Mexiko
PAYLOCITY CORPORATION
Capgemini
FBS SR Solutions Engineer (Call Center)
RemoteMexiko
Ciudad de México, Mexiko
Python
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Über die Stelle
FBS – Farmer Business Services ist Teil der Farmers Insurance-Operationen mit dem Ziel, einen globalen Ansatz für die Identifizierung, Rekrutierung, Einstellung und Bindung von Top-Talenten zu entwickeln. Durch die Kombination von internationaler Reichweite mit US-Expertise bauen wir vielfältige und leistungsstarke Teams auf, die in der Lage sind, im heutigen wettbewerbsintensiven Markt erfolgreich zu sein.
Wir glauben, dass das Fundament jedes erfolgreichen Unternehmens darin liegt, die richtigen Leute mit den richtigen Fähigkeiten zu haben. Hier kommen wir ins Spiel – wir helfen Farmers, ein Gewinnerteam aufzubauen, das konsistente und nachhaltige Ergebnisse liefert.
Da wir keine lokale juristische Person haben, haben wir eine Partnerschaft mit Capgemini geschlossen, die als Employer of Record fungiert. Capgemini ist für die Verwaltung der lokalen Gehaltsabrechnung und der Leistungen verantwortlich.
Was Sie auf Ihrer Reise mit uns erwartet
- Ein solides und innovatives Unternehmen mit starker Marktpräsenz
- Ein dynamisches, vielfältiges und multikulturelles Arbeitsumfeld
- Führungskräfte mit tiefem Marktkenntnis und strategischer Vision
- Kontinuierliches Lernen und Weiterentwicklung
Der Sr. Solution Engineer fungiert als leitender technischer Leiter, der für die Verwaltung von IT-Ressourcen und die Steuerung der gesamten Technologiebereitstellung für die Service Operations-Organisation verantwortlich ist. Diese Rolle unterstützt kritische Callcenter-Anwendungen und arbeitet eng mit Architektur, Geschäftsinteressenten und agilen Teams zusammen, um strategische Technologieinitiativen und unternehmensweite Großprojekte zu ermöglichen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Anerkannt als Experte für die Bereitstellung einer Systemübersicht und verantwortlich für die gesamte Technologie in einem Geschäftsbereich, einschließlich wegweisendem Design, Best Practices für Anforderungen, CI/CD-Pipelines und Produkt-Roadmaps.
- Leitet die Lösungs-Prioritäten und die Arbeit über die IT hinweg, um herausragende Programmergebnisse zu erzielen.
- Arbeitet mit Architektur-, Geschäftsinteressenten-, QA- und Entwicklungsteams zusammen, um strategische Initiativen und/oder große Lösungen voranzutreiben, die sich über einen oder mehrere Trains und/oder Geschäftsbereiche erstrecken können.
- Arbeitet mit agilen Teams/Trains und Stakeholdern zusammen, um die Lösung auszuarbeiten, technologische Annahmen zu validieren, Implementierungsalternativen zu bewerten und sich auf die endgültige Lösung zu einigen.
- Agiert als Servant Leader der Lösung und sorgt für einen reibungslosen Ablauf des Trains, indem er Engpässe in der gesamten Lösung identifiziert und behebt.
- Arbeitet selbstständig, um mehrere technische Programme zu leiten, Prioritäten für Produkte und Engineering festzulegen, funktionsübergreifende Teams zu leiten, um Produkte auf den Markt zu bringen, sicherzustellen, dass Erfolgsmetriken zukünftige Anstrengungen informieren, und das Programm schnell anzupassen.
- Nutzt ein fortgeschrittenes Verständnis von Geschäftszielen und Produkten und trifft fundierte Technologieempfehlungen.
- Verwaltet nicht-funktionale Anforderungen und die Einhaltung von Standards.
- Verantwortlich für die gesamte Technologie des Geschäftsbereichs, einschließlich Architekturmustern, CI/CD-Pipelines, Code-Review-Software, COTS usw.
- Bietet Anleitung und Aufsicht für mehrere ARTS/Teams und löst einzigartige Probleme, die weitreichende Auswirkungen auf Farmers haben.
- Verwaltet Lieferanten, die damit verbundene Strategie und ermöglicht kontinuierliche Lieferung.
Mindestanforderungen
- 8+ Jahre Erfahrung in Software Engineering, Solution Engineering oder Technology Program Leadership.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Unterstützung von Kundenservice-, Contact-Center- oder Service-Operations-Umgebungen. UNBEDINGT
- Fließende Englischkenntnisse
- Verwaltung von IT-Lieferprojekten, Bereitstellung technischer Führung, Management der Lieferung
- Technisches Verständnis (IT-Hintergrund, Programmierung, technische Position), Zusammenarbeit mit Architekten
- Überschneidung mit der US-Pazifikzeit für 2-3 Stunden pro Tag (UNBEDINGT)
Technische Fähigkeiten
- Salesforce - Mittelstufe (4-6 Jahre) oder Erfahrung mit anderen CRMs UNBEDINGT
- Google Cloud - Mittelstufe (4-6 Jahre)
- RPA, UI Path
- Node JS
- Python
- Versicherungs-/Finanzsektor-Erfahrung (sehr wünschenswert)
- Architekturkenntnisse PLUS
Diese Position bietet ein wettbewerbsfähiges Vergütungs- und Leistungspaket:
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und leistungsabhängige Boni
- Umfassendes Leistungspaket
- Karriereentwicklung und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Flexible Arbeitsmodelle (remote und/oder bürobasiert)
- Dynamische und integrative Arbeitskultur innerhalb einer weltweit renommierten Gruppe
- Private Krankenversicherung
- Rentenplan
- Bezahlter Urlaub
- Schulung & Entwicklung
Wichtige Einstellungsbedingungen und Offenlegungen
Durch die Bewerbung auf diese Stelle erkennen die Kandidaten an und stimmen zu, dass:
- Verarbeitung personenbezogener Daten: Die im Rahmen des Rekrutierungs- und Auswahlverfahrens bereitgestellten personenbezogenen Daten werden für legitime Rekrutierungs- und Compliance-Zwecke gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen und den internen Richtlinien von FBS gesammelt, verarbeitet und gespeichert.
- Rechtliche Arbeitserlaubnis: Die Anstellung bei FBS steht unter dem Vorbehalt, dass der Kandidat zum Zeitpunkt der Einstellung über eine gültige, lokale rechtliche Arbeitserlaubnis für das Land verfügt, in dem die Stelle angesiedelt ist. FBS sponsert oder beschafft keine Arbeitserlaubnis, es sei denn, dies wird ausdrücklich angegeben.
- Ausschließlichkeit der Beschäftigung und Interessenkonflikte: Nach Annahme eines Angebots und während der Anstellung bei FBS dürfen Mitarbeiter keine parallele Beschäftigung, beruflichen Aktivitäten oder bezahlte Arbeit für andere Unternehmen aufnehmen. Jeglicher Besitz, jede Partnerschaft, jede Geschäftsführung oder Beteiligung an anderen Unternehmen muss gemäß den internen Richtlinien von FBS zu Interessenkonflikten und externen Engagements vor dem Startdatum oder sobald solche Umstände eintreten, vollständig offengelegt und formell geprüft werden.
Die Nichteinhaltung dieser Bedingungen kann die Einstellungsentscheidung oder die Fortsetzung des Arbeitsverhältnisses beeinträchtigen.
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