Vereinigte Staaten
CSC Leasing Co.
Turno
Senior Product Manager, Core Experience
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ÜBER TURNO
Seit 2016 verfolgt Turno die Mission, die Art und Weise, wie die Welt Kurzzeitvermietungen verwaltet, zu verändern, und wir fangen gerade erst an!
Wir sind die führende Betriebs-Plattform für Gastgeber und Property Manager von Kurzzeitvermietungen. Aber wir sind mehr als nur Software: Wir betreiben den größten Marktplatz für "Boots on the ground"-Dienstleistungen, die die Kurzzeitvermietungsbranche erst möglich machen. Unsere SaaS-Plattform und mobilen Apps automatisieren die hochkomplexen Abläufe der Turnaround-Logistik, einschließlich Terminplanung, Zahlungen, Qualitätskontrolle und Kommunikation, und verbinden Gastgeber mit einem Netzwerk von über 65,000 geprüften Serviceprofis weltweit. Wir wachsen schnell, entwickeln uns von einem Startup mit Einzellösung zu einer Multi-Produkt-Plattform, die Kunden weltweit bedient, mit über 150 Teammitgliedern in acht Ländern, die etwas Globales, Sinnvolles und Dauerhaftes aufbauen.
UNSERE MISSION
Wir befähigen Gastgeber, Vermietungen mühelos zu verwalten, überall auf der Welt, mit zuverlässiger, intuitiver, proaktiver und automatisierter Unterstützung. Wir schaffen nahtlose Verbindungen, die Gastgebern helfen, ihre Einfachheit zu maximieren und Dienstleistern beim Wachstum ihrer Geschäfte, mit Geschwindigkeit, Disziplin und Innovation, angetrieben von Kundenbesessenheit und einem Team, das über alle Funktionen hinweg wirklich zusammenarbeitet. Wenn Sie Produkte entwickeln möchten, auf die echte Menschen täglich angewiesen sind, und das neben einem Team, das Kreativität, Eigenverantwortung und Wirkung schätzt, dann ist Turno Ihr Ort.
CODE OF CONDUCT VON TURNO
- C - Customer Obsessed (Kundenorientiert)
- O - Outcome Focused (Ergebnisorientiert)
- D - Data Driven (Datengetrieben)
- E - Entrusted Ownership (Verantwortungsvolle Eigenverantwortung)
ROLLENÜBERBLICK
Als Senior Product Manager für unsere Kernfunktionen (Core Experience) sind Sie für die wesentlichen Arbeitsabläufe verantwortlich, die Gastgeber und Dienstleister täglich zur Verwaltung von Kurzzeitvermietungen nutzen. Dazu gehören die Planung, Terminierung, Kommunikation, Durchführung, Überprüfung und Lösung von Aufgaben über Funktionen wie Aufgabenverwaltung, Checklisten, Problemmeldungen, Benachrichtigungen und operative Arbeitsabläufe.
Sie werden Zeit damit verbringen, zu verstehen, wie Gastgeber und Dienstleister tatsächlich arbeiten, Reibungsverluste in ihren täglichen Routinen zu identifizieren und diese Probleme in intuitive Produkterlebnisse zu verwandeln.
Dies ist eine kundenorientierte Produktrolle. Sie sollten sich im Umgang mit technischen Systemen und Integrationen wohlfühlen, aber Ihr Hauptaugenmerk wird auf der Verantwortung und Verbesserung der Produkterlebnisse liegen, auf die sich unsere Kunden verlassen, um ihre Arbeit zu erledigen.
Sie werden täglich mit Engineering, Design, Operations, Support und anderen Produktteams zusammenarbeiten und für Kunden- und Geschäftsergebnisse verantwortlich sein.
HAUPTAUFGABEN
VERANTWORTUNG FÜR DAS KERNOPERATIVE ERLEBNIS
- Verantwortung für kritische Gastgeber- und Dienstleister-Workflows von Anfang bis Ende. Festlegung der Strategie, Roadmap und Umsetzung für die Erlebnisse, die Gastgeber und Auftragnehmer zur Verwaltung von Arbeiten über ihre Immobilien und Projekte hinweg nutzen.
- Vereinfachung des täglichen Betriebs. Vereinfachung von mehrstufigen und ausnahmeintensiven Arbeitsabläufen, ohne die Flexibilität zu verlieren, die Kunden für den Betrieb ihrer Geschäfte benötigen.
- Ausgleich von Angebot und Nachfrage. Treffen von Kompromissen, die den Marktplatz für alle gesund halten. Ein Gewinn für Gastgeber, der die Reinigerbindung beeinträchtigt (oder umgekehrt), ist kein Gewinn.
