Brésil
C6 Bank
DXC Technology
Consultant Senior ServiceNow ITOM
Brésil
São Bernardo do Campo, São Paulo, Brésil
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Description du poste
La DXC Technology aide les entreprises mondiales dans leurs systèmes et opérations critiques en modernisant l'informatique, en optimisant les architectures de données et en garantissant la sécurité et la scalabilité dans le cloud public, privé et hybride. Les plus grandes entreprises et organisations du secteur public font confiance à DXC pour déployer des services afin d'atteindre de nouveaux niveaux de performance, de compétitivité et d'expérience client dans leurs infrastructures informatiques. Apprenez-en davantage sur la façon dont nous apportons l'excellence à nos clients et collègues sur DXC.com.
Fonctions essentielles du poste
- Soutenir la conception fonctionnelle et l'évolution des solutions ServiceNow ITOM Event Management.
- Traduire les exigences métier et opérationnelles en configurations fonctionnelles de la plateforme.
- Configurer et maintenir les règles d'événements (Event Rules) pour l'ingestion, la transformation, le filtrage, le routage et le rejet des événements.
- Configurer les règles d'alertes (Alert Rules) pour la création, la mise à jour, l'agrégation, la corrélation et la résolution des alertes.
- Définir des stratégies de corrélation temporelle, logique et basée sur les relations entre les CIs et les services.
- Configurer les règles de normalisation des événements, le mappage des sévérités et la liaison des CIs (CI Binding).
- Réaliser des analyses de volumétrie, de faux positifs et de faux négatifs, en proposant des actions pour réduire le bruit opérationnel.
- Exécuter des activités de réglage continu des règles et des seuils (thresholds) visant à améliorer la qualité des alertes.
- Configurer et faire évoluer l'espace de travail des opérations de service (Service Operations Workspace), les tableaux de bord et les rapports opérationnels.
- Utiliser la CMDB, le Service Mapping et les règles d'impact pour soutenir les analyses d'indisponibilité et d'impact des services.
- Travailler en collaboration avec les équipes de surveillance, d'observabilité, du NOC, du SOC et de gestion des services.
- Soutenir les tests fonctionnels, la validation par les utilisateurs, le dépannage, la stabilisation de la solution et le transfert de connaissances.
Prérequis
Qualifications de base
- Expérience solide en analyse fonctionnelle, en opérations technologiques, en ITSM ou en implémentation de solutions ITOM.
- Expérience pratique avec ServiceNow ITOM Event Management, y compris les règles d'événements (Event Rules), les règles d'alertes (Alert Rules), la corrélation, la normalisation et la liaison des CIs (CI Binding).
- Expérience dans des projets d'implémentation ou d'évolution d'Event Management avec des activités de réglage et d'optimisation des règles.
- Connaissance de la CMDB, des éléments de configuration (Configuration Items), de la réconciliation, de l'identification et des relations d'infrastructure.
- Connaissance des processus ITIL, en particulier Event Management et Incident Management.
- Expérience avec plusieurs outils de surveillance et d'observabilité.
- Capacité à analyser les données opérationnelles et à proposer des améliorations visant à réduire le bruit et à augmenter l'efficacité.
- Expérience dans l'interaction avec les équipes NOC, SOC, infrastructure, applications et gestion des services.
- Certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
- Certification ITIL 4 Foundation.
- Portugais courant.
- Anglais pour la lecture de documentation technique et la participation à des réunions.
- Solides compétences analytiques, avec un accent sur la résolution de problèmes complexes.
- Communication claire et collaboration efficace avec les équipes techniques et métier.
Qualifications souhaitables
- Certification ServiceNow CIS-ITOM Visibility.
- Certifications ou micro-certifications liées à Event Management ou ITOM.
- Certification Dynatrace Associate ou équivalent.
- Connaissance de Zabbix, Elastic/ELK, Dynatrace, New Relic, Grafana, ThousandEyes, BSM ou SiteScope.
- Expérience avec le Service Operations Workspace.
- Expérience avec Event Analytics.
- Connaissance de Service Mapping et du Common Service Data Model (CSDM).
- Espagnol pour les interactions professionnelles avec les équipes d'Amérique latine.
Ce que nous offrons ?
Divers avantages, un salaire compétitif et nos valeurs font de DXC l'une des entreprises les plus importantes et les plus attrayantes au monde. Chez DXC, nous visons à offrir l'égalité des chances, en respectant les individualités, afin de construire un équilibre entre vie professionnelle et vie privée, ainsi qu'une opportunité constante d'évolution de carrière.
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Diversité et inclusion
Ce poste est également ouvert aux personnes en situation de handicap.
Chez DXC Technology, nous pensons que des liens solides et une communauté sont essentiels à notre succès. Notre modèle de travail privilégie la collaboration en personne tout en offrant de la flexibilité pour soutenir le bien-être, la productivité, les styles de travail individuels et les circonstances de vie. Nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif où chacun peut s'épanouir.
La fraude au recrutement est un stratagème par lequel de fausses opportunités d'emploi sont proposées aux demandeurs d'emploi, généralement par le biais de services en ligne, tels que de faux sites Web, ou par des e-mails non sollicités prétendant provenir de l'entreprise. Ces e-mails peuvent demander aux destinataires de fournir des informations personnelles ou d'effectuer des paiements dans le cadre de leur processus de recrutement illégitime. DXC ne fait pas d'offres d'emploi via les réseaux sociaux et DXC ne demande jamais d'argent ou de paiements aux candidats à aucun moment du processus de recrutement, ni ne demande à un candidat d'acheter du matériel informatique ou autre en notre nom. Plus d'informations sur les escroqueries à l'emploi sont disponibles ici.
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