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Product Manager
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SOBRE EL PUESTO
Estamos buscando un Product Manager para liderar el equipo de Engage, responsable de los productos de Data y Human Support dentro de la plataforma CX de VTEX vtex.com/pt-br/products/cx_platform/.
Este es un puesto de alta responsabilidad: eres dueño del producto y del equipo que lo desarrolla. Tú eliges qué problemas de los clientes vale la pena resolver, decides qué construir y en qué orden, y respondes de si lo que lanzamos realmente cambia la vida de nuestros clientes, así como de su rendimiento en producción ("tú lo construyes, tú lo gestionas").
Liderarás un equipo multidisciplinar junto a un Product Designer y un Engineering Manager, formando un trío de producto. Tú defines qué construimos y por qué; ingeniería decide cómo. Buscamos a alguien que base sus decisiones en evidencias de clientes y datos, haga apuestas enfocadas con recursos limitados y logre involucrar a los demás, ya sean compañeros de equipo, stakeholders o clientes.
La IA es parte de cómo trabajamos y de lo que construimos: la utilizarás para crear prototipos, documentar y avanzar más rápido, así como para dar forma a productos destinados a una experiencia de cliente cada vez más impulsada por agentes de IA.
RESPONSABILIDADES CLAVE
- Responsabilizarse de los resultados del producto. Definir, junto con el Head of CX Product & Engineering, las métricas de comportamiento del cliente que tu equipo puede mejorar y que apoyan los resultados de negocio de la plataforma CX de VTEX. Realizar el seguimiento e informar sobre su evolución.
- Ejecutar un descubrimiento continuo. Hablar con los clientes de forma constante, mantener un mapa vivo de oportunidades y explorar el espacio de soluciones con tu trío. Probar las hipótesis más arriesgadas antes de construir, utilizando prototipado basado en IA para aprender rápido.
- Llevar las funcionalidades desde la idea hasta el lanzamiento. Guiar cada funcionalidad a través de un camino claro: una propuesta de producto escrita, un prototipo, una especificación de producto, alineación con los stakeholders, QA y lanzamiento al mercado con Product Marketing. Mantener el estado de cada funcionalidad visible y actualizado.
- Establecer prioridades y mantener la salud del producto. Definir las prioridades y los compromisos de entrega junto con el Engineering Manager. La salud del producto en producción (incidentes, fiabilidad y deuda técnica) es parte de tus resultados y de tu priorización. El Engineering Manager lidera la respuesta cuando ocurren incidentes.
- Ser la voz del equipo. Representar al equipo ante los clientes, Customer Success, Ventas y el liderazgo. Anticipar dependencias, comunicar el progreso y los riesgos, y reajustar las expectativas cuando sea necesario.
- Liderar al equipo. Dirigir el trío de producto (Product Manager, Product Designer y Engineering Manager) y al equipo: una misión clara, decisiones difíciles tomadas y registradas por escrito, conflictos resueltos y feedback directo al Engineering Manager y al Product Designer.
QUIÉN ERES
- 2-3+ años de experiencia en roles de producto digital, como Product Manager, Technical Product Manager, Product Owner o puestos similares integrados en equipos de producto de software.
- Actúas como dueño: defines tu propio trabajo, respondes de los resultados y encuentras el camino a seguir cuando faltan personas, tiempo o dirección.
- Con experiencia en descubrimiento de producto y toma de decisiones basada en evidencias: utilizas métricas de producto, conversaciones con clientes y pruebas tempranas de bajo coste para aprender antes de comprometerte con una solución.
- Capaz de definir la visión y estrategia de producto y convertirlas en un roadmap ejecutable, con autonomía.
- Fluidez técnica: cómodo con APIs, datos y documentación técnica, y con experiencia práctica en el producto, probando flujos de usuario reales antes de cada lanzamiento.
- Realmente fluido en IA: orquestas agentes, desglosando problemas, delegando en sistemas de IA y combinando sus resultados para multiplicar tu productividad.
- Un comunicador sólido que simplifica temas complejos en narrativas claras y logra que los equipos, stakeholders y clientes te sigan.
- Experiencia con productos de visualización de datos, como dashboards, analítica o herramientas de reporting. (Un plus)
- Experiencia trabajando con productos conversacionales o basados en agentes. (Un plus)
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SOBRE VTEX
VTEX es una plataforma de comercio global que ayuda a marcas y minoristas a crecer. Nuestra plataforma CX combina atención al cliente y comercio conversacional, permitiendo a los comerciantes conectar con los clientes a lo largo de su proceso de compra a través de agentes de IA.
BENEFICIOS
- Seguro médico, dental y de vida con cobertura nacional proporcionado por VTEX;
- Programa de incentivos para el desarrollo de idiomas (inglés, español, portugués);
- Ayuda flexible para comidas;
- Permisos parentales extendidos;
- Horario de trabajo flexible y cultura remote-first;
- Asistencia financiera para montar tu espacio de trabajo en casa;
- Programa de bienestar;
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