Mexique
Pearl
Valce Talent Solutions
Ingénieur support Salesforce
Mexique
Monterrey, Nuevo León, Mexique · Saltillo, Coahuila, Mexique
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description du poste
Ingénieur support Salesforce
Nous recherchons un ingénieur support Salesforce opérationnel possédant une solide expérience en support de production pour rejoindre notre équipe de support ITES. Les candidats idéaux justifient de 8+ années d'expérience en informatique, dont 4+ années d'expérience sur Salesforce (de préférence en support) et 3+ années de travail sur des projets de support avec des responsabilités d'astreinte et de respect des SLA.
Hybride Saltillo/Monterrey
Détails clés
Expérience : 9+ années en informatique ; 4+ années Salesforce ; 4+ années sur des projets de support [Grade-G6 ou niveau supérieur de G5]
Lieu : Mexique, Nearshore — [Hybride]
Type de contrat : Temps plein
Horaires : 08h00 à 04h00 CST / 09h00 à 17h00 / 10h00 à 18h00 CST / Astreinte selon les besoins
Activités principales
- Prendre en charge les incidents et demandes de service L2/L3 Salesforce ; respecter les SLA et communiquer l'état d'avancement aux parties prenantes.
- Effectuer le triage, la reproduction, l'analyse des causes racines (RCA) et mettre en œuvre des correctifs ou des solutions de contournement pour les problèmes de production.
- Déboguer Apex, Triggers, Flows, Visualforce, LWC/Aura et les intégrations.
- Exécuter des correctifs urgents et coordonner les déploiements (Change Sets / SFDX / CI) ainsi que la gestion des environnements sandbox.
- Collaborer avec les équipes middleware/intégration (APIs, MuleSoft/autre) pour résoudre les défaillances de bout en bout.
- Créer et maintenir des procédures opérationnelles (runbooks), des articles de base de connaissances et des tableaux de bord de surveillance de la production.
- Participer à la rotation d'astreinte et aux revues post-incident ; piloter les mesures préventives.
Prérequis
Qualifications et compétences requises
- 8+ années d'expérience totale en informatique ; 4+ années d'expérience pratique sur Salesforce (administration + développement + support).
- 3+ années sur des projets de support ou au sein d'équipes de support (gestion de tickets, respect des SLA, astreinte).
- Solides compétences déclaratives sur Salesforce (Flows, règles de validation, règles d'attribution).
- Expérience en programmation : Apex, Triggers, SOQL/SOSL, Lightning (LWC/Aura), Visualforce.
- Dépannage d'intégration : REST/SOAP APIs, OAuth, familiarité avec les middleware.
- CI/Déploiement : SFDX / Salesforce CLI / Change Sets / Git workflows.
- Outils de gestion de données : Data Loader, importation/exportation de données, stratégies de correction de données.
- Familiarité avec les outils ITSM (ServiceNow, JIRA, Zendesk ou similaire).
- Excellentes compétences en communication et en relation client ; solides capacités d'analyse RCA et de priorisation.
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