UJET
Engenheiro de Suporte ao Cliente (CSE)
PortugalPorto, Portugal
Sobre Nós
A UJET lidera a inovação em contact centers com IA, entregando uma plataforma em nuvem à prova de futuro que redefine a experiência do cliente com IA de ponta, multimodalidade real e uma abordagem mobile-first. Infundimos IA em todos os aspectos da jornada do seu cliente e operações de contact center para impulsionar automação e eficiência. As soluções de IA da UJET capacitam agentes, otimizam jornadas de clientes e transformam operações de contact center para experiências elevadas e insights acionáveis. Construída sobre uma arquitetura cloud-native com uma abordagem única de CRM-first, a UJET garante segurança, escalabilidade e insights de dados priorizados (sem armazenar PII) incomparáveis. Projetada para uso descomplicado, a UJET faz parceria com empresas para entregar interações excepcionais, tomada de decisão mais inteligente e crescimento acelerado no mundo impulsionado por IA.
Saiba mais em ujet.cx.
A UJET é um Empregador de Igualdade de Oportunidades
A UJET oferece oportunidades iguais de emprego a todos os funcionários e candidatos a emprego e proíbe discriminação e assédio de qualquer tipo, sem levar em conta raça, cor, religião, idade, sexo, origem nacional, status de deficiência, genética, status de veterano protegido, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, ou qualquer outra característica protegida por leis federais, estaduais ou locais.
A Oportunidade
Você acha que equilibrar prioridades concorrentes torna o dia mais interessante? Você gosta de mergulhar em uma base de código grande e desconhecida e emergir com a solução para o seu problema? Depois de resolver o mesmo problema 3 vezes, você sente que simplesmente precisa encontrar uma maneira de impedir que ele surja novamente? Você gosta de estar em uma equipe que confia e valoriza uns aos outros, ao mesmo tempo em que se responsabiliza mutuamente? Você percebe que naturalmente cria listas de verificação ou tutoriais para processos complexos para evitar erros e orientar outras pessoas?
Estamos procurando um Engenheiro de Suporte ao Cliente experiente e qualificado para se juntar à nossa equipe híbrida em Porto, Portugal.
O que você fará
- Assumir a responsabilidade por problemas complexos de clientes desde a entrada até a resolução verificada, incluindo avaliação de impacto, reprodução, investigação técnica, mitigação, escalonamento e comunicação com o cliente.
- Diagnosticar problemas usando logs, plataformas de observabilidade em nuvem, SQL, APIs, dashboards, registros de operadoras e ferramentas de diagnóstico internas.
- Executar com segurança configurações de produção aprovadas e solicitações de Gerenciamento de Mudanças usando procedimentos documentados de validação e reversão.
- Criar escalonamentos acionáveis para Engenharia e QA com etapas claras de reprodução, evidências técnicas, impacto no cliente e comportamento esperado, e monitorar ativamente defeitos até a resolução.
- Participar de uma rotação global de plantão e atuar como primeiro respondedor técnico para interrupções críticas voltadas para o cliente.
- Coordenar incidentes de alta gravidade entre clientes, Engenharia, SRE, Produto, Sucesso do Cliente e provedores de telecomunicações externos; identificar mitigações e fornecer atualizações precisas e com prazos definidos.
- Solucionar problemas de sistemas CCaaS e de telecomunicações, incluindo voz, SMS, SIP, roteamento, provisionamento e portabilidade de números, BYOC, integrações de CRM, agentes virtuais e comportamento de provedores CPaaS.
- Converter investigações e problemas resolvidos em playbooks reutilizáveis, guias de solução de problemas e conhecimento operacional específico do cliente.
- Contribuir para relatórios de clientes, análises de causa raiz, revisões pós-incidente e melhorias contínuas na qualidade e escalabilidade do suporte.
Qualificações
- Dois ou mais anos de experiência em suporte técnico, confiabilidade de site, operações de produção, engenharia de soluções ou engenharia de software preferencialmente.
- Capacidade demonstrada de solucionar metodicamente problemas técnicos complexos em múltiplos sistemas e distinguir sintomas de causas raiz.
- Experiência em interpretar logs, respostas de API, comportamento de rede ou protocolo e dados estruturados; conhecimento prático de SQL e ferramentas de observabilidade em nuvem é altamente preferível.
- Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal, incluindo a capacidade de explicar descobertas técnicas aos clientes e comunicar o impacto do cliente aos engenheiros.
- Capacidade comprovada de gerenciar prioridades concorrentes, manter documentação clara de casos e levar os problemas à conclusão em um sistema de rastreamento de tickets.
- Bom julgamento sob pressão e disposição para participar de uma rotação de plantão.
- Forte orientação ao cliente, habilidades de colaboração, curiosidade e o hábito de melhorar a documentação e os processos após a resolução de um problema.
- Educação formal em ciência da computação não é necessária; experiência prática equivalente é valorizada.
- Experiência com CCaaS, roteamento de contact center, SIP/VoIP, operadoras de telefonia, integrações de CRM ou ambientes de nuvem pública é altamente preferível.
- Familiaridade com ferramentas como Zendesk, Jira, GitHub, Google Cloud, Postman, SigNoz, Twilio, Telnyx ou plataformas similares é útil.
Responsabilidades de Conformidade
Faixa Salarial de Contratação em Portugal: EUR 30,000 - 35,000 anualmente
*A colocação real dentro desta faixa dependerá da localização geográfica, experiência de trabalho, educação e/ou nível de habilidade.
Segurança, proteção de dados e conformidade (SDPC) são primordiais para o sucesso de nossas parcerias. Todas as funções na UJET exigem conformidade com os requisitos legais e regulatórios e aceitação e adesão a todas as políticas e padrões dentro da UJET. O pessoal reconhece que é pessoalmente responsável por relatar quaisquer violações ou abusos suspeitos e é obrigado a concluir o treinamento de SDPC e cumprir as responsabilidades de SDPC específicas da função.
Uso de IA em Nosso Processo de Contratação
A UJET utiliza tecnologia de inteligência artificial (IA) para auxiliar na revisão inicial e filtragem de candidaturas de emprego em relação às qualificações listadas nesta vaga. A IA não toma decisões de contratação, não realiza entrevistas e não tem autoridade para rejeitar ou avançar um candidato por conta própria. Todas as decisões de revisão de candidaturas, triagem de candidatos e entrevistas são conduzidas por membros de nossas equipes humanas de recrutamento e contratação.
Acomodação Razoável
Se você gostaria de solicitar uma acomodação razoável como parte do processo de candidatura, incluindo uma alternativa à triagem assistida por IA, entre em contato com peopleteam@ujet.cx.
Autorização de Trabalho e Patrocínio
Os candidatos devem ser legalmente autorizados a trabalhar no país em que esta posição está localizada, sem a necessidade de patrocínio de visto de empregador atual ou futuro. A UJET não patrocina vistos de emprego para esta função.
Por que a UJET?
- Trabalho Impactante: Esteja na vanguarda da inovação, moldando diretamente o futuro da experiência do cliente.
- Cultura Dinâmica: Junte-se a uma equipe colaborativa e inclusiva que valoriza grandes ideias, soluções criativas e relacionamentos poderosos.
- Benefícios Abrangentes: Plano médico, odontológico, oftalmológico, 401(k), benefícios de bem-estar e mais.
Mais oportunidades com um só perfil
Quer aparecer para várias vagas sem repetir todo o processo? Crie seu perfil e seja encontrado pelas empresas que usam a Nort.
Criar meu perfil