- Design für den Ausnahmefall, als wäre er der Normalfall. Ersetzungen, verspätete Ankünfte, Nichterscheinen, Schadensmeldungen und Engagement-Benachrichtigungen erhalten die gleiche Sorgfalt wie der primäre Ablauf, mit Arbeitsabläufen, die der Betrieb tatsächlich ausführen kann.
- Schaffung von Konsistenz über das Produkt hinweg. Helfen Sie sicherzustellen, dass sich Turno als ein kohärentes System anfühlt, während wir neue Produkte, Dienstleistungen und Märkte hinzufügen.
PRODUKTSTRATEGIE, DISCOVERY & UMSETZUNG
- Kontinuierliche Discovery leiten. Kundenverhalten, qualitative Forschung, Support-Einblicke und Produktdaten in klare Problemstellungen, Hypothesen und Chancen übersetzen.
- Priorisierung basierend auf Kunden- und Geschäftsauswirkungen. Abwägung von Usability-Verbesserungen, Produktwachstum, operativer Effizienz, Zuverlässigkeit und langfristigen Plattformanforderungen.
- Aussagekräftige Produktergebnisse definieren. Metriken für Akzeptanz, Engagement, Aufgabenerfüllung, Zuverlässigkeit, Zufriedenheit und operative Effizienz festlegen.
- Mit Engineering und Design ausliefern. Tägliche Partnerschaft zur Definition von Lösungen, rücksichtslose Priorisierung und Auslieferung hochwertiger Arbeit in einem stetigen Rhythmus.
- Ausrichtung vorantreiben. Klar kommunizieren, strukturierte Entscheidungen treffen und Stakeholder und Führungskräfte mitnehmen.
SYSTEME & TECHNISCHE FLUENCY
- In verbundenen Systemen denken. Verstehen, wie gemeinsame Konzepte wie Immobilien, Projekte, Benutzer, Zeitpläne, Aufgaben, Zahlungen und Kommunikationen über Turno hinweg interagieren.
- Effektive Partnerschaft mit Engineering. Sich wohlfühlen, technische Kompromisse, Integrationen, Datenmodelle und Plattformbeschränkungen zu diskutieren, ohne der technische Architekt sein zu müssen.
- Seien Sie Ihr eigener bester Datenanalyst. Erstellen Sie Looker-Dashboards, die den Zustand Ihres Produktbereichs verfolgen, und definieren Sie die KPIs und Instrumentierung dahinter.
- KI pragmatisch einsetzen. KI dort anwenden, wo sie den Kundenaufwand sinnvoll reduziert, repetitive Arbeit automatisiert, die Qualität verbessert oder Benutzern hilft, operative Probleme zu lösen.
QUALIFIKATIONEN
MUSS-HABEN-QUALIFIKATIONEN
- Erfahrung: 6+ Jahre Produktmanagement in B2B SaaS, Marktplätzen, Betriebssoftware oder Produkten mit komplexen Kundenreisen und Interaktionen auf mehreren Seiten (Angebot und Nachfrage, Käufer und Verkäufer).
- Produktgespür und Neugier: Starker Instinkt, der auf echtem Nutzerverständnis beruht. Sie fragen immer wieder "Warum?", bis das Kernproblem klar ist.
- Systemdenken: Fähigkeit zu verstehen, wie mehrere Produktbereiche und Arbeitsabläufe interagieren, während die Kundenerfahrung kohärent bleibt.
- Datenkompetenz: Erfahrung in der Definition von KPIs, dem Aufbau von Instrumentierung und der Nutzung von BI-Tools zur Entscheidungsfindung.
- KI-Erfahrung: Sie nutzen KI während Ihrer gesamten Produktaufgaben und -planung.
- Kommunikation: Fähigkeit, komplexe Kunden-, technische und operative Probleme klar zu erklären und durchdachte Kompromisse sichtbar zu machen.
BEVORZUGTE QUALIFIKATIONEN
- Erfahrung in der Verantwortung für Produkte, die Aufgaben, Projekte, Terminplanung, operative Arbeitsabläufe, Zusammenarbeit oder mehrstufige Prozesse umfassen.
- Erfahrung mit Mobile-First-Produkten, bei denen Benutzer unterwegs arbeiten.
- Praktische Erfahrung mit der Implementierung von Kundenbindungs-Lösungen wie Braze oder Iterable, einschließlich Lifecycle-Messaging, Push-, In-App- und E-Mail-Journeys, die an Produkt-Events gekoppelt sind.
- Eine Erfolgsbilanz bei der Migration von einem Legacy-Technologie-Stack zu einem modernen, gepaart mit einem UX-Redesign, sowohl für Web- als auch für mobile Apps. Sie wissen, wie man den Umzug sequenziert, bestehende Benutzer schützt und die Auswirkungen misst.
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