États-Unis
CSC Leasing Co.
ManpowerGroup WorkMyWay
R00351070 - Gemini Enterprise pour CX Ingénieur Senior - Remote USA
États-Unis
Wisconsin, États-Unis
AWSGCP
Traduction automatique. Consultez l’original.
DESCRIPTION DU POSTE ET PRÉREQUIS
Vous êtes
Un Ingénieur Senior expérimenté dans les solutions Gemini Enterprise pour l'Expérience Client (GECX) de Google — développant désormais une expertise approfondie sur la plateforme Google Cloud (GCP). Vous êtes désireux d'appliquer vos compétences techniques, d'apprendre des solutions avancées et de soutenir les équipes de livraison dans la conception et la mise en œuvre de solutions GECX modernes pour les clients d'Accenture.
Vous êtes à l'aise pour travailler directement avec les clients, soutenir les architectes seniors et contribuer à l'exécution de projets de bout en bout.
Le Travail
Des déplacements peuvent être requis pour ce poste. Le montant des déplacements variera de 0 à 100 % en fonction des besoins de l'entreprise et des exigences du client.
Catégorie d'emploi Technologies de l'information et services
Ville Télétravail basé aux États-Unis
État Wisconsin
Style de travail Télétravail
Développer et mettre en œuvre Gemini Enterprise pour l'Expérience Client (GECX) qui s'aligne sur l'architecture et les objectifs commerciaux de l'entreprise. Informations sur le marché et la technologie : Restez informé des tendances de l'industrie, des technologies émergentes et de la dynamique concurrentielle pour éclairer les stratégies de transformation. Identifiez et exploitez de nouvelles opportunités pour stimuler la croissance et améliorer la proposition de valeur de nos solutions GECX.
Responsabilités clés
- Travaille dans un rôle très axé sur le client pour développer et déployer le cycle de vie de livraison de bout en bout de solutions technologiques complexes, mondiales et à grande échelle pour les solutions de canaux clients.
- Architecte et fournit des recommandations techniques et des analyses entre les offres de produits GECX et les environnements clients.
- Conçoit et développe des agents IA prêts pour l'entreprise, englobant la récupération, l'orchestration, le routage basé sur des règles, l'invocation d'outils, les cadres d'évaluation et l'observabilité du cycle de vie.
- Conçoit, configure et met en œuvre des solutions GECX CCaaS dans les environnements clients et l'intègre dans l'architecture de bout en bout du client, les exigences et les contraintes technologiques.
- Travaille avec des partenaires logiciels et technologiques pour concevoir et livrer des solutions axées sur le service.
- Planifie et estime le travail de livraison avec une approche Agile, en se concentrant sur les jalons du projet, la planification des ressources (sur site et hors site), la portée, le budget, l'identification des risques et la planification de l'atténuation.
- Gère les équipes de projet sur site et hors site au quotidien pendant le cycle de vie du projet.
- Gère l'idéation du projet, la collecte des exigences commerciales de haut niveau, la définition des exigences détaillées et des processus en epics et stories.
Prérequis
Voici ce dont vous avez besoin
- Minimum de 3 ans d'expérience en transformation technologique, avec un accent sur l'IA conversationnelle, le CCaaS ou les solutions de centre de contact basées sur le cloud.
- Minimum de 5 ans d'expérience avec les technologies de centre de contact et les meilleures pratiques de l'industrie, y compris la création d'agents IA, la stratégie CCaaS, la migration et la mise en œuvre sur une variété de plateformes telles que AWS, Google, Genesys, Avaya, NICE, etc.
- Minimum de 5 ans d'expérience dans l'alignement des capacités technologiques avec les benchmarks des centres de contact, les métriques de qualité, les tableaux de bord des agents, etc.
- Licence ou équivalent (minimum 12 ans d'expérience professionnelle). (Si diplôme d'associé, minimum 6 ans d'expérience professionnelle requis)
Points bonus si vous avez
- Minimum de 1 an d'expérience avec les technologies Google Cloud
- Minimum 3 ans d'expérience avec les SDLC Waterfall et Agile, la mise en œuvre de plateformes technologiques vastes et complexes.
- Expérience pratique, conception et mise en œuvre de Gemini Enterprise Customer Experience (GECX), y compris Google CX Agent Studio ou CCaaS.
- Bonne compréhension de la manière dont l'IA générative remodèle cette industrie.
- Expérience dans un environnement de conseil avec un dossier démontré de responsabilités continues, de créativité et d'innovation dans un programme complexe à l'échelle mondiale (par exemple, multi-pays, langues, marques, etc.)
INFORMATIONS GÉNÉRALES
Client Accenture
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil