Mexique
PAYLOCITY CORPORATION
Capgemini
Ingénieur Solutions SR FBS (Centre d'appels)
À distanceMexique
Ciudad de México, Mexique
Python
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
FBS – Farmer Business Services fait partie des opérations de Farmers Insurance dans le but d'identifier, de recruter, d'embaucher et de retenir les meilleurs talents à l'échelle mondiale. En combinant une portée internationale et une expertise américaine, nous constituons des équipes diversifiées et performantes, prêtes à prospérer sur le marché concurrentiel actuel.
Nous croyons que la base de toute entreprise prospère réside dans la présence des bonnes personnes possédant les bonnes compétences. C'est là que nous intervenons – en aidant Farmers à constituer une équipe gagnante qui offre des résultats constants et durables.
Comme nous n'avons pas d'entité juridique locale, nous avons établi un partenariat avec Capgemini, qui agit en tant qu'Employeur de Prestation de Services (Employer of Record). Capgemini est responsable de la gestion de la paie et des avantages sociaux locaux.
Ce qui vous attend dans votre parcours avec nous
- Une entreprise solide et innovante avec une forte présence sur le marché
- Un environnement de travail dynamique, diversifié et multiculturel
- Des leaders possédant une connaissance approfondie du marché et une vision stratégique
- Apprentissage et développement continus
L'Ingénieur Solutions Senior sera le responsable technique principal chargé de la gestion des ressources informatiques et de la livraison technologique globale pour l'organisation des opérations de service. Ce rôle soutient les applications critiques du centre d'appels et collabore étroitement avec l'architecture, les parties prenantes métier et les équipes Agile pour permettre des initiatives technologiques stratégiques et des solutions d'entreprise à grande échelle.
Responsabilités clés
- Reconnu comme un expert pour fournir une vue d'ensemble des systèmes et responsable de toute la technologie au sein d'une ligne métier, y compris la conception pionnière, les meilleures pratiques en matière d'exigences, les pipelines CI/CD et les feuilles de route produit.
- Dirige les priorités de solutions et le travail à travers l'IT pour obtenir des résultats de programme exceptionnels.
- Collabore avec l'Architecture, les parties prenantes métier, l'Assurance Qualité et les équipes de Développement pour piloter des initiatives stratégiques et/ou des solutions à grande échelle qui peuvent s'étendre sur un ou plusieurs trains et/ou départements de l'unité commerciale.
- Collabore avec les équipes/trains Agile et les parties prenantes pour élaborer la solution, valider les hypothèses technologiques, évaluer les alternatives d'implémentation et converger vers la solution finale.
- Agit en tant que leader serviteur de la solution, permettant au train de fonctionner sans heurts en identifiant et en résolvant les goulots d'étranglement dans l'ensemble de la solution.
- Travaille de manière autonome pour diriger plusieurs programmes techniques, définir les priorités pour les produits et l'ingénierie, diriger des équipes interfonctionnelles pour lancer des produits sur le marché, s'assurer que les métriques de succès éclairent les efforts futurs et ajuster rapidement le programme.
- Utilise une compréhension avancée des objectifs commerciaux, des produits et formule des recommandations technologiques éclairées.
- Gère les exigences non fonctionnelles et la conformité aux normes.
- Responsable de toute la technologie de l'unité commerciale, y compris les modèles d'architecture, les pipelines CI/CD, les logiciels de revue de code, les COTS, etc.
- Fournit des directives et une supervision pour plusieurs ARTS/équipes et résout des problèmes uniques ayant un large impact sur Farmers.
- Gère les fournisseurs, la stratégie associée, et permet la livraison continue.
Prérequis
- Plus de 8 ans d'expérience en ingénierie logicielle, en ingénierie de solutions ou en leadership de programmes technologiques.
- Expérience avérée dans le support des environnements de service client, de centre de contact ou d'opérations de service. OBLIGATOIRE
- Maîtrise complète de l'anglais
- Gestion de projets de livraison IT, fourniture de leadership technique, gestion de la livraison
- Acuité technique (expérience IT, programmation, poste technique) ayant travaillé avec des architectes
- Chevauchement avec le fuseau horaire du Pacifique des États-Unis pendant 2-3 heures par jour (OBLIGATOIRE)
Compétences techniques
- Salesforce - Intermédiaire (4-6 ans) ou expérience avec d'autres CRM OBLIGATOIRE
- Google Cloud - Intermédiaire (4-6 ans)
- RPA, UI Path
- Node JS
- Python
- Expérience/Connaissance de l'assurance (très souhaitable) ou au moins une expérience dans le secteur financier
- Connaissance de l'architecture PLUS
Ce poste s'accompagne d'une rémunération compétitive et d'un ensemble d'avantages sociaux :
- Salaire compétitif et primes basées sur la performance
- Package complet d'avantages sociaux
- Opportunités de développement de carrière et de formation
- Arrangements de travail flexibles (à distance et/ou sur site)
- Culture de travail dynamique et inclusive au sein d'un groupe de renommée mondiale
- Assurance maladie privée
- Régime de retraite
- Congés payés
- Formation et développement
Conditions d'embauche et divulgations importantes
En postulant à ce poste, les candidats reconnaissent et acceptent que :
- Traitement des données personnelles : Les données personnelles fournies lors du processus de recrutement et de sélection seront collectées, traitées et conservées à des fins légitimes de recrutement et de conformité, conformément aux lois applicables en matière de protection des données et de confidentialité, ainsi qu'aux politiques internes de FBS.
- Autorisation légale de travailler : L'emploi chez FBS est conditionné à ce que le candidat dispose d'une autorisation légale locale valide pour travailler dans le pays où le poste est basé au moment de l'embauche. FBS ne sponsorise ni n'obtient d'autorisation de travail, sauf indication contraire explicite.
- Exclusivité d'emploi et conflit d'intérêts : Après acceptation d'une offre et pendant l'emploi chez FBS, les employés ne seront pas autorisés à exercer d'emploi parallèle, d'activités professionnelles ou de travail rémunéré pour d'autres entités. Toute propriété, partenariat, direction ou participation dans d'autres entreprises ou sociétés doit être entièrement divulguée et formellement examinée conformément aux politiques internes de FBS sur les conflits d'intérêts et les engagements externes avant la date de début ou dès que de telles circonstances surviennent.
Le non-respect de ces conditions peut avoir un impact sur la décision d'embauche ou la poursuite de l'emploi.
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