Estados Unidos
CSC Leasing Co.
Junction
Ingeniero/a de Producto, Soporte
RemotoEstados Unidos
Estados Unidos
Python
Traducción automática. Consulta el original.
Por qué necesitamos este puesto
La sanidad está en crisis y las personas detrás de los resultados merecen algo mejor. Con cada vez más datos provenientes de wearables, pruebas de laboratorio e interacciones paciente-médico, estamos entrando en una era donde los datos son abundantes.
Junction está construyendo la capa de infraestructura para la sanidad diagnóstica, haciendo que los datos del paciente sean accesibles, accionables y automatizados entre laboratorios y dispositivos. Nuestra misión es simple pero ambiciosa: usar datos de salud para desbloquear una visión sin precedentes de la salud y la enfermedad humana.
Si te apasiona cómo la tecnología puede potenciar la sanidad, encajarás perfectamente.
Respaldados por Creandum, Point Nine, 20VC, YC y ángeles inversores líderes, estamos trabajando para resolver uno de los mayores desafíos de nuestro tiempo: hacer que la sanidad sea personalizada, proactiva y asequible. Ya estamos conectando a millones de personas y creciendo rápidamente.
Junction potencia las empresas sanitarias modernas a través de APIs limpias y fiables. Nuestros clientes esperan respuestas rápidas y precisas porque están construyendo productos orientados al paciente que no pueden fallar.
Este puesto es para un/a ingeniero/a al que le encanta trabajar directamente con los clientes, investigar escalaciones complejas y ofrecer soluciones que desbloqueen a los clientes.
Con quién trabajarás
- Eliot, Customer Support Lead: tu manager y socio en la construcción de un soporte de clase mundial.
- Andy, Ingeniero/a de Producto (Soporte): tu colega, trabajando a diario en código y logs.
- Los equipos de ingeniería, producto, ventas y operaciones en general: somos ~35 personas, un equipo plano y colaborativo.
Estarás en el centro de cómo opera la empresa.
Cómo nos conocerás
¿Poco tiempo?
Salario: $90K - $130K + acciones (según experiencia y ubicación)
Zona horaria: Zona horaria del Este
- Llamada inicial - 30 minutos con Lyn, Reclutadora Técnica.
- Entrevista conductual y técnica - 60 minutos con Eliot y Andy.
- Entrevista técnica (programación en pareja con depuración en vivo) - 60 minutos con uno de nuestros ingenieros.
- Día de prueba remunerado: aprende cómo sería trabajar aquí y conoce al resto del equipo.
Quién eres
- Quién eres: Un/a solucionador/a de problemas centrado/a en el cliente y con un fuerte instinto técnico.
- Obsesionado/a con el cliente: Te gusta ayudar a las personas a resolver problemas reales.
- Técnico/a de corazón: Te sientes cómodo/a leyendo código y navegando por logs.
- Orientado/a al soporte: Ves el soporte como un oficio, no como un trampolín.
- Enfocado/a en el impacto: Te importa llegar a la raíz real de un problema, no solo a la solución más rápida.
Estamos especialmente interesados en candidatos con experiencia en ingeniería que se hayan movido a un rol de soporte o técnico de cara al cliente.
- Disfrutas genuinamente ayudando a la gente. Desbloquear a los clientes te da energía; el soporte es algo de lo que te enorgulleces.
- Tienes vocación de misión. Construir tecnología que mejore la sanidad es importante para ti.
- Eres un/a solucionador/a de problemas técnicos. Te gusta profundizar en problemas complejos, rastrear sistemas y pensar sobre la marcha.
- Te sientes cómodo/a en entornos de startup. Las cosas se mueven rápido, no todo está definido y tú ayudas a aportar claridad.
- Te comunicas con claridad. Puedes explicar cosas técnicas de una manera que tenga sentido para quien sea que esté hablando.
- Te sientes cómodo/a con el código. Has pasado un par de años escribiendo o depurando Python y puedes trabajar con bases de código desconocidas con confianza.
Detalles importantes antes de aplicar
- Solo contratamos personal que resida físicamente en las zonas horarias GMT y EST.
- Actualmente no patrocinamos visados dada nuestra etapa.
Qué harás en tu día a día
- Investigar y diagnosticar problemas técnicos.
- Rastrear problemas a través de logs y nuestros servicios.
- Comprender y reproducir errores para encontrar la causa raíz.
- Compartir actualizaciones claras con clientes e ingenieros.
- Piensa como un ingeniero/a, actúa como un/a especialista de soporte.
- Lee código para detectar dónde fallan las cosas.
- Utiliza herramientas de IA para acelerar la depuración.
- Realiza pequeñas correcciones cuando sea apropiado, y escala cuando sea necesario.
- Ofrece una excelente experiencia al cliente.
- Trabaja con usuarios desde ingenieros senior hasta operadores no técnicos.
- Ajusta tu comunicación según la audiencia.
- Responde rápidamente con respuestas precisas y reflexivas.
- Mejora nuestra documentación, herramientas y procesos.
- Escribe documentación clara que reduzca las preguntas repetidas.
- Crea pequeñas herramientas o scripts para acelerar tu flujo de trabajo.
- Señala problemas recurrentes y sugiere mejoras.
¿Cuál es el paquete de compensación actual?
- $90K - $130K
- Tu salario dependerá de tu ubicación y nivel de experiencia.
- Acciones (ejercicio extendido después de 2 años de empleo).
- Viajes de empresa y de equipo.
- Presupuesto mensual de aprendizaje de $150 para desarrollo personal y productividad.
- $100 de presupuesto mensual para bienestar.
- Trabajo flexible y remoto, incluyendo $1K para equipamiento de oficina en casa.
- Presupuesto para espacios de coworking.
- 36 días de tiempo libre remunerado (incluyendo festivos).
- Cobertura sanitaria premium.
- Contribución mensual de 4% a pensión/401k.
- Análisis de sangre anual por nuestra cuenta.
- Permiso mejorado por paternidad, acogida y adopción.
Más oportunidades con un solo perfil
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