México
PAYLOCITY CORPORATION
Capgemini
Engenheiro(a) de Soluções SR FBS (Call Center)
RemotoMéxico
Ciudad de México, México
Python
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
A FBS – Farmer Business Services faz parte das operações da Farmers Insurance com o propósito de construir uma abordagem global para identificar, recrutar, contratar e reter os melhores talentos. Ao combinar alcance internacional com expertise dos EUA, construímos equipes diversas e de alta performance, equipadas para prosperar no competitivo mercado atual.
Acreditamos que a base de todo negócio de sucesso reside em ter as pessoas certas com as habilidades certas. É aí que entramos — ajudando a Farmers a construir uma equipe vencedora que entrega resultados consistentes e sustentáveis.
Como não possuímos uma entidade legal local, firmamos uma parceria com a Capgemini, que atua como Empregador Registrado (Employer of Record). A Capgemini é responsável por gerenciar a folha de pagamento e os benefícios locais.
O que esperar em sua jornada conosco
- Uma empresa sólida e inovadora com forte presença no mercado
- Um ambiente de trabalho dinâmico, diverso e multicultural
- Líderes com profundo conhecimento de mercado e visão estratégica
- Aprendizado e desenvolvimento contínuos
O Engenheiro(a) de Soluções Sr atuará como o líder técnico sênior responsável por gerenciar recursos de TI e impulsionar a entrega tecnológica geral para a organização de Operações de Serviço. Esta função apoia aplicações críticas de call center e faz parceria próxima com arquitetura, stakeholders de negócios e equipes Ágeis para viabilizar iniciativas tecnológicas estratégicas e soluções empresariais em larga escala.
Principais Responsabilidades
- Reconhecido como um especialista para fornecer uma visão sistêmica e ser responsável por toda a tecnologia dentro de uma linha de negócios, incluindo design pioneiro, melhores práticas de requisitos, pipelines de CI/CD e roadmaps de produtos.
- Lidera as prioridades de solução e o trabalho em toda a TI para entregar resultados de programas excepcionais.
- Faz parceria com Arquitetura, stakeholders de Negócios, QA e equipes de Desenvolvimento para impulsionar iniciativas estratégicas e/ou grandes soluções que podem abranger um ou mais trens e/ou departamentos de unidades de negócios.
- Colabora com equipes/trens Ágeis e stakeholders para detalhar a solução, validar suposições tecnológicas, avaliar alternativas de implementação e convergir para a solução final.
- Atua como líder servidor da solução, permitindo que o trem funcione sem problemas, identificando e resolvendo gargalos em toda a solução.
- Trabalha de forma independente para liderar vários programas técnicos, definindo prioridades para produtos e engenharia, liderando equipes multifuncionais para levar produtos ao mercado, garantindo que as métricas de sucesso informem esforços futuros e ajustando rapidamente o programa.
- Utiliza compreensão avançada dos objetivos de negócios, produtos e faz recomendações tecnológicas informadas.
- Gerencia requisitos não funcionais e conformidade com padrões.
- Responsável por toda a tecnologia da unidade de negócios, incluindo padrões de arquitetura, pipelines de CI/CD, software de revisão de código, COTS, etc.
- Fornece direção e supervisão para múltiplos ARTS/equipes e resolve problemas únicos que têm um amplo impacto na Farmers.
- Gerencia fornecedores, estratégia associada e habilita a entrega contínua.
Requisitos mínimos
- Mais de 8 anos de experiência em engenharia de software, engenharia de soluções ou liderança de programas de tecnologia.
- Experiência comprovada em suporte a ambientes de atendimento ao cliente, contact center ou operações de serviço. OBRIGATÓRIO
- Fluência completa em inglês
- Gerenciamento de projetos de entrega de TI, fornecendo liderança técnica, gerenciando a entrega
- Acuidade técnica (background em TI, programação, posição técnica) trabalhou com arquitetos
- Sobreposição com o Fuso Horário do Pacífico dos EUA por 2-3 horas por dia (OBRIGATÓRIO)
Habilidades Técnicas
- Salesforce - Intermediário (4-6 Anos) ou experiência com outros CRMs OBRIGATÓRIO
- Google Cloud - Intermediário (4-6 Anos)
- RPA, UI Path
- Node JS
- Python
- Experiência/Conhecimento em Seguros (Muito Desejável) ou pelo menos Experiência no Setor Financeiro
- Conhecimento de Arquitetura PLUS
Esta posição vem com um pacote competitivo de remuneração e benefícios:
- Salário competitivo e bônus baseados em desempenho
- Pacote abrangente de benefícios
- Oportunidades de desenvolvimento de carreira e treinamento
- Arranjos de trabalho flexíveis (remoto e/ou baseado em escritório)
- Cultura de trabalho dinâmica e inclusiva dentro de um grupo de renome mundial
- Seguro de Saúde Privado
- Plano de Previdência
- Férias Remuneradas
- Treinamento e Desenvolvimento
Condições Importantes de Contratação e Divulgações
Ao se candidatar a esta posição, os candidatos reconhecem e concordam que:
- Processamento de Dados Pessoais: Os dados pessoais fornecidos durante o processo de recrutamento e seleção serão coletados, processados e retidos para fins legítimos de recrutamento e conformidade, de acordo com as leis de proteção de dados e privacidade aplicáveis e as políticas internas da FBS.
- Autorização Legal para Trabalhar: O emprego na FBS está condicionado à posse pelo candidato de autorização legal local válida para trabalhar no país onde a função está baseada no momento da contratação. A FBS não patrocina nem obtém autorização de trabalho, a menos que explicitamente declarado.
- Exclusividade de Emprego e Conflito de Interesses: Após a aceitação de uma oferta e durante o emprego na FBS, os funcionários não terão permissão para se envolver em emprego paralelo, atividades profissionais ou trabalho remunerado para outras entidades. Qualquer propriedade, parceria, diretoria ou participação em outros negócios ou empresas deve ser totalmente divulgada e formalmente revisada de acordo com as políticas internas de conflito de interesses e engajamento externo da FBS antes da data de início ou assim que tais circunstâncias surgirem.
O não cumprimento destas condições pode impactar a decisão de contratação ou a continuidade do emprego.
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