Estados Unidos
CONCEPT SOLUTIONS LLC
Junction
Engenheiro(a) de Produto, Suporte
RemotoEstados Unidos
Estados Unidos
Python
Tradução automática. Consulte o original.
Por que precisamos desta função
A saúde está em crise e as pessoas por trás dos resultados merecem mais. Com cada vez mais dados vindos de wearables, exames laboratoriais e interações paciente-médico, estamos entrando em uma era onde os dados são abundantes.
Junction está construindo a camada de infraestrutura para a saúde diagnóstica, tornando os dados do paciente acessíveis, acionáveis e automatizados entre laboratórios e dispositivos. Nossa missão é simples, mas ambiciosa: usar dados de saúde para desbloquear insights sem precedentes sobre a saúde e as doenças humanas.
Se você é apaixonado(a) por como a tecnologia pode potencializar a saúde, você se encaixará perfeitamente.
Apoiados por Creandum, Point Nine, 20VC, YC e anjos líderes, estamos trabalhando para resolver um dos maiores desafios de nosso tempo: tornar a saúde personalizada, proativa e acessível. Já estamos conectando milhões e crescendo rapidamente.
Junction impulsiona empresas modernas de saúde por meio de APIs limpas e confiáveis. Nossos clientes esperam respostas rápidas e precisas porque estão construindo produtos voltados para pacientes que não podem falhar.
Esta função é para um(a) engenheiro(a) que adora trabalhar diretamente com clientes, investigar escalonamentos complexos e entregar soluções que desbloqueiam os clientes.
Com quem você trabalhará
- Eliot, Líder de Suporte ao Cliente — seu gerente e parceiro na construção de um suporte de classe mundial
- Andy, Engenheiro(a) de Produto (Suporte) — seu colega, trabalhando diariamente com código e logs
- As equipes de engenharia, produto, vendas e operações em geral — somos cerca de 35 pessoas, uma equipe enxuta e colaborativa
Você estará no centro da operação da empresa.
Como você nos conhecerá
Com pouco tempo?
Salário: US$ 90K - US$ 130K + equity (com base na experiência e localização)
Fuso horário: Fuso Horário do Leste
- Chamada inicial - 30 minutos com Lyn, Recrutadora Técnica
- Entrevista Comportamental e Técnica - 60 minutos com Eliot e Andy
- Entrevista Técnica (pair programming com depuração ao vivo) - 60 minutos com um de nossos Engenheiros
- Dia de teste remunerado - aprenda como seria trabalhar aqui e conheça o resto da equipe
Quem você é
- Quem você é: Um(a) solucionador(a) de problemas com foco em suporte e centrado(a) no cliente, com fortes instintos técnicos
- Obcecado(a) por clientes: Você gosta de ajudar pessoas a resolver problemas reais
- Técnico(a) de coração: Você se sente confortável lendo código e navegando em logs
- Mentalidade de suporte: Você vê o suporte como um ofício, não como um degrau
- Focado(a) em impacto: Você se preocupa em chegar à raiz real de um problema, não apenas à solução mais rápida.
Estamos especialmente interessados em candidatos com formação em engenharia que passaram para uma função de suporte ou técnica voltada para o cliente.
- Você realmente gosta de ajudar pessoas. Desbloquear clientes te dá energia — o suporte é algo de que você se orgulha.
- Você é movido(a) por missão. Construir tecnologia que melhora a saúde é importante para você.
- Você é um(a) solucionador(a) de problemas técnicos. Você gosta de investigar problemas complexos, rastrear sistemas e pensar rapidamente.
- Você se sente confortável em ambientes de startup. As coisas se movem rapidamente, nem tudo está definido e você ajuda a trazer clareza.
- Você se comunica com clareza. Você pode explicar coisas técnicas de uma forma que faça sentido para quem quer que você esteja falando.
- Você se sente confortável com código. Você passou alguns anos escrevendo ou depurando Python e pode trabalhar em bases de código desconhecidas com confiança.
Detalhes importantes antes de se candidatar
- Contratamos apenas pessoas fisicamente baseadas nos fusos horários GMT e EST
- Não patrocinamos vistos no momento, dada a nossa fase
O que você fará no dia a dia
- Investigar e diagnosticar problemas técnicos
- Rastrear problemas através de logs e nossos serviços
- Entender e reproduzir erros para encontrar a causa raiz
- Compartilhar atualizações claras com clientes e engenheiros
- Pensar como um engenheiro(a), agir como um(a) especialista em suporte
- Ler código para identificar onde as coisas falham
- Usar ferramentas de IA para acelerar a depuração
- Fazer pequenas correções quando apropriado e escalar quando necessário
- Proporcionar uma ótima experiência ao cliente
- Trabalhar com usuários, desde engenheiros seniores a operadores não técnicos
- Ajustar sua comunicação com base no público
- Responder rapidamente com respostas precisas e atenciosas
- Melhorar nossa documentação, ferramentas e processos
- Escrever documentação clara que reduza perguntas repetidas
- Criar pequenas ferramentas ou scripts para acelerar seu fluxo de trabalho
- Sinalizar problemas recorrentes e sugerir melhorias
Qual é o pacote de remuneração atual
- US$ 90K - US$ 130K
- Seu salário depende da sua localização e nível de experiência
- Equity (exercício estendido após 2 anos de emprego)
- Offsites da empresa e da equipe
- Orçamento mensal de aprendizado de US$ 150 para desenvolvimento pessoal e produtividade
- US$ 100 mensais de orçamento de bem-estar
- Trabalho flexível, com foco remoto, incluindo US$ 1K para equipamentos de home office
- Orçamento para coworking
- 36 dias de folga remunerada (incluindo feriados nacionais)
- Cobertura de plano de saúde premium
- Contribuição mensal de 4% para previdência/401k
- Exame de sangue anual por nossa conta
- Licença parental, de adoção e de acolhimento aprimorada
Mais oportunidades com um só perfil
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