México
Pearl
Valce Talent Solutions
Engenheiro de Suporte Salesforce
México
Monterrey, Nuevo León, México · Saltillo, Coahuila, México
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Descrição da Vaga
Engenheiro de Suporte Salesforce
Estamos em busca de um Engenheiro de Suporte Salesforce prático com sólida experiência em suporte de produção para integrar nossa equipe de suporte ITES. Os candidatos ideais possuem 8+ anos em TI, incluindo 4+ anos de experiência em Salesforce (preferencialmente em suporte) e 3+ anos trabalhando em projetos de suporte com responsabilidades de plantão e foco em SLA.
Híbrido Saltillo/Monterrey
Detalhes principais
Experiência: 9+ anos em TI; 4+ anos Salesforce; 4+ anos em projetos de suporte [Nível-G6 ou faixa superior de G5]
Localização: México, Nearshore — [Híbrido]
Tipo de contrato: Tempo integral
Turno: 8h CST às 4h CST/ 9h às 17h/ 10h às 18h CST / Plantão conforme necessário
Principais atividades
- Responsável por incidentes e solicitações de serviço L2/L3 Salesforce; cumprir SLAs e comunicar o status aos stakeholders.
- Triagem, reprodução, execução de RCA e implementação de correções ou soluções alternativas para problemas de produção.
- Depuração de Apex, Triggers, Flows, Visualforce, LWC/Aura e integrações.
- Execução de hotfixes e coordenação de implantações (Change Sets / SFDX / CI) e gerenciamento de sandbox.
- Colaboração com equipes de middleware/integração (APIs, MuleSoft/outros) para resolver falhas de ponta a ponta.
- Criação e manutenção de runbooks, artigos da base de conhecimento e dashboards de monitoramento de produção.
- Participação em rodízio de plantão e revisões pós-incidente; condução de medidas preventivas.
Requisitos mínimos
Qualificações e habilidades obrigatórias
- 8+ anos de experiência total em TI; 4+ anos de experiência prática em Salesforce (admin + dev + suporte).
- 3+ anos em projetos de suporte ou equipes de suporte (ticketing, gerenciamento de SLA, plantão).
- Sólidas habilidades declarativas em Salesforce (Flows, Regras de Validação, Regras de Atribuição).
- Experiência programática: Apex, Triggers, SOQL/SOSL, Lightning (LWC/Aura), Visualforce.
- Resolução de problemas de integração: REST/SOAP APIs, OAuth, familiaridade com middleware.
- CI/Implantação: SFDX / Salesforce CLI / Change Sets / fluxos de trabalho Git.
- Ferramentas de gerenciamento de dados: Data Loader, importação/exportação de dados, estratégias de correção de dados.
- Familiaridade com ferramentas ITSM (ServiceNow, JIRA, Zendesk ou similares).
- Excelente comunicação e habilidades de atendimento ao cliente; fortes capacidades de RCA e priorização.
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