México
PAYLOCITY CORPORATION
Capgemini
Ingeniero de Soluciones SR de FBS (Call Center)
RemotoMéxico
Ciudad de México, México
Python
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
FBS – Farmer Business Services forma parte de las operaciones de Farmers Insurance con el propósito de construir un enfoque global para identificar, reclutar, contratar y retener al mejor talento. Al combinar alcance internacional con experiencia en EE. UU., construimos equipos diversos y de alto rendimiento que están equipados para prosperar en el competitivo mercado actual.
Creemos que la base de todo negocio exitoso reside en tener las personas adecuadas con las habilidades adecuadas. Ahí es donde entramos nosotros, ayudando a Farmers a construir un equipo ganador que ofrezca resultados consistentes y sostenibles.
Dado que no tenemos una entidad legal local, nos hemos asociado con Capgemini, que actúa como Empleador Registrado. Capgemini es responsable de gestionar la nómina y los beneficios locales.
Qué esperar en tu viaje con nosotros
- Una empresa sólida e innovadora con una fuerte presencia en el mercado
- Un entorno de trabajo dinámico, diverso y multicultural
- Líderes con profundo conocimiento del mercado y visión estratégica
- Aprendizaje y desarrollo continuos
El Ingeniero de Soluciones Sr actuará como el líder técnico principal responsable de gestionar los recursos de TI y de impulsar la entrega tecnológica general para la organización de Operaciones de Servicio. Este rol da soporte a aplicaciones críticas del centro de llamadas y se asocia estrechamente con la arquitectura, los interesados del negocio y los equipos Agile para habilitar iniciativas tecnológicas estratégicas y soluciones empresariales a gran escala.
Responsabilidades Clave
- Reconocido como experto para proporcionar una visión de sistemas y ser responsable de toda la tecnología dentro de una línea de negocio, incluyendo el diseño pionero, las mejores prácticas de requisitos, las canalizaciones de CI/CD y las hojas de ruta de productos.
- Lidera las prioridades de solución y el trabajo en toda TI para ofrecer resultados de programas sobresalientes.
- Se asocia con los equipos de Arquitectura, Interesados del Negocio, QA y Desarrollo para impulsar iniciativas estratégicas y/o soluciones a gran escala que pueden abarcar uno o más trenes y/o departamentos de unidades de negocio.
- Colabora con equipos/trenes Agile e interesados para elaborar la solución, validar supuestos tecnológicos, evaluar alternativas de implementación y converger en la solución final.
- Actúa como líder de servicio de la solución, permitiendo que el tren funcione sin problemas al identificar y resolver cuellos de botella en toda la solución.
- Trabaja de forma independiente para liderar varios programas técnicos, estableciendo prioridades para productos e ingeniería, liderando equipos multifuncionales para llevar productos al mercado, asegurando que las métricas de éxito informen los esfuerzos futuros y ajustando rápidamente el programa.
- Utiliza un entendimiento avanzado de los objetivos comerciales, productos y realiza recomendaciones tecnológicas informadas.
- Gestiona requisitos no funcionales y el cumplimiento de estándares.
- Responsable de toda la tecnología de la unidad de negocio, incluyendo patrones de arquitectura, canalizaciones de CI/CD, software de revisión de código, COTS, etc.
- Proporciona dirección y supervisión para múltiples ARTS/equipos y resuelve problemas únicos que tienen un amplio impacto en Farmers.
- Gestiona proveedores, la estrategia asociada y permite la entrega continua.
Requisitos mínimos
- Más de 8 años de experiencia en ingeniería de software, ingeniería de soluciones o liderazgo de programas tecnológicos.
- Experiencia demostrada en el soporte de entornos de servicio al cliente, centros de contacto u operaciones de servicio. IMPRESCINDIBLE
- Fluidez total en inglés
- Gestión de proyectos de entrega de TI, proporcionando liderazgo técnico, gestionando la entrega
- Conocimiento técnico (experiencia en TI, programación, puesto técnico) trabajado con arquitectos
- Solapamiento con la zona horaria del Pacífico de EE. UU. durante 2-3 horas al día (IMPRESCINDIBLE)
Habilidades Técnicas
- Salesforce - Intermedio (4-6 Años) o experiencia con otros CRMs IMPRESCINDIBLE
- Google Cloud - Intermedio (4-6 Años)
- RPA, UI Path
- Node JS
- Python
- Experiencia/Conocimiento del sector asegurador (muy deseable) o al menos experiencia en el sector financiero
- Conocimiento de Arquitectura PLUS
Este puesto viene con un paquete competitivo de compensación y beneficios:
- Salario competitivo y bonificaciones basadas en el rendimiento
- Paquete completo de beneficios
- Oportunidades de desarrollo profesional y formación
- Acuerdos de trabajo flexibles (remoto y/o presencial)
- Cultura de trabajo dinámica e inclusiva dentro de un grupo de renombre mundial
- Seguro Médico Privado
- Plan de Pensiones
- Tiempo Libre Remunerado
- Formación y Desarrollo
Condiciones y Divulgaciones Importantes de Contratación
Al solicitar este puesto, los candidatos reconocen y aceptan que:
- Procesamiento de Datos Personales: Los datos personales proporcionados durante el proceso de reclutamiento y selección serán recopilados, procesados y conservados para fines legítimos de reclutamiento y cumplimiento, de acuerdo con las leyes de protección de datos y privacidad aplicables y las políticas internas de FBS.
- Autorización Legal para Trabajar: El empleo en FBS está condicionado a que el candidato tenga autorización legal local válida para trabajar en el país donde se basa el puesto en el momento de la contratación. FBS no patrocina ni obtiene autorización de trabajo a menos que se indique explícitamente.
- Exclusividad de Empleo y Conflicto de Intereses: Tras la aceptación de una oferta y durante el empleo en FBS, los empleados no podrán participar en empleos paralelos, actividades profesionales o trabajos remunerados para otras entidades. Cualquier propiedad, sociedad, cargo directivo o participación en otros negocios o empresas debe ser completamente revelada y revisada formalmente de acuerdo con las políticas internas de FBS sobre conflicto de intereses y participación externa antes de la fecha de inicio o tan pronto como surjan dichas circunstancias.
El incumplimiento de estas condiciones puede afectar la decisión de contratación o la continuación del empleo.
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