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Turno
Product Manager Senior, Experiencia Central
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SOBRE TURNO
Desde 2016, Turno está en una misión para transformar la forma en que el mundo gestiona los alquileres a corto plazo, ¡y apenas estamos empezando!
Somos la plataforma de operaciones líder para anfitriones y administradores de propiedades de alquiler a corto plazo. Pero somos más que software: impulsamos el mayor Marketplace de servicios "sobre el terreno" que hacen posible la industria del alquiler a corto plazo. Nuestra plataforma SaaS y aplicaciones móviles automatizan el complejo mundo de la logística de cambios de ocupación, incluyendo la programación, los pagos, el control de calidad y la comunicación, conectando a los anfitriones con una red de más de 65,000 profesionales de servicios verificados en todo el mundo. Estamos creciendo rápidamente, evolucionando de una startup de solución única a una plataforma multiproducto que atiende a clientes en todo el mundo, con más de 150 compañeros de equipo en ocho países construyendo algo global, significativo y duradero.
NUESTRA MISIÓN
Empoderamos a los anfitriones para que gestionen alquileres sin esfuerzo, en cualquier lugar del mundo, con un soporte fiable, intuitivo, proactivo y automatizado. Creamos conexiones fluidas que ayudan a los anfitriones a maximizar la facilidad y a los proveedores de servicios a hacer crecer sus negocios, moviéndonos con velocidad, disciplina e innovación impulsada por la obsesión por el cliente y un equipo que colabora genuinamente en todas las funciones. Si quieres construir productos de los que la gente real depende cada día y hacerlo junto a un equipo que valora la creatividad, la propiedad y el impacto, Turno es tu lugar.
CÓDIGO FUENTE DE TURNO
- C - Obsesionados con el Cliente
- O - Enfocados en Resultados
- D - Impulsados por Datos
- E - Propiedad Confiada
DESCRIPCIÓN DEL ROL
Como Product Manager Senior para nuestra Experiencia Central, serás responsable de los flujos de trabajo esenciales que los anfitriones y proveedores de servicios utilizan a diario para gestionar las operaciones de alquiler a corto plazo. Esto incluye cómo se planifica, programa, comunica, completa, verifica y resuelve el trabajo a través de funcionalidades como la gestión de tareas, listas de verificación, informes de problemas, notificaciones y flujos de trabajo operativos.
Pasarás tiempo entendiendo cómo trabajan realmente los anfitriones y proveedores de servicios, identificando fricciones en sus rutinas diarias y convirtiendo esos problemas en experiencias de producto intuitivas.
Este es un rol de producto de cara al cliente. Debes sentirte cómodo trabajando con sistemas técnicos e integraciones, pero tu enfoque principal será poseer y mejorar las experiencias de producto de las que dependen nuestros clientes para realizar su trabajo.
Trabajarás a diario con Ingeniería, Diseño, Operaciones, Soporte y otros equipos de Producto, y serás responsable de los resultados de los clientes y del negocio.
RESPONSABILIDADES CLAVE
DOMINA LA EXPERIENCIA OPERATIVA CENTRAL
- Ser responsable de los flujos de trabajo críticos de anfitriones y proveedores de servicios de principio a fin. Establece la estrategia, el roadmap y la ejecución de las experiencias que los anfitriones y contratistas utilizan para gestionar el trabajo en sus propiedades y proyectos.
- Simplifica las operaciones diarias. Simplifica los flujos de trabajo de múltiples pasos y con muchas excepciones sin perder la flexibilidad que los clientes necesitan para operar sus negocios.
- Equilibra la oferta y la demanda. Toma decisiones que mantengan el mercado saludable para todos. Una victoria para los anfitriones que perjudica la retención de limpiadores (o viceversa) no es una victoria.
