Estados Unidos
CSC Leasing Co.
ManpowerGroup WorkMyWay
R00351070- Gemini Enterprise for CX Sr. Engineer- Remote USA
Estados Unidos
Wisconsin, Estados Unidos
AWSGCP
Tradução automática. Consulte o original.
DESCRIÇÃO DA VAGA E REQUISITOS
Você é
Um Engenheiro Sênior 'hands-on' com forte experiência em Soluções Google Gemini Enterprise for Customer Experience (GECX) — agora construindo expertise profunda em Google Cloud Platform (GCP). Você está ansioso para aplicar habilidades técnicas, aprender soluções avançadas e apoiar equipes de entrega no design e implementação de soluções GECX modernas para os clientes da Accenture.
Você se sente confortável trabalhando diretamente com clientes, apoiando arquitetos seniores e contribuindo para a execução de projetos de ponta a ponta.
O Trabalho
Viagens podem ser necessárias para esta função. A quantidade de viagens variará de 0 a 100% dependendo da necessidade do negócio e dos requisitos do cliente.
Categoria de Vaga Tecnologia da Informação e Serviços
Cidade Baseado remotamente nos EUA
Estado Wisconsin
Estilo de Trabalho Remoto
Desenvolver e implementar Gemini Enterprise for Customer Experience (GECX) que se alinhe à arquitetura e aos objetivos de negócios da empresa. Insights de Mercado e Tecnologia: Mantenha-se atualizado sobre tendências do setor, tecnologias emergentes e dinâmicas competitivas para informar estratégias de transformação. Identifique e aproveite novas oportunidades para impulsionar o crescimento e aprimorar a proposta de valor de nossas soluções GECX.
Responsabilidades Principais
- Atua em uma função altamente voltada para o cliente para desenvolver e implantar o ciclo de vida de entrega de ponta a ponta de soluções tecnológicas complexas, globais e de grande escala para soluções de canais de atendimento ao cliente.
- Arquitetura e fornece recomendações técnicas e análises entre as ofertas de produtos GECX e os ambientes do cliente.
- Projeta e desenvolve agentes de IA prontos para uso corporativo, abrangendo recuperação, orquestração, roteamento baseado em políticas, invocação de ferramentas, harnesses de avaliação e observabilidade do ciclo de vida.
- Projeta, configura e implementa soluções GECX CCaaS em ambientes de clientes e as integra na arquitetura de ponta a ponta do cliente, requisitos e restrições tecnológicas.
- Trabalha com parceiros de software e tecnologia para projetar e entregar soluções focadas em atendimento ao cliente.
- Planeja e estima o trabalho de entrega com uma abordagem Ágil, focando em marcos do projeto, planejamento de recursos (on-shore e off-shore), escopo, orçamento, identificação de riscos e planejamento de mitigação.
- Gerencia equipes de projeto on-shore e off-shore no dia a dia durante o ciclo de vida do projeto.
- Gerencia a ideação do projeto, coletando os requisitos de negócios de alto nível, definindo os requisitos detalhados e o processo em épicos e histórias.
Requisitos mínimos
Aqui está o que você precisa
- Mínimo de 3 anos de experiência em transformação tecnológica, com foco em IA Conversacional, CCaaS ou soluções de contact center baseadas em nuvem.
- Mínimo de 5 anos de experiência com tecnologias de Contact Center e melhores práticas do setor, incluindo construção de Agentes de IA, estratégia de CCaaS, migração e implementação em uma variedade de plataformas como, AWS, Google, Genesys, Avaya, NICE etc.
- Mínimo de 5 anos de experiência em alinhar capacidades tecnológicas com benchmarks de contact center, métricas de qualidade, scorecard de agentes etc.
- Bacharelado ou equivalente (mínimo 12 anos) de experiência profissional. (Se possuir Associate’s Degree, deve ter no mínimo 6 anos de experiência profissional)
Pontos bônus se você tiver
- Mínimo de 1 ano de experiência com tecnologias Google Cloud.
- Mínimo de 3 anos de experiência com SDLC Waterfall e Ágil, implementando plataformas tecnológicas grandes e complexas.
- Experiência prática, solução e implementação de Gemini Enterprise Customer Experience (GECX), incluindo Google CX Agent Studio ou CCaaS.
- Forte compreensão de como a IA Generativa está remodelando esta indústria.
- Experiência em um ambiente de consultoria com histórico comprovado de responsabilidades contínuas, criatividade e inovação em um programa complexo de escala global (por exemplo, multi-país, idioma, marca, etc.)
INFORMAÇÕES GERAIS
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