Vereinigte Staaten
B&A
ServiceNow
Principal Software Engineer - AI Control Tower (AICT)
Vereinigte Staaten
Santa Clara, California, Vereinigte Staaten
AWSGCPKubernetes
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Unternehmensbeschreibung
Alles begann, als der Ingenieur Fred Luddy Code schrieb, um eine mühsame Aufgabe für seine Kollegin Phyllis zu automatisieren. Sie vergoss Freudentränen. Dieser Moment inspirierte Fred dazu, ein Unternehmen zu gründen, das genau das für jeden tun konnte – Menschen von Routineaufgaben zu befreien, damit sie sich auf sinnvolle Arbeit konzentrieren können. Heute ist ServiceNow der KI-Kontrollturm für die Neuerfindung von Unternehmen. Unsere ServiceNow KI-Plattform vereint jede KI, jede Datenquelle und jeden Workflow – und hilft 85% der Fortune 500®-Unternehmen, intelligenter, schneller und besser zu arbeiten. Wir bauen eine KI-native Kultur auf, in der Technologie und Talent gemeinsam unaufhaltsam sind. Und wir stehen erst am Anfang.
Kommen Sie zu uns und setzen Sie KI für Menschen ein.
Stellenbeschreibung
Rolle
Der AI Control Tower ist die zentrale Anlaufstelle von ServiceNow zur Steuerung jedes KI-Modells, jedes Agenten und jedes Datensatzes im gesamten Unternehmen. Wir bauen die Infrastruktur, auf die sich Unternehmen verlassen werden, wenn agentische KI von der experimentellen Phase in die Produktion übergeht.
Wir suchen einen Principal Engineer, der bereits 1.0-Produkte entwickelt hat: von der Architektur nach ersten Prinzipien über die Lösung tiefgreifender technischer Hürden mit frühen Kunden bis hin zum Aufbau technischer Grundlagen, die die Akzeptanz im Laufe der Zeit steigern. Sie berichten an den Director of Engineering, AICT, und treiben die technische Architektur für kritische Produktbereiche voran, die zum Standard für die unternehmensweite Skalierung von KI werden.
Sie sind KI-nativ. Sie verstehen KI nicht nur konzeptionell – Sie nutzen sie täglich, Sie entwickeln damit und bringen diesen Instinkt in die Art und Weise ein, wie Ihr Team entwirft und ausliefert.
Das erwartet Sie in dieser Rolle
- Technische Architektur & Führung: Leiten Sie das architektonische Design und die Implementierung der Kernkomponenten der AICT-Plattform. Sie übersetzen komplexe Produktanforderungen in skalierbare, beobachtbare technische Pläne und Muster zur Fehlerbehebung. Sie setzen den technischen Standard dafür, wie wir Governance-Infrastruktur aufbauen.
- 1.0 bis zur Akzeptanz: Treiben Sie den gesamten Prozess von der frühen Veröffentlichung bis zur signifikanten Kundenakzeptanz voran. Sie verstehen, dass die Auslieferung eines 1.0 nur die halbe Miete ist – die andere Hälfte besteht darin, schnell zu lernen, basierend auf dem tatsächlichen Verhalten der Kunden (nicht nur auf deren Aussagen) zu iterieren und Feedbackschleifen aufzubauen, die die Akzeptanz langfristig steigern.
- KI-natives Engineering: Setzen Sie Maßstäbe dafür, wie wir KI im Engineering selbst einsetzen. Von KI-gestützten Code-Reviews und automatisierten Tests bis hin zum Design von Plattformfunktionen, die KI-Agenten als Benutzer erster Klasse behandeln – Sie gehen mit gutem Beispiel voran, indem Sie KI nutzen, um sowohl die Bereitstellungsgeschwindigkeit als auch die Softwarequalität zu verbessern.
- Mentoring & technische Exzellenz: Agieren Sie als starke technische Stimme, die das Niveau in Ihrem Umfeld hebt. Sie führen tiefgehende Architektur-Reviews durch und geben klare technische Anleitungen. Sie vertreten AICT in technischen Foren und tragen zur langfristigen Plattformstrategie bei.
- Funktionsübergreifende Ausführung: Arbeiten Sie eng mit Produktmanagement, Design und Partner-Engineering-Teams zusammen, um Abhängigkeiten abzustimmen und kohärente Erlebnisse bereitzustellen. Vertreten Sie das Engineering in Planungs- und Review-Foren mit der Geschäftsführung.
Qualifikationen
Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, verfügen Sie über:
- 10+ Jahre Erfahrung im Software Engineering mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz bei der Bereitstellung komplexer, unternehmenstauglicher SaaS-Produkte und deren Weiterentwicklung bei zunehmender Skalierung.
- Fundierte technische Basis in Cloud-nativer SaaS-Architektur: Multi-Tenant-Design, großskaliges API-Design (REST/gRPC), Kubernetes-Orchestrierung, Observability-Muster und Multi-Cloud-Plattformen (AWS, Azure, GCP).
- Expertise in verteilten Systemen und eventgesteuerter Architektur mit Fokus auf Skalierbarkeit, Zuverlässigkeit, Fehlertoleranz und operativer Observability.
