Portugal
Stellar Cyber
UJET
Ingeniero de Soporte al Cliente (CSE)
Portugal
Porto, Portugal
SQL
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre Nosotros
UJET lidera la innovación en centros de contacto impulsados por IA, ofreciendo una plataforma en la nube preparada para el futuro que redefine la experiencia del cliente con IA de vanguardia, multimodalidad real y un enfoque mobile-first. Integramos IA en cada aspecto de tu viaje del cliente y operaciones del centro de contacto para impulsar la automatización y la eficiencia. Las soluciones de IA de UJET potencian a los agentes, optimizan los viajes del cliente y transforman las operaciones del centro de contacto para obtener experiencias elevadas y conocimientos prácticos. Construido sobre una arquitectura cloud-native con un enfoque único centrado en el CRM, UJET garantiza una seguridad, escalabilidad y conocimientos de datos priorizados inigualables (sin almacenar PII). Diseñado para un uso sin esfuerzo, UJET se asocia con empresas para ofrecer interacciones excepcionales, toma de decisiones más inteligente y crecimiento acelerado en el mundo impulsado por la IA.
Más información en ujet.cx.
UJET es un Empleador con Igualdad de Oportunidades
UJET ofrece igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes de empleo y prohíbe la discriminación y el acoso de cualquier tipo sin importar la raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética, condición de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
La Oportunidad
¿Crees que equilibrar prioridades contrapuestas hace el día más interesante? ¿Disfrutas sumergiéndote en una base de código grande y desconocida y saliendo con la solución a tu problema? Después de haber resuelto el mismo problema 3 veces, ¿te das cuenta de que simplemente debes encontrar una manera de evitar que vuelva a surgir? ¿Te gusta estar en un equipo que confía y valora a cada miembro, al mismo tiempo que se responsabilizan mutuamente? ¿Descubres que naturalmente creas listas de verificación o tutoriales para procesos complejos para evitar errores y guiar a otros?
Buscamos un Ingeniero de Soporte al Cliente experimentado y cualificado para unirse a nuestro equipo híbrido en Oporto, Portugal.
Lo que harás
- Gestionar problemas complejos de clientes desde la recepción hasta la resolución verificada, incluyendo la evaluación del impacto, la reproducción, la investigación técnica, la mitigación, la escalada y la comunicación con el cliente.
- Diagnosticar problemas utilizando logs, plataformas de observabilidad en la nube, SQL, APIs, dashboards, registros de operadores y herramientas de diagnóstico internas.
- Ejecutar de forma segura solicitudes de configuración de producción y gestión de cambios aprobadas utilizando procedimientos documentados de validación y reversión.
- Crear escalaciones accionables para Ingeniería y QA con pasos de reproducción claros, evidencia técnica, impacto en el cliente y comportamiento esperado, y monitorizar activamente los defectos hasta su resolución.
- Participar en una rotación global de guardias y actuar como primer respondedor técnico para interrupciones críticas dirigidas a clientes.
- Coordinar incidentes de alta gravedad entre clientes, Ingeniería, SRE, Producto, Éxito del Cliente y proveedores de telecomunicaciones externos; identificar mitigaciones y proporcionar actualizaciones precisas y con plazos definidos.
- Solucionar problemas de sistemas CCaaS y de telecomunicaciones, incluyendo voz, SMS, SIP, enrutamiento, aprovisionamiento y portabilidad de números, BYOC, integraciones CRM, agentes virtuales y comportamiento de proveedores CPaaS.
- Convertir investigaciones y problemas resueltos en playbooks reutilizables, guías de solución de problemas y conocimiento operativo específico del cliente.
- Contribuir a informes de clientes, análisis de causa raíz, revisiones post-incidente y mejoras continuas en la calidad y escalabilidad del soporte.
Cualificaciones
- Se prefieren dos o más años de experiencia en soporte técnico, fiabilidad de sitios, operaciones de producción, ingeniería de soluciones o ingeniería de software.
- Capacidad demostrada para solucionar metódicamente problemas técnicos complejos en múltiples sistemas y distinguir los síntomas de las causas raíz.
- Experiencia en la interpretación de logs, respuestas de API, comportamiento de red o protocolos, y datos estructurados; se prefiere un conocimiento práctico de SQL y herramientas de observabilidad en la nube.
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal, incluyendo la capacidad de explicar hallazgos técnicos a los clientes y comunicar el impacto en el cliente a los ingenieros.
- Capacidad probada para gestionar prioridades contrapuestas, mantener una documentación clara de los casos y llevar los problemas a su cierre en un sistema de seguimiento de tickets.
- Buen juicio bajo presión y disposición para participar en una rotación de guardias.
- Fuerte orientación al cliente, habilidades de colaboración, curiosidad y el hábito de mejorar la documentación y los procesos después de resolver un problema.
- No se requiere educación formal en informática; se valora la experiencia práctica equivalente.
- Se prefiere encarecidamente la experiencia con CCaaS, enrutamiento de centros de contacto, SIP/VoIP, operadores de telefonía, integraciones CRM o entornos de nube pública.
- La familiaridad con herramientas como Zendesk, Jira, GitHub, Google Cloud, Postman, SigNoz, Twilio, Telnyx o plataformas similares es útil.
Responsabilidades de Cumplimiento
Rango salarial de contratación en Portugal: EUR 30,000 - 35,000 anuales
*La ubicación real dentro de este rango dependerá de la ubicación geográfica, la experiencia laboral, la educación y/o el nivel de habilidades.
La seguridad, protección de datos y cumplimiento (SDPC) son primordiales para el éxito de nuestras asociaciones. Todos los puestos en UJET requieren el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios y la aceptación y adhesión a todas las políticas y estándares dentro de UJET. El personal reconoce que es personalmente responsable de informar cualquier sospecha de violación o abuso y se le exige completar la capacitación SDPC y cumplir con las responsabilidades SDPC específicas del puesto.
Uso de IA en Nuestro Proceso de Contratación
UJET utiliza tecnología de inteligencia artificial (IA) para ayudar en la revisión inicial y filtrado de las solicitudes de empleo en función de las cualificaciones enumeradas en esta oferta. La IA no toma decisiones de contratación, no realiza entrevistas y no tiene autoridad para rechazar o avanzar a un candidato por sí sola. Todas las decisiones de revisión de solicitudes, selección de candidatos y entrevistas son realizadas por miembros de nuestros equipos de reclutamiento y contratación humanos.
Alojamiento Razonable
Si desea solicitar un alojamiento razonable como parte del proceso de solicitud, que incluya una alternativa al filtrado asistido por IA, póngase en contacto con peopleteam@ujet.cx.
Autorización de Trabajo y Patrocinio
Los solicitantes deben estar legalmente autorizados para trabajar en el país en el que se encuentra este puesto, sin necesidad de patrocinio de visa actual o futuro por parte del empleador. UJET no patrocina visas de empleo para este puesto.
¿Por qué UJET?
- Trabajo Impactante: Estar a la vanguardia de la innovación, dando forma directamente al futuro de la experiencia del cliente.
- Cultura Dinámica: Únete a un equipo colaborativo e inclusivo que valora las grandes ideas, las soluciones creativas y las relaciones sólidas.
- Beneficios Integrales: Seguro médico, dental, de visión, plan 401(k), beneficios de bienestar y más.
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil