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DXC Technology
Senior ServiceNow ITOM Consultant
Brasilien
São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasilien
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Stellenbeschreibung
DXC Technology unterstützt globale Unternehmen bei ihren geschäftskritischen Systemen und Abläufen durch die Modernisierung der IT, die Optimierung von Datenarchitekturen sowie die Gewährleistung von Sicherheit und Skalierbarkeit in öffentlichen, privaten und hybriden Clouds. Die größten Unternehmen und Organisationen des öffentlichen Sektors vertrauen auf DXC, um Dienstleistungen zu implementieren, die neue Leistungs-, Wettbewerbs- und Kundenerlebnisebenen in ihren IT-Umgebungen vorantreiben. Erfahren Sie mehr darüber, wie wir Exzellenz für unsere Kunden und Kollegen unter DXC.com liefern.
Wesentliche Aufgaben
- Unterstützung des funktionalen Designs und der Weiterentwicklung von ServiceNow ITOM Event Management-Lösungen.
- Übersetzung von Geschäfts- und Betriebsanforderungen in funktionale Plattformkonfigurationen.
- Konfiguration und Wartung von Event Rules für die Aufnahme, Transformation, Filterung, Weiterleitung und Verwerfung von Events.
- Konfiguration von Alert Rules für die Erstellung, Aktualisierung, Aggregation, Korrelation und Auflösung von Alerts.
- Definition von Strategien für zeitliche, logische und beziehungsbasierte Korrelationen zwischen CIs und Services.
- Konfiguration von Regeln zur Event-Normalisierung, zur Zuordnung von Schweregraden und zum CI Binding.
- Durchführung von Analysen zu Volumina, False Positives und False Negatives, mit Vorschlägen für Maßnahmen zur Reduzierung von operativem Rauschen.
- Durchführung von kontinuierlichen Tuning-Aktivitäten für Regeln und Schwellenwerte zur Verbesserung der Alert-Qualität.
- Konfiguration und Weiterentwicklung von Service Operations Workspace, Dashboards und operativen Berichten.
- Nutzung von CMDB, Service Mapping und Impact Rules zur Unterstützung von Analysen zu Service-Ausfällen und -Auswirkungen.
- Zusammenarbeit mit den Teams für Monitoring, Observability, NOC, SOC und Service Management.
- Unterstützung bei funktionalen Tests, Benutzervalidierung, Fehlerbehebung, Stabilisierung der Lösung und Wissenstransfer.
Mindestanforderungen
Grundlegende Qualifikationen
- Solide Erfahrung in der Funktionsanalyse, im Technologiebetrieb, im ITSM oder in der Implementierung von ITOM-Lösungen.
- Praktische Erfahrung mit ServiceNow ITOM Event Management, einschließlich Event Rules, Alert Rules, Korrelation, Normalisierung und CI Binding.
- Erfahrung in Projekten zur Implementierung oder Weiterentwicklung von Event Management mit Tuning- und Regeloptimierungsaktivitäten.
- Kenntnisse in CMDB, Configuration Items, Reconcilliation, Identifizierung und Infrastrukturbeziehungen.
- Kenntnisse von ITIL-Prozessen, insbesondere Event Management und Incident Management.
- Erfahrung mit verschiedenen Monitoring- und Observability-Tools.
- Fähigkeit zur Analyse operativer Daten und zur Vorschlag von Verbesserungen zur Reduzierung von Rauschen und Steigerung der Effizienz.
- Erfahrung in der Interaktion mit NOC-, SOC-, Infrastruktur-, Anwendungs- und Service-Management-Teams.
- ServiceNow Certified System Administrator (CSA) Zertifizierung.
- ITIL 4 Foundation Zertifizierung.
- Fließendes Portugiesisch.
- Englisch zum Lesen technischer Dokumentation und zur Teilnahme an Besprechungen.
- Starke analytische Fähigkeiten mit Fokus auf die Lösung komplexer Probleme.
- Klare Kommunikation und effektive Zusammenarbeit mit technischen und geschäftlichen Teams.
Wünschenswerte Qualifikationen
- ServiceNow CIS-ITOM Visibility Zertifizierung.
- Zertifizierungen oder Mikro-Zertifizierungen im Bereich Event Management oder ITOM.
- Dynatrace Associate Zertifizierung oder Äquivalent.
- Kenntnisse in Zabbix, Elastic/ELK, Dynatrace, New Relic, Grafana, ThousandEyes, BSM oder SiteScope.
- Erfahrung mit Service Operations Workspace.
- Erfahrung mit Event Analytics.
- Kenntnisse in Service Mapping und Common Service Data Model (CSDM).
- Spanisch für die professionelle Interaktion mit Teams in Lateinamerika.
Was wir bieten?
Vielfältige Benefits, ein wettbewerbsfähiges Gehalt und unsere Werte machen DXC zu einem der wichtigsten und attraktivsten Arbeitgeber der Welt. Bei DXC ist es unser Ziel, Chancengleichheit zu gewährleisten und die Individualität zu respektieren, um ein Gleichgewicht zwischen Berufs- und Privatleben sowie ständige Karrieremöglichkeiten zu fördern.
Wenn Sie Herausforderungen in einem angenehmen und multinationalen Arbeitsumfeld suchen, dann möchten wir unbedingt mehr von Ihnen erfahren. Bewerben Sie sich jetzt über die untenstehenden Links oder direkt auf eine Stelle über unser Karriereportal jobs.dxc.technology.
Sie finden uns auch unter:
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Vielfalt und Inklusion
Diese Stelle richtet sich auch an Menschen mit Behinderungen.
Bei DXC Technology glauben wir, dass starke Verbindungen und Gemeinschaft der Schlüssel zu unserem Erfolg sind. Unser Arbeitsmodell priorisiert die persönliche Zusammenarbeit und bietet gleichzeitig Flexibilität zur Unterstützung des Wohlbefindens, der Produktivität, individueller Arbeitsstile und Lebensumstände. Wir setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld zu schaffen, in dem jeder erfolgreich sein kann.
Rekrutierungsbetrug ist eine Masche, bei der Arbeitssuchenden fingierte Stellenangebote unterbreitet werden, typischerweise über Online-Dienste wie gefälschte Websites oder über unerbetene E-Mails, die angeblich von dem Unternehmen stammen. Diese E-Mails können die Empfänger dazu auffordern, persönliche Daten anzugeben oder Zahlungen als Teil eines unrechtmäßigen Rekrutierungsprozesses zu leisten. DXC unterbreitet keine Stellenangebote über soziale Netzwerke und DXC verlangt zu keinem Zeitpunkt des Rekrutierungsprozesses Geld oder Zahlungen von Bewerbern; ebenso wenig bitten wir Arbeitssuchende darum, IT- oder andere Ausrüstungsgegenstände in unserem Namen zu erwerben. Weitere Informationen zu Stellenbetrug finden Sie hier.
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