México
Pearl
Valce Talent Solutions
Ingeniero de Soporte de Salesforce
México
Monterrey, Nuevo León, México · Saltillo, Coahuila, México
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción del puesto
Ingeniero de Soporte de Salesforce
Buscamos un Ingeniero de Soporte de Salesforce práctico con sólida experiencia en soporte de producción para unirse a nuestro equipo de soporte de ITES. Los candidatos ideales tienen 8+ años en TI, incluyendo 4+ años de experiencia en Salesforce (preferiblemente en soporte) y 3+ años trabajando en proyectos de soporte con responsabilidades de guardia y bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Saltillo/Monterrey Híbrido
Detalles clave
Experiencia: 9+ años en TI; 4+ años en Salesforce; 4+ años en proyectos de soporte [Grado-G6 o final de G5 superior]
Ubicación: México, Nearshore — [Híbrido]
Tipo de empleo: Tiempo completo
Turno: 8 am CST a 4 am CST/ 9am a 5 pm/ 10 am a 6 pm CST / Guardia según sea necesario
Actividades clave
- Gestionar incidentes y solicitudes de servicio de L2/L3 de Salesforce; cumplir los SLA y comunicar el estado a las partes interesadas.
- Clasificar, reproducir, realizar análisis de causa raíz (RCA) e implementar correcciones o soluciones provisionales para problemas de producción.
- Depurar Apex, Triggers, Flows, Visualforce, LWC/Aura e integraciones.
- Ejecutar hotfixes y coordinar despliegues (Change Sets / SFDX / CI) y gestión de sandboxes.
- Colaborar con equipos de middleware/integración (APIs, MuleSoft/otros) para resolver fallos de extremo a extremo.
- Crear y mantener runbooks, artículos de base de conocimiento y dashboards de monitorización de producción.
- Participar en la rotación de guardia y revisiones post-incidencia; impulsar medidas preventivas.
Requisitos mínimos
Cualificaciones y habilidades imprescindibles
- 8+ años de experiencia total en TI; 4+ años de experiencia práctica en Salesforce (administración + desarrollo + soporte).
- 3+ años en proyectos de soporte o equipos de soporte (gestión de tickets, SLA, guardia).
- Sólidas habilidades declarativas de Salesforce (Flows, Validation Rules, Assignment Rules).
- Experiencia programática: Apex, Triggers, SOQL/SOSL, Lightning (LWC/Aura), Visualforce.
- Resolución de problemas de integración: REST/SOAP APIs, OAuth, familiaridad con middleware.
- CI/Despliegue: SFDX / Salesforce CLI / Change Sets / flujos de trabajo de Git.
- Herramientas de gestión de datos: Data Loader, importación/exportación de datos, estrategias de corrección de datos.
- Familiaridad con herramientas ITSM (ServiceNow, JIRA, Zendesk o similar).
- Excelentes habilidades de comunicación y de cara al cliente; sólidas capacidades de RCA y priorización.
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