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Product Manager
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ÜBER DIE ROLLE
Wir suchen einen Product Manager zur Leitung des Engage-Teams, das für die Daten- und Human-Support-Produkte innerhalb der VTEX CX Platform vtex.com/pt-br/products/cx_platform/ verantwortlich ist.
Dies ist eine Rolle mit hoher Eigenverantwortung: Sie verantworten das Produkt und das Team, das es entwickelt. Sie wählen aus, welche Kundenprobleme es wert sind, gelöst zu werden, entscheiden, was und in welcher Reihenfolge entwickelt wird, und sind dafür verantwortlich, ob das, was wir liefern, das Leben unserer Kunden wirklich verändert, sowie für seine Leistung in der Produktion („you build it, you run it“).
Sie leiten ein multidisziplinäres Team zusammen mit einem Product Designer und einem Engineering Manager und bilden damit ein Produkt-Trio. Sie definieren, was wir bauen und warum; das Engineering entscheidet, wie. Wir suchen jemanden, der Entscheidungen auf der Grundlage von Kunden- und Datenbeweisen trifft, mit begrenzten Ressourcen fokussierte Wetten eingeht und Menschen mitnimmt, seien es Teamkollegen, Stakeholder oder Kunden.
KI ist Teil unserer Arbeitsweise und Teil dessen, was wir bauen: Sie werden sie nutzen, um zu prototypisieren, zu dokumentieren und schneller voranzukommen, sowie um Produkte für ein Kundenerlebnis zu gestalten, das zunehmend von KI-Agenten angetrieben wird.
HAUPTAUFGABEN
- Produktverantwortung übernehmen. Definieren Sie zusammen mit dem Head of CX Product & Engineering die Kundenverhaltensmetriken, die Ihr Team beeinflussen kann und die die Geschäftsergebnisse von VTEX CX unterstützen. Verfolgen Sie diese und berichten Sie, wie sie sich entwickeln.
- Kontinuierliche Entdeckung durchführen. Sprechen Sie fortlaufend mit Kunden, pflegen Sie eine lebendige Übersicht über Chancen und erkunden Sie mit Ihrem Trio den Lösungsraum. Testen Sie die riskantesten Annahmen vor dem Bauen, indem Sie KI-gestützte Prototypen verwenden, um schnell zu lernen.
- Features von der Idee bis zur Markteinführung begleiten. Führen Sie jedes Feature durch einen klaren Weg: ein schriftlicher Produktvorschlag, ein Prototyp, eine Produktspezifikation, Abstimmung mit Stakeholdern, Qualitätssicherung und Markteinführung mit dem Produktmarketing. Halten Sie den Status jedes Features sichtbar und aktuell.
- Prioritäten setzen und das Produkt gesund halten. Definieren Sie Prioritäten und Lieferzusagen zusammen mit dem Engineering Manager. Die Gesundheit des Produkts in der Produktion (Vorfälle, Zuverlässigkeit und technische Schulden) ist Teil Ihrer Ergebnisse und Ihrer Priorisierung. Der Engineering Manager leitet die Reaktion, wenn Vorfälle auftreten.
- Die Stimme des Teams sein. Vertreten Sie das Team gegenüber Kunden, Customer Success, Vertrieb und Führungskräften. Antizipieren Sie Abhängigkeiten, kommunizieren Sie Fortschritte und Risiken und setzen Sie Erwartungen zurück, wenn nötig.
- Das Team führen. Leiten Sie das Produkt-Trio (Product Manager, Product Designer und Engineering Manager) und das Team: eine klare Mission, getroffene und schriftlich festgehaltene schwierige Entscheidungen, gelöste Konflikte und direktes Feedback an den Engineering Manager und den Product Designer.
WER SIE SIND
- 2-3+ Jahre Erfahrung in digitalen Produktrollen, wie z. B. Product Manager, Technical Product Manager, Product Owner oder ähnlichen Positionen, die in Software-Produktteams eingebettet sind.
- Handelt wie ein Eigentümer: Sie definieren Ihre eigene Arbeit, sind für die Ergebnisse verantwortlich und finden einen Weg nach vorne, wenn Menschen, Zeit oder Richtung fehlen.
- Erfahren in Produktentdeckung und evidenzbasierten Entscheidungen: Sie nutzen Produktmetriken, Kundengespräche und frühe, kostengünstige Tests, um zu lernen, bevor Sie sich auf eine Lösung festlegen.
- Fähigkeit, Produktvision und -strategie zu definieren und diese autonom in eine ausführbare Roadmap umzusetzen.
- Technisch versiert: vertraut mit APIs, Daten und technischer Dokumentation und praktisch mit dem Produkt, Testen von realen Benutzerflüssen vor jeder Veröffentlichung.
- Wirklich versiert in KI: Sie orchestrieren Agenten, zerlegen Probleme, delegieren an KI-Systeme und kombinieren deren Ausgaben, um Ihre Produktivität zu vervielfachen.
- Ein starker Kommunikator, der komplexe Themen in klare Erzählungen vereinfacht und Teams, Stakeholder und Kunden mitnimmt.
- Erfahrung mit Datenvisualisierungsprodukten wie Dashboards, Analyse- oder Berichtstools. (Ein Plus)
- Erfahrung in der Arbeit mit agentenbasierten oder konversationellen Produkten. (Ein Plus)
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ÜBER VTEX
VTEX ist eine globale Handelsplattform, die Marken und Einzelhändlern beim Wachstum hilft. Unsere CX-Plattform kombiniert Kundenservice und konversationellen Handel und ermöglicht es Händlern, über KI-Agenten während ihrer gesamten Kaufreise mit Kunden in Kontakt zu treten.
LEISTUNGEN
- Kranken-, Zahn- und Lebensversicherung mit nationaler Abdeckung, bereitgestellt von VTEX;
- Anreizprogramm zur Sprachförderung (Englisch, Spanisch, Portugiesisch);
- Flexible Essenszulage;
- Erweiterte Elternzeiten;
- Flexible Arbeitszeiten und Remote-First-Kultur;
- Finanzielle Unterstützung beim Aufbau Ihres Homeoffice-Arbeitsplatzes;
- Wellness-Programm;
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