Mexiko
Pearl
Valce Talent Solutions
Salesforce Support Engineer
Mexiko
Monterrey, Nuevo León, Mexiko · Saltillo, Coahuila, Mexiko
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Stellenbeschreibung
Salesforce Support Engineer
Wir suchen einen praxisorientierten Salesforce Support Engineer mit fundierter Erfahrung im Produktionssupport zur Verstärkung unseres ITES-Supportteams. Ideale Kandidaten verfügen über 8+ Jahre IT-Erfahrung, davon mindestens 4+ Jahre im Bereich Salesforce (vorzugsweise im Support) sowie 3+ Jahre in Supportprojekten mit SLA-gesteuerten Bereitschaftsverpflichtungen.
Hybrid Saltillo/Monterrey
Wichtige Details
Erfahrung: 9+ Jahre in der IT; 4+ Jahre Salesforce; 4+ Jahre in Supportprojekten [Grade-G6 oder oberes Ende von G5]
Standort: Mexiko, Nearshore — [Hybrid]
Anstellungsart: Vollzeit
Schicht: 08:00 bis 04:00 Uhr CST / 09:00 bis 17:00 Uhr / 10:00 bis 18:00 Uhr CST / Bereitschaft nach Bedarf
Schlüsselaktivitäten
- Verantwortung für L2/L3 Salesforce-Vorfälle und Serviceanfragen; Einhaltung von SLAs und Kommunikation des Status an Stakeholder.
- Triage, Reproduktion, Ursachenanalyse (RCA) und Implementierung von Korrekturen oder Workarounds für Produktionsprobleme.
- Debuggen von Apex, Triggern, Flows, Visualforce, LWC/Aura und Integrationen.
- Ausführung von Hotfixes und Koordination von Deployments (Change Sets / SFDX / CI) und Sandbox-Management.
- Zusammenarbeit mit Middleware-/Integrationsteams (APIs, MuleSoft/andere) zur Behebung von End-to-End-Fehlern.
- Erstellung und Pflege von Runbooks, Wissensdatenbankartikeln und Dashboards zur Produktionsüberwachung.
- Teilnahme an Bereitschaftsdiensten und Post-Incident-Reviews; Förderung präventiver Maßnahmen.
Mindestanforderungen
Vorausgesetzte Qualifikationen & Fähigkeiten
- 8+ Jahre IT-Gesamterfahrung; 4+ Jahre praktische Salesforce-Erfahrung (Admin + Dev + Support).
- 3+ Jahre in Supportprojekten oder Supportteams (Ticketing, SLA-Management, Bereitschaftsdienst).
- Starke deklarative Salesforce-Kenntnisse (Flows, Validation Rules, Assignment Rules).
- Programmiererfahrung: Apex, Trigger, SOQL/SOSL, Lightning (LWC/Aura), Visualforce.
- Fehlerbehebung bei Integrationen: REST/SOAP APIs, OAuth, Middleware-Kenntnisse.
- CI/Deployment: SFDX / Salesforce CLI / Change Sets / Git-Workflows.
- Datenmanagement-Tools: Data Loader, Datenimport/-export, Strategien zur Datenkorrektur.
- Vertrautheit mit ITSM-Tools (ServiceNow, JIRA, Zendesk oder ähnliches).
- Ausgezeichnete Kommunikations- und kundenorientierte Fähigkeiten; starke Fähigkeiten in Ursachenanalyse (RCA) und Priorisierung.
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