Vereinigtes Königreich
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Dexory
Forward Deployed Engineer
Vereinigtes Königreich
Wallingford, England, Vereinigtes Königreich
PythonSQLAWSDockerKubernetes
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Über die Stelle
Forward Deployed Engineer
Bei Dexory glauben wir, dass Echtzeitdaten die Logistikbranche revolutionieren werden. Wir bauen die ultimative Datenanalyseplattform, die Unternehmen durch autonome Datenerfassung und digitale Zwillinge beispiellosen Zugriff auf ihre Abläufe ermöglicht.
Als Forward Deployed Engineer bei Dexory sind Sie Teil der Engineering-Organisation und fungieren als intelligente Schnittstellenschicht zwischen unseren verschiedenen Engineering-Teams. Dexory betreibt eine globale Flotte autonomer Roboter, die von einem 24/7 First-Level-Support-Team unterstützt wird. Der Forward Deployed Engineer sitzt über dieser Ebene und übernimmt die Verantwortung für komplexe, unklare Probleme und treibt deren Lösung oder Weiterleitung an das richtige Team voran. Sie werden einer der ersten Forward Deployed Engineers bei Dexory sein, Dexory auf höchster Ebene in Kundenumgebungen vertreten und dazu beitragen, wie diese Funktion bei unserer Skalierung funktioniert.
Dies ist eine technisch anspruchsvolle Rolle für jemanden, der ebenso gut darin ist, Muster über wochenlange Telemetriedaten zu erkennen, wie auch bei der Unterstützung einer neuen Kundenbereitstellung vor Ort. Sie werden Daten aus Protokollen, Datenbanken und Observability-Tools abfragen, Punktwolkenscandaten interpretieren und Grafana, AWS und eine Reihe von roboter-spezifischen Tools nutzen, um Probleme zu untersuchen und deren Ursache zu verstehen. Entscheidend ist, dass Sie das Gelernte auch zur Verbesserung nutzen – wiederkehrende Fehlermodi identifizieren, strukturierte Erkenntnisse an die Engineering-Teams zurückspeisen und die Zuverlässigkeit der Plattform für unsere globale Flotte erhöhen. Sie werden auch neue Kundenbereitstellungen End-to-End unterstützen und Fragen zur WMS- und Netzwerkintegration mit den Anforderungen an die Roboterbetriebs- und Wahrnehmungskonfiguration verknüpfen.
Die richtige Person zeichnet sich durch ihren Ermittlungsinstinkt und ihre technische Neugier aus, nicht durch ihren Hintergrund in Robotik oder Logistik. Fachwissen wird im Job durch enge Zusammenarbeit mit den Engineering-Teams aufgebaut.
Hauptverantwortlichkeiten
- Funktionsübergreifende Triage & Untersuchung: Entgegennahme eskalierter Probleme vom First-Level-Support-Team und eigenständige Untersuchung, bevor diese an die zuständigen Engineering-Teams weitergeleitet werden. Abfrage von Telemetriedaten, Roboterprotokollen, AWS-Infrastruktur, internen Tools und Datenbanken – einschließlich Scan- und Punktwolkendaten, wo relevant –, um den Einflussbereich eines Problems einzugrenzen und eine Einschätzung der Ursache zu bilden, bevor Spezialistenteams hinzugezogen werden.
- Observability & Monitoring: Navigation durch Grafana-Dashboards und interne Tools zur Überwachung der Flotten- und Standortgesundheit. Erstellung oder Erweiterung von Dashboards und Alarmen, die die Sichtbarkeit der Systemleistung an den bereitgestellten Standorten verbessern. Proaktive Nutzung von Telemetriedaten zur Identifizierung von Problemen, bevor diese als Kundenbeschwerden auftreten.
- Unterstützung bei der Bereitstellung für neue Kunden: Arbeiten innerhalb von Kundensystemen, um erstklassigen Bereitstellungssupport für die Dexory-Plattform End-to-End zu leisten, einschließlich WMS- und ERP-Integrationsanfragen, Netzwerk- und Konnektivitätsanforderungen, Roboterbetriebs-Setup und Konfiguration von Wahrnehmungsfunktionen. Fungieren als funktionsübergreifender Ansprechpartner, der Fragen zum gesamten Dexory-System beantworten oder weiterleiten kann.
- Intelligente Eskalation & Weiterleitung: Verantwortung für den Eskalationspfad vom First-Level-Support bis zum zuständigen Engineering-Team. Sicherstellen, dass Spezialisten-Ingenieure bei Hinzuziehung eine gut strukturierte Zusammenfassung dessen erhalten, was bereits untersucht wurde, was ausgeschlossen wurde und welche Fehlerdomäne am wahrscheinlichsten ist.
- Kundenkommunikation: Fungieren als vertrauenswürdiger technischer Berater für strategische Kunden während der Bereitstellung und im langfristigen Normalbetrieb. Aufbau starker, dauerhafter Beziehungen zu technischen und operativen Ansprechpartnern beim Kunden, proaktive Identifizierung neuer Möglichkeiten zur Wertschöpfung während des gesamten Lebenszyklus einer Kundenbeziehung. Durchführung technischer Workshops und Schulungen, die eine nachhaltige Akzeptanz fördern. Erstellung klarer, professioneller Dokumentationen zu Bereitstellungsarchitekturen, Integrationsdesigns und Betriebshandbüchern.
