États-Unis
CONCEPT SOLUTIONS LLC
Turno
Chef de Produit Senior, Expérience Fondamentale
États-Unis
Argentina · Brazil · United States
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À PROPOS DE TURNO
Depuis 2016, Turno s'est donné pour mission de transformer la façon dont le monde gère les locations de courte durée, et nous ne faisons que commencer !
Nous sommes la plateforme d'opérations leader pour les hôtes et les gestionnaires de locations de courte durée. Mais nous sommes plus que des logiciels : nous alimentons le plus grand Marché de services "sur le terrain" qui rend l'industrie de la location de courte durée possible. Notre plateforme SaaS et nos applications mobiles automatisent le monde complexe de la logistique de rotation, y compris la planification, les paiements, le contrôle qualité et la communication, connectant les hôtes à un réseau de plus de 65,000 professionnels de services vérifiés à travers le monde. Nous évoluons rapidement, passant d'une startup à solution unique à une plateforme multi-produits desservant des clients dans le monde entier, avec plus de 150 coéquipiers dans huit pays construisant quelque chose de mondial, de significatif et de durable.
NOTRE MISSION
Nous permettons aux hôtes de gérer leurs locations sans effort, où qu'ils soient dans le monde, avec un support fiable, intuitif, proactif et automatisé. Nous créons des connexions transparentes qui aident les hôtes à maximiser la facilité et les fournisseurs de services à développer leurs activités, en agissant avec rapidité, discipline et innovation, guidés par une obsession client et une équipe qui collabore véritablement dans toutes les fonctions. Si vous souhaitez créer des produits sur lesquels de vraies personnes comptent chaque jour et le faire aux côtés d'une équipe qui valorise la créativité, la responsabilité et l'impact, Turno est votre place.
CODE SOURCE DE TURNO
- C - Centré sur le client
- O - Axé sur les résultats
- D - Piloté par les données
- E - Propriété de confiance
APERÇU DU RÔLE
En tant que Chef de Produit Senior pour notre Expérience Fondamentale, vous serez responsable des flux de travail essentiels que les hôtes et les fournisseurs de services utilisent quotidiennement pour gérer les opérations de location de courte durée. Cela inclut la manière dont le travail est planifié, programmé, communiqué, effectué, vérifié et résolu à travers des fonctionnalités telles que la gestion des tâches, les listes de contrôle, le signalement de problèmes, les notifications et les flux de travail opérationnels.
Vous passerez du temps à comprendre comment les hôtes et les fournisseurs de services travaillent réellement, à identifier les frictions dans leurs routines quotidiennes et à transformer ces problèmes en expériences produit intuitives.
Il s'agit d'un rôle produit orienté client. Vous devez être à l'aise pour travailler avec des systèmes techniques et des intégrations, mais votre objectif principal sera de posséder et d'améliorer les expériences produit sur lesquelles nos clients comptent pour accomplir leur travail.
Vous travaillerez quotidiennement avec les équipes d'Ingénierie, de Conception, d'Opérations, de Support et d'autres équipes Produit, et vous serez responsable des résultats clients et commerciaux.
RESPONSABILITÉS CLÉS
PILOTER L'EXPÉRIENCE OPÉRATIONNELLE FONDAMENTALE
- Piloter les flux de travail critiques des hôtes et des fournisseurs de services de bout en bout. Définir la stratégie, la feuille de route et l'exécution des expériences que les hôtes et les contractuels utilisent pour gérer le travail à travers leurs propriétés et projets.
- Simplifier les opérations quotidiennes. Simplifier les flux de travail complexes et sujets aux exceptions sans perdre la flexibilité dont les clients ont besoin pour gérer leurs activités.
- Équilibrer l'offre et la demande. Faire des compromis qui maintiennent le marché sain pour tous. Une victoire pour les hôtes qui nuit à la rétention des nettoyeurs (ou vice versa) n'est pas une victoire.
