Estados Unidos
CONCEPT SOLUTIONS LLC
Turno
Product Manager Sênior, Experiência Principal
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SOBRE A TURNO
Desde 2016, a Turno tem a missão de transformar a forma como o mundo gerencia aluguéis de curta duração, e estamos apenas começando!
Somos a plataforma de operações líder para anfitriões e gerentes de propriedades de aluguel de curta duração. Mas somos mais do que software: impulsionamos o maior Marketplace de serviços "boots on the ground" que tornam a indústria de Aluguel de Curta Duração possível. Nossa plataforma SaaS e aplicativos móveis automatizam o mundo de alta complexidade da logística de *turnover*, incluindo agendamento, pagamentos, controle de qualidade e comunicação, conectando anfitriões a uma rede de mais de 65,000 profissionais de serviços verificados em todo o mundo. Estamos crescendo rapidamente, evoluindo de uma startup de solução única para uma plataforma multiproduto atendendo clientes em todo o mundo, com mais de 150 colegas em oito países construindo algo global, significativo e duradouro.
NOSSA MISSÃO
Capacitamos anfitriões a gerenciar aluguéis sem esforço, em qualquer lugar do mundo, com suporte confiável, intuitivo, proativo e automatizado. Criamos conexões perfeitas que ajudam anfitriões a maximizar a facilidade e prestadores de serviços a crescer seus negócios, movendo-nos com velocidade, disciplina e inovação impulsionadas pela obsessão pelo cliente e por uma equipe que colabora genuinamente em todas as funções. Se você quer construir produtos dos quais pessoas reais dependem todos os dias e fazer isso ao lado de uma equipe que valoriza criatividade, propriedade e impacto, a Turno é o seu lugar.
CÓDIGO FONTE DA TURNO
- C - Obcecado pelo Cliente
- O - Focado em Resultados
- D - Orientado por Dados
- E - Propriedade Confiada
VISÃO GERAL DA FUNÇÃO
Como Gerente de Produto Sênior para nossa Experiência Principal, você será responsável pelos fluxos de trabalho essenciais que anfitriões e prestadores de serviços usam diariamente para gerenciar operações de aluguel de curta duração. Isso inclui como o trabalho é planejado, agendado, comunicado, concluído, verificado e resolvido em recursos como gerenciamento de tarefas, checklists, relatórios de problemas, notificações e fluxos de trabalho operacionais.
Você passará tempo entendendo como anfitriões e prestadores de serviços realmente trabalham, identificando atritos em suas rotinas diárias e transformando esses problemas em experiências de produto intuitivas.
Esta é uma função de produto voltada para o cliente. Você deve se sentir confortável trabalhando com sistemas técnicos e integrações, mas seu foco principal será possuir e melhorar as experiências de produto das quais nossos clientes dependem para realizar o trabalho.
Você trabalhará diariamente com Engenharia, Design, Operações, Suporte e outras equipes de Produto, e será responsável pelos resultados do cliente e do negócio.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
DOMINE A EXPERIÊNCIA OPERACIONAL PRINCIPAL
- Domine fluxos de trabalho críticos de anfitriões e prestadores de serviços de ponta a ponta. Defina a estratégia, o roadmap e a execução das experiências que anfitriões e contratados usam para gerenciar o trabalho em suas propriedades e projetos.
- Simplifique as operações diárias. Simplifique fluxos de trabalho de várias etapas e com muitas exceções sem perder a flexibilidade que os clientes precisam para operar seus negócios.
- Equilibre oferta e demanda. Faça trade-offs que mantenham o marketplace saudável para todos. Um ganho para os anfitriões que prejudica a retenção de *cleaners* (ou vice-versa) não é um ganho.
- Projete para o caso de borda como se fosse o caminho feliz. Substituições, chegadas atrasadas, *no-shows*, relatórios de danos e notificações de engajamento recebem o mesmo rigor do fluxo principal, com fluxos de trabalho que as Operações podem realmente executar.
- Crie consistência em todo o produto. Ajude a garantir que a Turno pareça um sistema coerente à medida que adicionamos novos produtos, serviços e mercados.
ESTRATÉGIA DE PRODUTO, DESCOBERTA E EXECUÇÃO
- Lidere a descoberta contínua. Traduza o comportamento do cliente, pesquisa qualitativa, insights de suporte e dados de produto em declarações de problemas claras, hipóteses e oportunidades.
- Priorize com base no impacto no cliente e no negócio. Equilibre melhorias de usabilidade, crescimento do produto, eficiência operacional, confiabilidade e necessidades de plataforma de longo prazo.
- Defina resultados de produto significativos. Estabeleça métricas para adoção, engajamento, conclusão de tarefas, confiabilidade, satisfação e eficiência operacional.
- Lance com Engenharia e Design. Faça parceria diariamente para definir soluções, priorizar implacavelmente e lançar trabalho de alta qualidade em um ritmo constante.
- Promova o alinhamento. Comunique-se claramente, tome decisões de forma estruturada e envolva *stakeholders* e liderança.
FLUÊNCIA EM SISTEMAS E TÉCNICA
- Pense em sistemas conectados. Entenda como conceitos compartilhados como propriedades, projetos, usuários, agendamentos, tarefas, pagamentos e comunicações interagem em toda a Turno.
- Faça parceria efetivamente com Engenharia. Sinta-se confortável discutindo trade-offs técnicos, integrações, modelos de dados e restrições de plataforma sem precisar ser o arquiteto técnico.
- Seja seu próprio melhor analista de dados. Crie dashboards no Looker que acompanhem a saúde da sua área de produto e defina os KPIs e a instrumentação por trás deles.
- Use IA de forma pragmática. Aplique IA onde ela reduz significativamente o esforço do cliente, automatiza o trabalho repetitivo, melhora a qualidade ou ajuda os usuários a resolver problemas operacionais.
QUALIFICAÇÕES
QUALIFICAÇÕES ESSENCIAIS
- Experiência: 6+ anos de gerenciamento de produto em B2B SaaS, marketplaces, software de operações ou produtos com jornadas de cliente complexas e interações entre múltiplas partes (oferta e demanda, compradores e vendedores).
- Senso de produto e curiosidade: Fortes instintos baseados na compreensão real do usuário. Você continua perguntando "por quê" até que o problema raiz esteja claro.
- Pensamento sistêmico: Capacidade de entender como múltiplas áreas de produto e fluxos de trabalho interagem, mantendo a experiência do cliente coerente.
- Fluência em dados: Experiência em definir KPIs, construir instrumentação e usar ferramentas de BI para tomar decisões.
- Experiência com IA: Você utiliza IA em todas as suas tarefas de produto e planejamento.
- Comunicação: Capacidade de explicar claramente problemas complexos de clientes, técnicos e operacionais e de tornar visíveis trade-offs ponderados.
QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS
- Experiência em gerenciar produtos que envolvem tarefas, projetos, agendamentos, fluxos de trabalho operacionais, colaboração ou processos de várias etapas.
- Experiência com produtos mobile-first onde os usuários realizam o trabalho em trânsito.
- Experiência prática na implementação de soluções de engajamento do cliente, como Braze ou Iterable, incluindo mensagens de ciclo de vida, push, in-app e jornadas de e-mail vinculadas a eventos do produto.
- Um histórico de liderar uma migração de um *stack* tecnológico legado para um moderno, combinado com um redesign de UX, tanto em aplicativos web quanto móveis. Você sabe como sequenciar a mudança, proteger usuários existentes e medir o impacto.
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