Kanada
Databricks
Island
Escalation Engineer - Toronto
RemoteKanada
Richmond Hill, Ontario, Kanada
JavaScriptPythonC#Go
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
Über die Stelle
Island ist die ideale Umgebung für Enterprise-Arbeit – Sicherheit ist überall präsent, ohne jemals im Weg zu sein.
Die Island Enterprise Platform vereinheitlicht KI-Enablement, Netzwerkzugriff, Datenschutz, Identität und Endpunktkontrolle in einem kohärenten Arbeitsbereich. Sie bietet Unternehmen universelle Transparenz und Kontrolle und liefert gleichzeitig eine schnelle, flüssige und wunderschön einfache Erfahrung für Benutzer. Es ist nicht nur ein besserer Weg, Arbeit zu sichern. Es ist eine bessere Art zu arbeiten.
Kommen Sie zu uns und bauen Sie etwas auf, das bereits die Art und Weise verändert, wie die Welt arbeitet.
Unterstützt von Coatue Management, Insight Partners, Sequoia Capital und anderen, und vertraut von einigen der größten Unternehmen der Welt, definiert Island neu, was der moderne Arbeitsplatz sein kann.
Aktuelle Auszeichnungen
- 2024 – Ausgewählt als einer der Top-Startups von LinkedIn im Jahr 2024 in Dallas
- 2025 – Benannt auf Platz 6 der 2025 Dallas 100™ Entrepreneur Awards
- 2026 – CNBC Disruptor 50 Liste
Was Sie tun werden
Als Escalation Engineer werden Sie unserem wachsenden globalen Escalation-Team beitreten, das an der Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unseren Engineering-Teams angesiedelt ist. Sie werden außergewöhnliche Support-Erlebnisse für einige der größten Unternehmen der Welt liefern, indem Sie komplexe Untersuchungen End-to-End übernehmen und systemische Verbesserungen zurück in das Produkt treiben. Ihre Frontline-Einblicke werden Produktprioritäten gestalten und direkt beeinflussen, wie Fortune 500-Unternehmen Island erleben.
- Umfassende End-to-End-Untersuchungen durchführen: Übernahme eskalierter Fälle von der ersten Triage bis zur Ursachenanalyse und Behebung, die Browser-, Netzwerk-, Cloud- und Endpunkt-Ebenen umfassen.
- Reale technische Daten analysieren: Direkte Arbeit mit Support-Debug-Paketen, Chromium-Traces, Netzwerkerfassungen, Protokollplattformen und Diagnosewerkzeugen, um das Browserverhalten zu isolieren, die Netzwerkinfrastruktur zu analysieren und Protokolle über verteilte Systeme hinweg zu korrelieren.
- Zusammenarbeit mit F&E: Verfassen detaillierter, evidenzbasierter Eskalationsberichte mit Reproduktionsschritten, Protokollen und Traces, die es den Engineering-Teams ermöglichen, schnell zu handeln, um Probleme zu beheben.
- Kundenanwalt sein: Übernahme der Kommunikationsschleife mit Enterprise-Kunden von der Eskalation bis zur Behebung, wobei komplexe technische Erkenntnisse in klare Updates übersetzt werden.
- Systemische Verbesserungen und teamübergreifende Triage vorantreiben: Muster über Eskalationen hinweg identifizieren, zu Wissensdatenbankartikeln und Runbooks beitragen, um das zukünftige Volumen zu reduzieren, und an Priorisierungsdiskussionen teilnehmen, bei denen Ihre Einblicke direkt beeinflussen, was wann behoben wird.
- Incident Response & Koordination: Sie werden gelegentlich an wirkungsvollen Produktionsvorfällen beteiligt sein, die Enterprise-Kunden betreffen, und mit kundenorientierten Teams und dem Engineering zusammenarbeiten, um die Untersuchung und Behebung zu koordinieren. Sie werden auch zur Analyse nach dem Vorfall beitragen, einschließlich der Dokumentation der Ursachenanalyse (RCA) und langfristiger Korrekturmaßnahmen.
Anforderungen
Voraussetzungen
- 5+ Jahre Erfahrung in technischem Support-Eskalation oder einer ähnlichen kundenorientierten technischen Rolle
- Netzwerkgrundlagen: TCP/IP, DNS, TLS/SSL, Proxy-Architekturen, VPN-Konzepte
- Web-Debugging-Kenntnisse: Browser-Entwicklertools, Netzwerkerfassungen (HAR, net-export), HTTP/HTTPS-Analyse
- Erfahrung mit Protokollanalyse: Sicherer Umgang mit Observability-Plattformen (Coralogix, Sentry, New Relic oder ähnliches) zur Abfrage von Protokollen, Traces und Metriken
- Betriebssystemkenntnisse: Interna von Windows und/oder macOS, Konzepte des Enterprise Endpoint Managements
- Cybersecurity-Bewusstsein: Verständnis von Enterprise-Sicherheitskonzepten (Zero Trust, DLP, Secure Web Gateways, Endpoint Protection)
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten: Fähigkeit, klare, strukturierte technische Berichte sowohl für Engineering-Teams als auch für Enterprise-Kunden zu verfassen
- Eigenständige Ermittlungsfähigkeiten: Komfort bei der autonomen Durchführung von Untersuchungen, Triangulation über mehrere Datenquellen hinweg ohne vordefiniertes Playbook
- Gelassenheit unter Druck: Fähigkeit, frustrierte Enterprise-Stakeholder mit Empathie und Verantwortungsbewusstsein zu managen
Von Vorteil
- Erfahrung mit Enterprise-Browser-, Endpoint-Security- oder SASE/SSE-Produkten
- Vertrautheit mit der Chromium-Architektur, Erweiterungen oder Browser-Interna
- Identitäts- und Authentifizierungsexpertise (SSO, SAML, OAuth/OIDC, Azure AD, Okta)
- Code-Lesefähigkeit: Kann Code in JavaScript, C#, Go oder ähnlichen Sprachen lesen und verfolgen, um das Produktverhalten zu verstehen
- Skripting-Fähigkeiten (Python, PowerShell, Bash) zum Parsen von Protokollen oder zur Automatisierung von Reproduktionen
- Hintergrund in Incident Response
- Erfahrung in der Unterstützung von Fortune 500 oder großen Enterprise-Kunden
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
Für mehr Stellen berücksichtigt werden, ohne den ganzen Prozess zu wiederholen? Erstellen Sie Ihr Profil, damit Unternehmen auf Nort Sie finden.
Profil erstellen