Estados Unidos
CSC Leasing Co.
ManpowerGroup WorkMyWay
R00351070- Gemini Enterprise para CX Sr. Engineer - Remoto EE. UU.
Estados Unidos
Wisconsin, Estados Unidos
AWSGCP
Traducción automática. Consulta el original.
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO Y REQUISITOS
Eres tú
Un Ingeniero Senior práctico con una sólida experiencia en Soluciones Gemini Enterprise de Google para Experiencia del Cliente (GECX), que ahora está desarrollando una profunda experiencia en la Plataforma Google Cloud (GCP). Estás deseando aplicar tus habilidades técnicas, aprender soluciones avanzadas y apoyar a los equipos de entrega en el diseño e implementación de soluciones GECX modernas para los clientes de Accenture.
Te sientes cómodo trabajando directamente con los clientes, apoyando a arquitectos senior y contribuyendo a la ejecución de proyectos de principio a fin.
El Trabajo
Es posible que se requieran viajes para este puesto. La cantidad de viajes variará de 0 a 100% dependiendo de las necesidades del negocio y los requisitos del cliente.
Categoría del puesto Tecnologías de la Información y Servicios
Ciudad Remoto basado en EE. UU.
Estado Wisconsin
Estilo de trabajo Remoto
Desarrollar e implementar Gemini Enterprise para Experiencia del Cliente (GECX) que se alinee con la arquitectura y los objetivos comerciales de la empresa. Perspectivas de Mercado y Tecnología: Mantente al tanto de las tendencias de la industria, las tecnologías emergentes y la dinámica competitiva para informar las estrategias de transformación. Identifica y aprovecha nuevas oportunidades para impulsar el crecimiento y mejorar la propuesta de valor de nuestras soluciones GECX.
Responsabilidades Clave
- Trabaja en un rol de alta interacción con el cliente para desarrollar y desplegar el ciclo de vida de entrega de extremo a extremo de soluciones tecnológicas complejas, globales y a gran escala para soluciones de canales de atención al cliente.
- Diseña arquitecturas y proporciona recomendaciones técnicas y análisis entre las ofertas de productos GECX y los entornos del cliente.
- Diseña e ingenia agentes de IA listos para la empresa que abarquen la recuperación, la orquestación, el enrutamiento basado en políticas, la invocación de herramientas, los arneses de evaluación y la observabilidad del ciclo de vida.
- Diseña, configura e implementa soluciones GECX CCaaS en entornos de clientes y las integra en la arquitectura de extremo a extremo del cliente, los requisitos y las restricciones tecnológicas.
- Trabaja con socios de software y tecnología para diseñar y entregar soluciones centradas en el servicio.
- Planifica y estima el trabajo de entrega con un enfoque Ágil, centrándose en los hitos del proyecto, la planificación de recursos (tanto en el sitio como remotos), el alcance, el presupuesto, la identificación de riesgos y la planificación de mitigación.
- Gestiona los equipos de proyecto del día a día, tanto en el sitio como remotos, durante el ciclo de vida del proyecto.
- Gestiona la ideación del proyecto, recopilando los requisitos comerciales de alto nivel, definiendo los requisitos detallados y el proceso en épicas e historias.
Requisitos mínimos
Esto es lo que necesitas
- Mínimo de 3 años de experiencia en transformación tecnológica, con un enfoque en IA Conversacional, CCaaS o soluciones de centros de contacto basadas en la nube.
- Mínimo de 5 años de experiencia con tecnologías de centros de contacto y mejores prácticas de la industria, incluida la creación de agentes de IA, estrategia de CCaaS, migración e implementación en una variedad de plataformas como, AWS, Google, Genesys, Avaya, NICE, etc.
- Mínimo de 5 años de experiencia en la alineación de capacidades tecnológicas con puntos de referencia de centros de contacto, métricas de calidad, puntuaciones de agentes, etc.
- Título de Grado o equivalente (mínimo 12 años) de experiencia laboral. (Si es Título Asociado, debe tener un mínimo de 6 años de experiencia laboral)
Puntos extra si tienes
- Mínimo de 1 años de experiencia con tecnologías Google Cloud.
- Mínimo 3 años de experiencia con SDLC tanto en Cascada como Ágil, implementando plataformas tecnológicas grandes y complejas.
- Experiencia práctica, diseño e implementación de Gemini Enterprise Customer Experience (GECX), incluyendo Google CX Agent Studio o CCaaS.
- Fuerte comprensión de cómo la IA Generativa está remodelando esta industria.
- Experiencia en un entorno de consultoría con un historial demostrado de responsabilidades continuas, creatividad e innovación en un programa complejo a escala global (por ejemplo, multipaís, multilingüe, multimarca, etc.)
INFORMACIÓN GENERAL
Cliente Accenture
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