- Produkt- & Engineering-Feedback: Identifizierung wiederkehrender Fehlermuster an verschiedenen Standorten und Umwandlung in strukturiertes Produkt- und Engineering-Feedback. Beitrag zu internen Wissensdatenbanken und Handbüchern, die die Untersuchungszeit für zukünftige Probleme reduzieren.
- Tooling & Automatisierung: Schreiben von Skripten und Tools, die repetitive Untersuchungs- oder Bereitstellungsaufgaben automatisieren. Beitrag zu wiederverwendbaren Frameworks, die die Effizienz und Konsistenz der FDE-Funktion mit wachsendem Team verbessern.
Erforderliche Qualifikationen & Erfahrung
- 4–5+ Jahre Berufserfahrung in Solutions Engineering oder technischem Betrieb, mit nachgewiesener Fähigkeit, Kundenkonfigurationen zu beraten und komplexe, systemübergreifende Probleme selbstständig zu untersuchen und zu diagnostizieren.
- Starke Fähigkeiten in der Datenabfrage: Sicherer Umgang mit SQL, Navigation durch Zeitreihen-Telemetriedaten und Gewinnung strukturierter Erkenntnisse aus großen, unübersichtlichen Datensätzen.
- Praktische Erfahrung mit Observability-Tools wie Grafana, einschließlich der Erstellung von Dashboards und der Nutzung von Metrikdaten zur Diagnose von Produktionsproblemen.
- Sicherer Umgang mit Linux-Umgebungen: SSH, Bash-Skripting, Protokollanalyse und Grundlagen der Netzwerktechnik.
- Erfahrung mit Cloud-Infrastruktur (AWS oder vergleichbar), containerisierten Bereitstellungen mit Docker und Kubernetes sowie modernen Data-Pipeline-Tools.
- Kenntnisse in Python oder einer vergleichbaren Skriptsprache für Untersuchungstools, Automatisierung und Datenanalyse.
- Praktische Erfahrung mit KI-gestützten Entwicklungstools (Anthropic, Google Gemini, OpenAI oder ähnlich).
- Starke funktionsübergreifende Kommunikationsfähigkeiten: Fähigkeit, eine komplexe technische Untersuchung klar für Engineering-Teams und Kunden-Stakeholder zusammenzufassen.
- Hohe Eigeninitiative mit der Fähigkeit, mit Ambiguität umzugehen. Sicherer Umgang mit der Bildung und Verteidigung einer unabhängigen Meinung in komplexen, systemübergreifenden Situationen und die treibende Kraft hinter der Lösung von Problemen ohne enge Anleitung.
- Bereitschaft und Fähigkeit zu internationalen Reisen zu Kundenstandorten im globalen Einsatzgebiet von Dexory.
Wünschenswert
- Vertrautheit mit Robotersystemen, ROS2 oder Punktwolk-/LiDAR-Daten, oder echte Neugier und Eignung, sich schnell im Job einzuarbeiten.
- Erfahrung mit Robotik-Visualisierungstools.
- Erfahrung mit WMS- oder ERP-Integrationen (SAP, Manhattan, Oracle WMS oder ähnlich).
- Kenntnisse von Echtzeit-Messaging-Protokollen wie Zenoh, MQTT oder gRPC.
- Beratungs- oder strukturierte Liefererfahrung, mit Vertrautheit mit der Disziplin der Kundenverantwortung und projektbasierter Lieferung.
Leistungen
Vom Vorstellungsgespräch bis zu Ihrer Karriere bei uns arbeiten Sie nach unseren vier Betriebsprinzipien:
- Leistung: Hohe Standards, herausragende Ergebnisse,
- Wirkung: Große Herausforderungen, größere Ergebnisse
- Engagement: Alles geben, jedes Mal
- Ein Team: Eine Mission, gemeinsamer Erfolg
Einem Team beizutreten und Teil unseres Unternehmens zu werden, bedeutet nicht nur Fachwissen; es bedeutet, Unsicherheit mit Ehrgeiz anzunehmen. Wir entwickeln weltverändernde Lösungen, angetrieben von der Leidenschaft, das Mögliche neu zu definieren. Wir suchen Sie, um die Zukunft von Logistiklösungen durch unsere Produkte, unsere Kultur und unsere gemeinsame Vision mitzugestalten.
Sie erhalten außerdem:
- Private Krankenversicherung über Bupa mit 24/7 medizinischer Hotline
- Lebensversicherung
- Einkommensschutz
- Rente: 4+% Mitarbeiter mit der Option auf Gehaltsumwandlung, 5% Arbeitgeber
- Employee Assistance Programme – psychische Gesundheit, finanzielle und rechtliche Beratung/Unterstützung
- 25 Urlaubstage pro Jahr
- Vollverpflegung vor Ort in Wallingford
- Lustige Teamevents vor und außerhalb des Geländes, Snacks aller Art im Büro
AAP/EEO-Erklärung
Dexory bietet allen Mitarbeitern und Bewerbern gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten. Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art sind untersagt, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, nationaler Herkunft, Behinderungsstatus, Genetik, Status als geschützter Veteran oder einem anderen Merkmal, das nach den örtlichen Gesetzen geschützt ist. Diese Richtlinie gilt für alle Bedingungen der Beschäftigung, einschließlich Rekrutierung, Einstellung, Platzierung, Beförderung, Kündigung, Entlassung, Wiederaufnahme, Versetzung, Beurlaubung, Vergütung und Schulung.
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