Vereinigte Staaten
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R00351070- Gemini Enterprise für CX Sr. Engineer – Remote USA
Vereinigte Staaten
Wisconsin, Vereinigte Staaten
AWSGCP
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STELLENBESCHREIBUNG & ANFORDERUNGEN
Sie sind
Ein erfahrener Senior Engineer mit fundierten Kenntnissen in Gemini Enterprise für Customer Experience (GECX) Lösungen von Google – der nun tiefgreifende Expertise in der Google Cloud Plattform (GCP) aufbaut. Sie sind bestrebt, Ihre technischen Fähigkeiten einzusetzen, fortgeschrittene Lösungen zu erlernen und Delivery-Teams bei der Konzeption und Implementierung moderner GECX-Lösungen für die Kunden von Accenture zu unterstützen.
Sie arbeiten gerne direkt mit Kunden zusammen, unterstützen leitende Architekten und tragen zur End-to-End-Projektabwicklung bei.
Die Arbeit
Reisebereitschaft ist für diese Position erforderlich. Das Reiseaufkommen variiert zwischen 0 und 100% %, abhängig von den Geschäftsanforderungen und Kundenanforderungen.
Jobkategorie Informationstechnologie und Dienstleistungen
Stadt Remote mit Sitz in den USA
Bundesland Wisconsin
Arbeitsstil Remote
Entwickeln und implementieren Sie Gemini Enterprise für Customer Experience (GECX), das mit der Architektur und den Geschäftszielen des Unternehmens übereinstimmt. Markt- & Technologie-Einblicke: Bleiben Sie über Branchentrends, neue Technologien und Wettbewerbsdynamiken auf dem Laufenden, um Transformationsstrategien zu informieren. Identifizieren und nutzen Sie neue Möglichkeiten, um Wachstum zu fördern und das Wertversprechen unserer GECX-Lösungen zu verbessern.
Hauptverantwortlichkeiten
- Übernimmt eine stark kundenorientierte Rolle zur Entwicklung und Bereitstellung des End-to-End-Delivery-Lebenszyklus komplexer, globaler und groß angelegter Service-Technologielösungen für Kundenkanal-Lösungen.
- Architekturen und liefert technische Empfehlungen und Analysen zwischen GECX-Produktangeboten und Kundenumgebungen.
- Entwirft und entwickelt unternehmenstaugliche KI-Agenten, die Retrieval, Orchestrierung, richtlinienbasierte Weiterleitung, Tool-Aufrufe, Evaluierungs-Harnesses und Lifecycle-Observability umfassen.
- Entwirft, konfiguriert und implementiert GECX CCaaS-Lösungen in Kundenumgebungen und integriert diese in die End-to-End-Architektur, die Anforderungen und die technologischen Einschränkungen des Kunden.
- Arbeitet mit Software- und Technologiepartnern zusammen, um Service-fokussierte Lösungen zu entwerfen und zu liefern.
- Plant und schätzt Lieferarbeiten mit einem agilen Ansatz, wobei der Schwerpunkt auf Projektmeilensteinen, Ressourcenplanung (sowohl On-Shore als auch Off-Shore), Umfang, Budget, Risikoidentifizierung und Minderungsplanung liegt.
- Verwaltet die täglichen On-Shore- und Off-Shore-Projektteams während des Projektlebenszyklus.
- Verwaltet die Projekt-Ideenfindung, sammelt die übergeordneten Geschäftsanforderungen, definiert die detaillierten Anforderungen und Prozesse in Epics und Stories.
Mindestanforderungen
Das bringen Sie mit
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in technologischer Transformation mit Schwerpunkt auf Conversational AI, CCaaS oder Cloud-basierten Contact Center-Lösungen.
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung mit Contact Center-Technologien und Best Practices der Branche, einschließlich KI-Agentenentwicklung, CCaaS-Strategie, Migration und Implementierung auf verschiedenen Plattformen wie AWS, Google, Genesys, Avaya, NICE usw.
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Abstimmung von Technologiefähigkeiten mit Contact Center-Benchmarks, Qualitätsmetriken, Agenten-Scorecards usw.
- Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Berufserfahrung (mindestens 12 Jahre). (Bei einem Associate Degree müssen mindestens 6 Jahre Berufserfahrung vorliegen)
Bonuspunkte, wenn Sie haben
- Mindestens 1 Jahre Erfahrung mit Google Cloud Technologien
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit Waterfall und Agile SDLC, Implementierung großer, komplexer Technologieplattformen.
- Praktische Erfahrung, Lösungsdesign und Implementierung von Gemini Enterprise Customer Experience (GECX), einschließlich Google CX Agent Studio oder CCaaS.
- Starkes Verständnis dafür, wie Generative AI diese Branche umgestaltet.
- Erfahrung in einem Beratungsunternehmen mit nachgewiesener Erfolgsbilanz in Bezug auf kontinuierliche Verantwortlichkeiten, Kreativität und Innovation in einem komplexen globalen Programm (z. B. mehrere Länder, Sprachen, Marken usw.)
ALLGEMEINE INFORMATIONEN
Kunde Accenture
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