekommunikationssystemen, einschließlich Sprache, SMS, SIP, Routing, Rufnummernverwaltung und -portierung, BYOC, CRM-Integrationen, virtuelle Agenten und CPaaS-Anbieterverhalten.
- Umwandlung von Untersuchungen und gelösten Problemen in wiederverwendbare Playbooks, Troubleshooting-Anleitungen und kundenspezifisches Betriebswissen.
- Beitrag zu Kundenberichten, Ursachenanalysen, Post-Incident-Reviews und kontinuierlichen Verbesserungen der Supportqualität und -skalierbarkeit.
Qualifikationen
- Zwei oder mehr Jahre Erfahrung im technischen Support, Site Reliability, Produktionsbetrieb, Lösungsengineering oder Software-Engineering bevorzugt.
- Nachgewiesene Fähigkeit zur methodischen Fehlerbehebung komplexer technischer Probleme über mehrere Systeme hinweg und zur Unterscheidung von Symptomen und Grundursachen.
- Erfahrung in der Interpretation von Protokollen, API-Antworten, Netzwerk- oder Protokollverhalten und strukturierten Daten; fundierte Kenntnisse von SQL und Cloud-Observability-Tools sind sehr erwünscht.
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, technische Ergebnisse für Kunden zu erklären und Kundenbetroffenheit an Ingenieure zu kommunizieren.
- Nachgewiesene Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten zu verwalten, klare Fall-Dokumentation zu führen und Probleme in einem Ticket-Tracking-System zur Schließung zu bringen.
- Gutes Urteilsvermögen unter Druck und Bereitschaft zur Teilnahme an einer Rufbereitschaft.
- Starke Kundenorientierung, Kollaborationsfähigkeiten, Neugier und die Gewohnheit, Dokumentationen und Prozesse nach der Problemlösung zu verbessern.
- Ein formeller Abschluss in Informatik ist nicht erforderlich; gleichwertige praktische Erfahrung wird geschätzt.
- Erfahrung mit CCaaS, Contact-Center-Routing, SIP/VoIP, Telekommunikationsanbietern, CRM-Integrationen oder Public-Cloud-Umgebungen ist sehr erwünscht.
- Vertrautheit mit Tools wie Zendesk, Jira, GitHub, Google Cloud, Postman, SigNoz, Twilio, Telnyx oder ähnlichen Plattformen ist hilfreich.
Compliance-Verantwortlichkeiten
Gehaltsspanne für Portugal: EUR 30,000 - 35,000 jährlich
*Die tatsächliche Einstufung innerhalb dieser Spanne hängt vom geografischen Standort, der Berufserfahrung, der Ausbildung und/oder dem Qualifikationsniveau ab.
Sicherheit, Datenschutz und Compliance (SDPC) sind für den Erfolg unserer Partnerschaften von größter Bedeutung. Alle Positionen bei UJET erfordern die Einhaltung gesetzlicher und behördlicher Anforderungen sowie die Annahme und Befolgung aller Richtlinien und Standards innerhalb von UJET. Die Mitarbeiter erkennen an, dass sie persönlich dafür verantwortlich sind, alle vermuteten Verstöße oder Missbräuche zu melden, und sind verpflichtet, SDPC-Schulungen abzuschließen und rollenspezifische SDPC-Aufgaben zu erfüllen.
KI-Nutzung in unserem Einstellungsprozess
UJET nutzt künstliche Intelligenz (KI), um bei der ersten Überprüfung und Filterung von Bewerbungen anhand der in dieser Ausschreibung aufgeführten Qualifikationen zu unterstützen. KI trifft keine Einstellungsentscheidungen, führt keine Vorstellungsgespräche und hat keine Befugnis, einen Kandidaten eigenständig abzulehnen oder weiterzuleiten. Alle Entscheidungen zur Bewerbungsprüfung, Kandidatenauswahl und Vorstellungsgespräche werden von Mitgliedern unserer menschlichen Recruiting- und Einstellungsteams durchgeführt.
Angemessene Vorkehrungen
Wenn Sie im Rahmen des Bewerbungsprozesses eine angemessene Vorkehrung wünschen, einschließlich einer Alternative zur KI-gestützten Überprüfung, kontaktieren Sie bitte peopleteam@ujet.cx.
Arbeitserlaubnis & Sponsoring
Bewerber müssen über eine rechtliche Arbeitserlaubnis für das Land verfügen, in dem sich diese Stelle befindet, ohne die Notwendigkeit einer aktuellen oder zukünftigen, vom Arbeitgeber gesponserten Visum-Unterstützung. UJET sponsert keine Arbeitsvisa für diese Rolle.
Warum UJET?
- Wirkungsvolle Arbeit: Seien Sie an der Spitze der Innovation und gestalten Sie die Zukunft des Kundenerlebnisses aktiv mit.
- Dynamische Kultur: Treten Sie einem kollaborativen, integrativen Team bei, das große Ideen, kreative Lösungen und starke Beziehungen schätzt.
- Umfassende Leistungen: Kranken-, Zahn-, Sehversicherung, 401(k)-Plan, Wellness-Leistungen und mehr.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
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