Vereinigte Staaten
CSC Leasing Co.
Junction
Product Engineer, Support
RemoteVereinigte Staaten
Vereinigte Staaten
Python
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
Warum wir diese Rolle brauchen
Das Gesundheitswesen steckt in der Krise und die Menschen, die für die Ergebnisse verantwortlich sind, verdienen Besseres. Mit immer mehr Daten von Wearables, Labortests und Arzt-Patienten-Interaktionen treten wir in eine Ära ein, in der Daten im Überfluss vorhanden sind.
Junction baut die Infrastrukturschicht für die diagnostische Gesundheitsversorgung auf und macht Patientendaten über Labore und Geräte hinweg zugänglich, nutzbar und automatisiert. Unsere Mission ist einfach, aber ehrgeizig: Gesundheitsdaten nutzen, um beispiellose Einblicke in menschliche Gesundheit und Krankheit zu gewinnen.
Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, wie Technologie das Gesundheitswesen vorantreiben kann, sind Sie bei uns genau richtig.
Unterstützt von Creandum, Point Nine, 20VC, YC und führenden Angel-Investoren arbeiten wir daran, eine der größten Herausforderungen unserer Zeit zu lösen: das Gesundheitswesen personalisiert, proaktiv und erschwinglich zu machen. Wir verbinden bereits Millionen von Menschen und wachsen schnell.
Junction versorgt moderne Gesundheitsunternehmen mit sauberen, zuverlässigen APIs. Unsere Kunden erwarten schnelle und genaue Antworten, da sie kundenorientierte Produkte entwickeln, die nicht ausfallen dürfen.
Diese Rolle ist für einen Ingenieur gedacht, der es liebt, direkt mit Kunden zu arbeiten, komplexe Eskalationen zu untersuchen und Lösungen zu liefern, die Kunden weiterbringen.
Mit wem Sie zusammenarbeiten werden
- Eliot, Customer Support Lead – Ihr Manager und Partner beim Aufbau eines erstklassigen Supports
- Andy, Product Engineer (Support) – Ihr Kollege, der täglich mit Code und Logs arbeitet
- Die breiteren Engineering-, Produkt-, Vertriebs- und Betriebsteams – wir sind ca. 35 Personen, flach und kollaborativ
Sie werden im Zentrum der Unternehmensaktivitäten stehen.
Wie Sie uns kennenlernen werden
Wenig Zeit?
Gehalt: $90K - $130K + Aktienoptionen (abhängig von Erfahrung und Standort)
Zeitzone: Eastern Time Zone
- Erstes Gespräch – 30 Minuten mit Lyn, Technical Recruiter
- Verhaltens- und technisches Interview – 60 Minuten mit Eliot und Andy
- Technisches Interview (Live-Debugging Pair Programming) – 60 Minuten mit einem unserer Ingenieure
- Bezahlter Probier-Tag – lernen Sie, wie es wäre, hier zu arbeiten, und treffen Sie den Rest des Teams
Wer Sie sind
- Ihre Qualifikationen: Ein lösungsorientierter, kundengetriebener Problemlöser mit starkem technischen Gespür
- Kundenbesessen: Sie helfen gerne Menschen, echte Probleme zu lösen
- Technisch versiert: Sie sind vertraut mit dem Lesen von Code und der Navigation in Logs
- Support-orientiert: Sie sehen Support als Handwerk, nicht als Sprungbrett
- Wirkungsorientiert: Ihnen geht es darum, die wirkliche Ursache eines Problems zu finden, nicht nur um die schnellste Lösung.
Wir sind besonders an Kandidaten mit einem technischen Hintergrund interessiert, die in eine Support- oder kundenorientierte technische Rolle gewechselt sind.
- Sie helfen Menschen wirklich gerne. Kunden weiterzuhelfen gibt Ihnen Energie – Support ist etwas, worauf Sie stolz sind.
- Sie sind missionsgetrieben. Der Aufbau von Technologie, die das Gesundheitswesen verbessert, ist Ihnen wichtig.
- Sie sind ein technischer Problemlöser. Sie mögen es, sich in komplexe Probleme einzuarbeiten, Systeme zu verfolgen und schnell zu reagieren.
- Sie fühlen sich in Startup-Umgebungen wohl. Die Dinge bewegen sich schnell, nicht alles ist definiert, und Sie helfen, Klarheit zu schaffen.
- Sie kommunizieren klar. Sie können technische Dinge so erklären, dass sie für jeden, mit dem Sie sprechen, verständlich sind.
- Sie sind vertraut mit Code. Sie haben ein paar Jahre damit verbracht, Python zu schreiben oder zu debuggen und können sich souverän durch unbekannte Codebasen arbeiten.
Wichtige Details vor der Bewerbung
- Wir stellen nur Personen ein, die physisch in den Zeitzonen GMT und EST ansässig sind
- Wir sponsern derzeit keine Visa, da wir uns in dieser Phase befinden
Was Sie täglich tun werden
- Technische Probleme untersuchen und diagnostizieren
- Probleme anhand von Logs und unseren Diensten nachverfolgen
- Fehler verstehen und reproduzieren, um die Ursache zu finden
- Klare Updates an Kunden und Ingenieure weitergeben
- Wie ein Ingenieur denken, wie ein Support-Spezialist handeln
- Code lesen, um zu erkennen, wo etwas schiefgeht
- KI-Tools zur Beschleunigung des Debugging nutzen
- Kleine Korrekturen vornehmen, wenn angebracht, und bei Bedarf eskalieren
- Eine großartige Kundenerfahrung bieten
- Mit Benutzern von leitenden Ingenieuren bis hin zu nicht-technischen Bedienern arbeiten
- Ihre Kommunikation an das jeweilige Publikum anpassen
- Schnell mit genauen, durchdachten Antworten reagieren
- Unsere Dokumentation, Werkzeuge und Prozesse verbessern
- Klare Dokumentationen schreiben, die wiederholte Fragen reduzieren
- Kleine Tools oder Skripte entwickeln, um Ihren Workflow zu beschleunigen
- Wiederkehrende Probleme melden und Verbesserungen vorschlagen
Was ist das aktuelle Vergütungspaket?
- $90K - $130K
- Ihr Gehalt hängt von Ihrem Standort und Erfahrungsniveau ab
- Aktienoptionen (erweiterte Ausübung nach 2 Jahren Anstellung)
- Firmen- und Teamausflüge
- Monatliches Lernbudget von $150 für persönliche Entwicklung und Produktivität
- $100 monatliches Wellness-Budget
- Flexibles, Remote-First-Arbeiten, einschließlich $1K für die Ausstattung des Homeoffice
- Coworking-Budget
- 36 Tage bezahlter Urlaub (einschließlich Feiertage)
- Erstklassige Krankenversicherung
- 4% monatlicher Beitrag zur Rente/401k
- Jährliche Blutuntersuchung auf unsere Kosten
- Erweiterter Eltern-, Pflege- und Adoptionsurlaub
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
Für mehr Stellen berücksichtigt werden, ohne den ganzen Prozess zu wiederholen? Erstellen Sie Ihr Profil, damit Unternehmen auf Nort Sie finden.
Profil erstellen