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Island
Ingeniero de Escalación - Toronto
RemotoCanadá
Richmond Hill, Ontario, Canadá
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Sobre la oportunidad
Island es el entorno ideal para el trabajo empresarial: la seguridad está en todas partes sin interponerse nunca.
La Plataforma Empresarial Island unifica la habilitación de IA, el acceso a la red, la protección de datos, la identidad y el control de endpoints en un espacio de trabajo coherente, proporcionando a las organizaciones visibilidad y control universales, al tiempo que ofrece una experiencia rápida, fluida y bellamente simple a los usuarios. No es solo una mejor manera de asegurar el trabajo. Es una mejor manera de trabajar.
Únete a nosotros para construir algo que ya está cambiando la forma en que el mundo trabaja.
Respaldado por Coatue Management, Insight Partners, Sequoia Capital y otros, y de confianza para algunas de las mayores empresas del planeta, Island está redefiniendo lo que puede ser el lugar de trabajo moderno.
Premios Recientes
- 2024 - Elegida como una de las Mejores Startups de LinkedIn de 2024 en Dallas
- 2025 - Nombrada #6 en los Premios Entrepreneur 100™ de Dallas de 2025
- 2026 - Lista CNBC Disruptor 50
Lo que harás
Como Ingeniero de Escalación, te unirás a nuestro creciente equipo global de Escalación que se encuentra en la intersección de nuestros clientes y nuestros equipos de ingeniería. Ofrecerás experiencias de soporte excepcionales a algunas de las mayores empresas del mundo, asumiendo investigaciones complejas de principio a fin y impulsando mejoras sistémicas en el producto. Tus perspectivas de primera línea darán forma a las prioridades del producto e impactarán directamente en cómo las empresas Fortune 500 experimentan Island.
- Gestionar investigaciones complejas de principio a fin: Asumir casos escalados desde la clasificación inicial hasta el análisis de causa raíz y la resolución, abarcando capas de navegador, red, nube y endpoints.
- Analizar datos técnicos reales: Trabajar directamente con paquetes de depuración de soporte, trazas de Chromium, capturas de red, plataformas de registro y herramientas de diagnóstico para aislar el comportamiento del navegador, analizar la infraestructura de red y correlacionar registros en sistemas distribuidos.
- Colaborar con I+D: Escribir informes de escalación detallados y basados en evidencia con pasos de reproducción, registros y trazas que permitan a los equipos de ingeniería actuar rápidamente para resolver problemas.
- Ser el defensor del cliente: Gestionar el ciclo de comunicación con los clientes empresariales desde la escalación hasta la resolución, traduciendo hallazgos técnicos complejos en actualizaciones claras.
- Impulsar mejoras sistémicas y triaje inter-equipos: Identificar patrones en las escalaciones, contribuir a artículos de la base de conocimientos y runbooks para reducir el volumen futuro, y participar en discusiones de priorización donde tu perspectiva influye directamente en lo que se corrige y cuándo.
- Respuesta a incidentes y coordinación: Ocasionalmente te unirás a incidentes de producción de alto impacto que afecten a clientes empresariales, colaborando con equipos de cara al cliente e Ingeniería para ayudar a coordinar los esfuerzos de investigación y remediación. También contribuirás al análisis post-incidente, incluyendo la documentación del análisis de causa raíz (RCA) y las acciones correctivas a largo plazo.
Requisitos
Imprescindible
- Más de 5 años en escalación de soporte técnico o un rol técnico similar de cara al cliente
- Fundamentos de redes: TCP/IP, DNS, TLS/SSL, arquitecturas de proxy, conceptos de VPN
- Dominio de depuración web: Herramientas de desarrollador del navegador, trazas de red (HAR, net-export), análisis de HTTP/HTTPS
- Experiencia en análisis de registros: Comodidad trabajando con plataformas de observabilidad (Coralogix, Sentry, New Relic o similar) para consultar registros, trazas y métricas
- Conocimientos de SO: Internos de Windows y/o macOS, conceptos de gestión de endpoints empresariales
- Conciencia de ciberseguridad: Comprensión de conceptos de seguridad empresarial (zero trust, DLP, gateways web seguros, protección de endpoints)
- Excelentes habilidades de comunicación escrita: Capacidad para redactar informes técnicos claros y estructurados tanto para equipos de ingeniería como para clientes empresariales
- Habilidades de investigación autodirigida: Comodidad liderando investigaciones de forma autónoma, triangulando entre múltiples fuentes de datos sin un playbook predefinido
- Compostura bajo presión: Capacidad para gestionar a stakeholders empresariales frustrados con empatía y responsabilidad
Deseable
- Experiencia con productos de navegador empresarial, seguridad de endpoints o SASE/SSE
- Familiaridad con la arquitectura Chromium, extensiones o internos del navegador
- Experiencia en identidad y autenticación (SSO, SAML, OAuth/OIDC, Azure AD, Okta)
- Capacidad de lectura de código: Capacidad para leer y seguir código en JavaScript, C#, Go o lenguajes similares para comprender el comportamiento del producto
- Capacidad de scripting (Python, PowerShell, Bash) para análisis de registros o automatización de reproducción
- Experiencia en respuesta a incidentes
- Experiencia en soporte a clientes Fortune 500 o grandes empresas
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