- Umfassende Expertise im Datenbank-Schema-Design, in der Datenmodellierung und bei modernen Datenplattformen, einschließlich relationaler, Graph-, Vektor-, spaltenorientierter, OLAP- und Streaming-Datenarchitekturen, mit der Fähigkeit, skalierbare Datenmodelle für KI- und Unternehmens-Workloads zu entwerfen.
- Startup-Mentalität: Direkte Erfahrung im Aufbau und der Bereitstellung von Produkten von Grund auf – idealerweise in wachstumsstarken Umgebungen, in denen Sie sowohl bei Code- als auch bei Architektur-Entscheidungen hands-on tätig waren.
- KI-native Engineering-Praktiken: Beherrschung des gesamten Engineering-Lebenszyklus (Architektur, Implementierung, Debugging, Sicherheit, CI/CD) unter Nutzung von KI zur Steigerung der Bereitstellungsgeschwindigkeit und Softwarequalität.
- Technischer Einfluss ohne formale Autorität: Nachgewiesene Fähigkeit, teamübergreifende technische Initiativen zu leiten und Architektur-Entscheidungen durch klare Argumentation und Glaubwürdigkeit voranzutreiben.
- Hands-on-Meisterschaft: Komfort, auf höchster architektonischer Ebene zu agieren, während Sie gleichzeitig tief in den Code eintauchen, wenn es darauf ankommt.
Wünschenswert
- Erfahrung mit Governance-, Observability- oder Compliance-Produkten – Verständnis von Revisionsfähigkeit, Unternehmensrisiko-Frameworks und regulatorischen Anforderungen.
- Agenten-Frameworks & Produktionsbetrieb: Praktische Vertrautheit mit den Herausforderungen agentischer Systeme (Tool-Zuverlässigkeit, Kontext-Fenster-Management, Fehlermodi, Kostenoptimierung).
- Hintergrund in Unternehmenssicherheit, IAM oder Data Governance.
- Vertrautheit mit KI-Interoperabilitätsstandards wie MCP, OpenAPI oder ähnlichen.
- Höherer Abschluss: MS oder PhD in Informatik, KI oder einem verwandten technischen Bereich.
Für Positionen an diesem Standort bieten wir ein Grundgehalt von $221,200 - $387,100 sowie Aktienoptionen (sofern zutreffend), variable Vergütung/Anreize und Sozialleistungen. Vertriebspositionen bieten in der Regel eine wettbewerbsfähige On-Target-Earnings-Struktur (OTE). Bitte beachten Sie, dass das angegebene Grundgehalt ein Richtwert ist und die individuelle Gesamtvergütung auf Faktoren wie Qualifikationen, Qualifikationsniveau, Kompetenzen und Arbeitsort basiert. Wir bieten außerdem Gesundheitspläne, einschließlich flexibler Ausgabenkonten, einen 401(k)-Plan mit Arbeitgeberzuschuss, ESPP, Spendenabgleich, einen flexiblen Urlaubsplan und Programme für Familienurlaub. Die Vergütung basiert auf dem geografischen Standort, an dem die Rolle angesiedelt ist, und kann sich je nach Arbeitsort ändern.
Zusätzliche Informationen
Arbeitsmodelle
Wir gehen flexibel und vertrauensvoll mit unserer verteilten Arbeitswelt um. Arbeitsmodelle (flexibel, remote oder im Büro erforderlich) sind Kategorien, die ServiceNow-Mitarbeitern je nach Art ihrer Arbeit und ihrem zugewiesenen Arbeitsort zugewiesen werden. Erfahren Sie hier mehr. Um die Eignung für ein Arbeitsmodell zu bestimmen, kann ServiceNow die Entfernung zwischen Ihrem Hauptwohnsitz und dem nächstgelegenen ServiceNow-Büro mithilfe eines Drittanbieters bestätigen.
Arbeitgeber für Chancengleichheit
ServiceNow ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, Geschlechtsidentität, Veteranenstatus oder einer anderen gesetzlich geschützten Kategorie für eine Anstellung in Betracht gezogen. Darüber hinaus werden alle qualifizierten Bewerber mit Vorstrafen gemäß den gesetzlichen Anforderungen für eine Anstellung in Betracht gezogen.
Angemessene Vorkehrungen
Wir bemühen uns, ein zugängliches und integratives Erlebnis für alle Kandidaten zu schaffen. Wenn Sie angemessene Vorkehrungen benötigen, um einen Teil des Bewerbungsprozesses abzuschließen, oder diese Online-Bewerbung nicht nutzen können und eine alternative Methode zur Bewerbung benötigen, kontaktieren Sie bitte [email protected] für Unterstützung.
Exportkontrollvorschriften
Für Positionen, die Zugang zu kontrollierter Technologie erfordern, die Exportkontrollvorschriften unterliegt, einschließlich der U.S. Export Administration Regulations (EAR), kann ServiceNow verpflichtet sein, für bestimmte Personen eine Exportkontrollgenehmigung von Regierungsbehörden einzuholen. Jede Anstellung steht unter dem Vorbehalt, dass ServiceNow alle Exportlizenzen oder sonstigen Genehmigungen erhält, die von den zuständigen Exportkontrollbehörden verlangt werden könnten.
Von Fortune. ©2026 Fortune Media IP Limited. Alle Rechte vorbehalten. Unter Lizenz verwendet.
Mitarbeitertyp: Regulär
Region: AMS - Nordamerika und Kanada
Arbeitsmodell: Flexibel
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