- Concevoir pour le cas extrême comme s'il s'agissait du chemin idéal. Les substitutions, les arrivées tardives, les non-présentations, les rapports de dommages et les notifications d'engagement reçoivent la même rigueur que le flux principal, avec des flux de travail que les Opérations peuvent réellement exécuter.
- Créer de la cohérence dans tout le produit. Aider à garantir que Turno ressemble à un système cohérent à mesure que nous ajoutons de nouveaux produits, services et marchés.
STRATÉGIE PRODUIT, DÉCOUVERTE ET EXÉCUTION
- Mener une découverte continue. Traduire le comportement des clients, la recherche qualitative, les informations du support et les données produit en énoncés de problèmes, hypothèses et opportunités clairs.
- Prioriser en fonction de l'impact client et commercial. Équilibrer les améliorations de l'utilisabilité, la croissance du produit, l'efficacité opérationnelle, la fiabilité et les besoins de la plateforme à plus long terme.
- Définir des résultats produit significatifs. Établir des métriques d'adoption, d'engagement, d'achèvement des tâches, de fiabilité, de satisfaction et d'efficacité opérationnelle.
- Livrer avec l'Ingénierie et la Conception. Collaborer quotidiennement pour définir des solutions, prioriser sans relâche et livrer un travail de haute qualité à un rythme régulier.
- Obtenir l'alignement. Communiquer clairement, prendre des décisions de manière structurée et impliquer les parties prenantes et la direction.
SYSTÈMES ET MAÎTRISE TECHNIQUE
- Penser en systèmes connectés. Comprendre comment les concepts partagés tels que les propriétés, les projets, les utilisateurs, les plannings, les tâches, les paiements et les communications interagissent à travers Turno.
- Collaborer efficacement avec l'Ingénierie. Être à l'aise pour discuter des compromis techniques, des intégrations, des modèles de données et des contraintes de plateforme sans avoir besoin d'être l'architecte technique.
- Être votre propre meilleur analyste de données. Créer des tableaux de bord Looker qui suivent la santé de votre domaine produit, et définir les KPI et l'instrumentation qui les sous-tendent.
- Utiliser l'IA de manière pragmatique. Appliquer l'IA là où elle réduit significativement l'effort client, automatise le travail répétitif, améliore la qualité ou aide les utilisateurs à résoudre des problèmes opérationnels.
QUALIFICATIONS
QUALIFICATIONS INDISPENSABLES
- Expérience : 6+ années de gestion de produit dans le SaaS B2B, les marketplaces, les logiciels d'opérations, ou des produits avec des parcours clients complexes et des interactions multi-parties (offre et demande, acheteurs et vendeurs).
- Sens du produit et curiosité : Fortes intuitions basées sur une réelle compréhension des utilisateurs. Vous continuez à demander "pourquoi" jusqu'à ce que le problème racine soit clair.
- Pensée systémique : Capacité à comprendre comment plusieurs domaines produit et flux de travail interagissent tout en maintenant la cohérence de l'expérience client.
- Maîtrise des données : Expérience dans la définition des KPI, la création d'instrumentation et l'utilisation d'outils de BI pour prendre des décisions.
- Expérience IA : Vous exploitez l'IA tout au long de vos tâches produit et de votre planification.
- Communication : Capacité à expliquer clairement des problèmes clients, techniques et opérationnels complexes et à rendre visibles des compromis réfléchis.
QUALIFICATIONS PRÉFÉRENTIELLES
- Expérience dans la gestion de produits impliquant des tâches, des projets, la planification, des flux de travail opérationnels, la collaboration ou des processus multi-étapes.
- Expérience avec des produits "mobile-first" où les utilisateurs effectuent leur travail en déplacement.
- Expérience pratique dans la mise en œuvre de solutions d'engagement client telles que Braze ou Iterable, y compris la messagerie de cycle de vie, les notifications push, in-app et les parcours par e-mail liés aux événements produit.
- Un historique de direction d'une migration d'une pile technologique héritée vers une pile moderne, associé à une refonte UX, à la fois pour les applications web et mobiles. Vous savez comment séquencer le déménagement, protéger les utilisateurs existants et mesurer l'impact.
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