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Island
Ingénieur d'Escalade - Toronto
À distanceCanada
Richmond Hill, Ontario, Canada
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À propos du poste
Island est l'environnement idéal pour le travail en entreprise — la sécurité est partout sans jamais gêner.
La plateforme d'entreprise Island unifie l'activation de l'IA, l'accès réseau, la protection des données, l'identité et le contrôle des points d'extrémité en un espace de travail cohérent, offrant aux organisations une visibilité et un contrôle universels tout en offrant aux utilisateurs une expérience rapide, fluide et magnifiquement simple. Ce n'est pas seulement une meilleure façon de sécuriser le travail. C'est une meilleure façon de travailler.
Venez nous rejoindre pour construire quelque chose qui change déjà la façon dont le monde travaille.
Soutenu par Coatue Management, Insight Partners, Sequoia Capital et d'autres, et approuvé par certaines des plus grandes entreprises de la planète, Island redéfinit ce que peut être le lieu de travail moderne.
Récompenses récentes
- 2024 - Choisie comme l'une des meilleures startups de 2024 par LinkedIn à Dallas
- 2025 - Nommée #6 aux 100™ Entrepreneur Awards de Dallas 2025
- 2026 - CNBC Disruptor 50 List
Ce que vous ferez
En tant qu'Ingénieur d'Escalade, vous rejoindrez notre équipe d'escalade mondiale en pleine croissance, située à l'intersection de nos clients et de nos équipes d'ingénierie. Vous offrirez des expériences de support exceptionnelles à certaines des plus grandes entreprises du monde en prenant en charge des investigations complexes de bout en bout et en apportant des améliorations systémiques au produit. Vos perspectives de première ligne façonneront les priorités du produit et auront un impact direct sur la façon dont les entreprises Fortune 500 expérimentent Island.
- Prendre en charge des investigations complexes de bout en bout : Gérer les cas escaladés depuis le triage initial jusqu'à l'analyse des causes profondes et la résolution, couvrant les couches navigateur, réseau, cloud et point d'extrémité.
- Analyser des données techniques réelles : Travailler directement avec les packages de débogage de support, les traces Chromium, les captures réseau, les plateformes de logs et les outils de diagnostic pour isoler le comportement du navigateur, analyser l'infrastructure réseau et corréler les logs entre les systèmes distribués.
- Collaborer avec la R&D : Rédiger des rapports d'escalade détaillés et basés sur des preuves, avec des étapes de reproduction, des logs et des traces, qui permettent aux équipes d'ingénierie d'agir rapidement pour résoudre les problèmes.
- Être le défenseur du client : Gérer la boucle de communication avec les clients d'entreprise, de l'escalade à la résolution, en traduisant des découvertes techniques complexes en mises à jour claires.
- Piloter des améliorations systémiques et le triage inter-équipes : Identifier des tendances dans les escalades, contribuer à des articles de base de connaissances et à des runbooks pour réduire le volume futur, et participer à des discussions de priorisation où votre expertise influence directement ce qui est corrigé et quand.
- Réponse aux incidents et coordination : Vous rejoindrez occasionnellement des incidents de production à fort impact affectant les clients d'entreprise, en partenariat avec les équipes en contact avec les clients et l'ingénierie pour aider à coordonner les efforts d'investigation et de remédiation. Vous contribuerez également à l'analyse post-incident, y compris la documentation de l'analyse des causes profondes (RCA) et les actions correctives à long terme.
Exigences
Indispensable
- 5+ années d'expérience dans une fonction d'escalade de support technique ou un rôle technique similaire en contact avec les clients
- Fondamentaux réseau : TCP/IP, DNS, TLS/SSL, architectures proxy, concepts VPN
- Maîtrise du débogage web : Outils de développement de navigateur, traces réseau (HAR, net-export), analyse HTTP/HTTPS
- Expérience en analyse de logs : Aisance à travailler avec des plateformes d'observabilité (Coralogix, Sentry, New Relic ou similaires) pour interroger des logs, des traces et des métriques
- Connaissance des OS : Internes de Windows et/ou macOS, concepts de gestion des points d'extrémité d'entreprise
- Conscience de la cybersécurité : Compréhension des concepts de sécurité d'entreprise (zero trust, DLP, passerelles web sécurisées, protection des points d'extrémité)
- Excellente communication écrite : Capacité à rédiger des rapports techniques clairs et structurés pour les équipes d'ingénierie et les clients d'entreprise
- Compétences d'investigation autodirigée : Capacité à mener des investigations de manière autonome, en triangulant plusieurs sources de données sans playbook prédéfini
- Calme sous pression : Capacité à gérer des parties prenantes d'entreprise frustrées avec empathie et sens des responsabilités
Atouts
- Expérience avec des produits de navigateur d'entreprise, de sécurité des points d'extrémité ou SASE/SSE
- Connaissance de l'architecture Chromium, des extensions ou des internes de navigateur
- Expertise en identité et authentification (SSO, SAML, OAuth/OIDC, Azure AD, Okta)
- Capacité de lecture de code : Capable de lire et de suivre du code en JavaScript, C#, Go, ou des langages similaires pour comprendre le comportement du produit
- Capacité de scripting (Python, PowerShell, Bash) pour l'analyse de logs ou l'automatisation de la reproduction
- Expérience en réponse aux incidents
- Expérience dans le support aux clients Fortune 500 ou aux grandes entreprises
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