- Diseña para el caso excepcional como si fuera el camino principal. Sustituciones, llegadas tardías, ausencias, informes de daños y notificaciones de interacción reciben el mismo rigor que el flujo principal, con flujos de trabajo que Operaciones puede ejecutar realmente.
- Crea coherencia en todo el producto. Ayuda a asegurar que Turno se sienta como un sistema coherente a medida que añadimos nuevos productos, servicios y mercados.
ESTRATEGIA DE PRODUCTO, DESCUBRIMIENTO Y EJECUCIÓN
- Lidera el descubrimiento continuo. Traduce el comportamiento del cliente, la investigación cualitativa, los insights del soporte y los datos del producto en declaraciones de problemas claras, hipótesis y oportunidades.
- Prioriza en función del impacto en el cliente y el negocio. Equilibra las mejoras de usabilidad, el crecimiento del producto, la eficiencia operativa, la fiabilidad y las necesidades de la plataforma a largo plazo.
- Define resultados de producto significativos. Establece métricas de adopción, participación, finalización de tareas, fiabilidad, satisfacción y eficiencia operativa.
- Lanza con Ingeniería y Diseño. Colabora a diario para definir soluciones, prioriza implacablemente y entrega trabajo de alta calidad de forma constante.
- Impulsa la alineación. Comunica claramente, toma decisiones de forma estructurada y mantén informados a los stakeholders y al liderazgo.
SISTEMAS Y FLUidez TÉCNICA
- Piensa en sistemas conectados. Comprende cómo interactúan conceptos compartidos como propiedades, proyectos, usuarios, horarios, tareas, pagos y comunicaciones en Turno.
- Colabora eficazmente con Ingeniería. Siéntete cómodo discutiendo compensaciones técnicas, integraciones, modelos de datos y limitaciones de la plataforma sin necesidad de ser el arquitecto técnico.
- Sé tu propio mejor analista de datos. Crea dashboards en Looker que rastreen la salud de tu área de producto y define los KPIs y la instrumentación detrás de ellos.
- Usa la IA de forma pragmática. Aplica la IA donde reduzca significativamente el esfuerzo del cliente, automatice el trabajo repetitivo, mejore la calidad o ayude a los usuarios a resolver problemas operativos.
CALIFICACIONES
CALIFICACIONES IMPRESCINDIBLES
- Experiencia: Más de 6 años de gestión de producto en B2B SaaS, marketplaces, software de operaciones o productos con viajes de cliente complejos e interacciones multifacéticas (oferta y demanda, compradores y vendedores).
- Sentido del producto y curiosidad: Fuertes instintos basados en la comprensión real del usuario. Sigues preguntando "por qué" hasta que el problema raíz esté claro.
- Pensamiento sistémico: Capacidad para comprender cómo interactúan múltiples áreas de producto y flujos de trabajo, manteniendo la coherencia de la experiencia del cliente.
- Fluidez en datos: Experiencia definiendo KPIs, construyendo instrumentación y utilizando herramientas de BI para tomar decisiones.
- Experiencia en IA: Aprovechas la IA en todas tus tareas de producto y planificación.
- Comunicación: Capacidad para explicar claramente problemas complejos de clientes, técnicos y operativos, y hacer visibles las compensaciones consideradas.
CALIFICACIONES PREFERENTES
- Experiencia en la gestión de productos que involucran tareas, proyectos, programación, flujos de trabajo operativos, colaboración o procesos de múltiples pasos.
- Experiencia con productos mobile-first donde los usuarios completan el trabajo mientras se desplazan.
- Experiencia práctica implementando soluciones de interacción con el cliente como Braze o Iterable, incluyendo mensajería de ciclo de vida, push, in-app y flujos de correo electrónico vinculados a eventos del producto.
- Un historial de liderazgo en la migración de una pila tecnológica heredada a una moderna, junto con un rediseño de UX, tanto en aplicaciones web como móviles. Sabes cómo secuenciar la mudanza, proteger a los usuarios existentes y medir el impacto.
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