États-Unis
CONCEPT SOLUTIONS LLC
Junction
Ingénieur Produit, Support
À distanceÉtats-Unis
États-Unis
Python
Traduction automatique. Consultez l’original.
Pourquoi nous avons besoin de ce rôle
Le secteur de la santé est en crise et les personnes qui obtiennent des résultats méritent mieux. Avec de plus en plus de données provenant des appareils connectés, des tests de laboratoire et des interactions patient-médecin, nous entrons dans une ère où les données abondent.
Junction construit la couche d'infrastructure pour les soins de santé diagnostiques, rendant les données des patients accessibles, exploitables et automatisées sur les laboratoires et les appareils. Notre mission est simple mais ambitieuse : utiliser les données de santé pour débloquer des perspectives sans précédent sur la santé et les maladies humaines.
Si vous êtes passionné par la manière dont la technologie peut améliorer les soins de santé, vous vous intégrerez parfaitement.
Soutenus par Creandum, Point Nine, 20VC, YC et des investisseurs de premier plan, nous travaillons à résoudre l'un des plus grands défis de notre époque : rendre les soins de santé personnalisés, proactifs et abordables. Nous connectons déjà des millions de personnes et nous développons rapidement.
Junction alimente les entreprises de santé modernes grâce à des APIs propres et fiables. Nos clients attendent des réponses rapides et précises car ils construisent des produits destinés aux patients qui ne peuvent pas tomber en panne.
Ce rôle s'adresse à un ingénieur qui aime travailler directement avec les clients, enquêter sur des escalades complexes et fournir des solutions qui débloquent les clients.
Avec qui vous travaillerez
- Eliot, Responsable du support client — votre manager et partenaire dans la construction d'un support de classe mondiale
- Andy, Ingénieur Produit (Support) — votre pair, travaillant quotidiennement sur le code et les journaux
- Les équipes d'ingénierie, produit, vente et opérations — nous sommes environ 35 personnes, une structure plate et collaborative
Vous serez au centre du fonctionnement de l'entreprise.
Comment vous allez nous connaître
Peu de temps ?
Salaire : $90K - $130K + actions (selon l'expérience et la localisation)
Fuseau horaire : Fuseau horaire de l'Est
- Appel initial - 30 minutes avec Lyn, Recruteuse Technique
- Entretien comportemental et technique - 60 minutes avec Eliot et Andy
- Entretien technique (programmation en binôme de débogage en direct) - 60 minutes avec l'un de nos ingénieurs
- Journée d'essai rémunérée - découvrez ce que ce serait de travailler ici et rencontrez le reste de l'équipe
Qui vous êtes
- Qui vous êtes : Un résolveur de problèmes axé sur le support et le client, doté d'un solide instinct technique
- Obsédé par le client : Vous aimez aider les gens à résoudre de vrais problèmes
- Technique à la base : Vous êtes à l'aise pour lire du code et naviguer dans les journaux
- Orienté support : Vous considérez le support comme un métier, pas comme un tremplin
- Axé sur l'impact : Vous vous souciez de trouver la véritable cause d'un problème, pas seulement la solution la plus rapide.
Nous sommes particulièrement intéressés par les candidats ayant une formation en ingénierie qui ont évolué vers un rôle de support ou un rôle technique orienté client.
- Vous aimez sincèrement aider les gens. Débloquer les clients vous donne de l'énergie — le support est quelque chose dont vous êtes fier.
- Vous êtes axé sur la mission. La création de technologies qui améliorent les soins de santé est importante pour vous.
- Vous êtes un résolveur de problèmes techniques. Vous aimez approfondir des problèmes complexes, tracer des systèmes et réfléchir rapidement.
- Vous êtes à l'aise dans les environnements de startup. Les choses évoluent rapidement, tout n'est pas défini, et vous aidez à apporter de la clarté.
- Vous communiquez clairement. Vous pouvez expliquer des choses techniques d'une manière qui a du sens pour la personne à qui vous parlez.
- Vous êtes à l'aise avec le code. Vous avez passé quelques années à écrire ou à déboguer du Python et vous pouvez travailler en toute confiance dans des bases de code inconnues.
Détails importants avant de postuler
- Nous n'embauchons que des personnes physiquement basées dans les fuseaux horaires GMT et EST
- Nous ne sponsorisons pas de visas pour le moment compte tenu de notre stade de développement.
Ce que vous ferez au quotidien
- Enquêter et diagnostiquer les problèmes techniques
- Tracer les problèmes à travers les journaux et nos services
- Comprendre et reproduire les erreurs pour trouver la cause profonde
- Partager des mises à jour claires avec les clients et les ingénieurs
- Penser comme un ingénieur, agir comme un spécialiste du support
- Lire le code pour repérer où les choses cassent
- Utiliser des outils d'IA pour accélérer le débogage
- Apporter de petites corrections lorsque cela est approprié, et escalader lorsque nécessaire
- Offrir une excellente expérience client
- Travailler avec des utilisateurs allant des ingénieurs seniors aux opérateurs non techniques
- Adapter votre communication en fonction de l'audience
- Répondre rapidement avec des réponses précises et réfléchies
- Améliorer notre documentation, nos outils et nos processus
- Rédiger des documents clairs qui réduisent les questions répétitives
- Créer de petits outils ou scripts pour accélérer votre flux de travail
- Signaler les problèmes récurrents et suggérer des améliorations
Quel est le package de rémunération actuel
- $90K - $130K
- Votre salaire dépend de votre localisation et de votre niveau d'expérience
- Actions (exercice prolongé après 2 ans d'emploi)
- Séminaires d'entreprise et d'équipe
- Budget mensuel d'apprentissage de 150 $ pour le développement personnel et la productivité
- Budget mensuel de bien-être de 100 $
- Travail flexible, en mode remote-first, y compris 1 K $ pour l'équipement de bureau à domicile
- Budget coworking
- 36 jours de congés payés (y compris les jours fériés)
- Couverture santé premium
- Contribution mensuelle de 4% à la retraite/401k
- Analyse de sang annuelle offerte
- Congés parentaux, d'accueil et d'adoption améliorés
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