Brasil
C6 Bank
DXC Technology
Consultor Sênior de ServiceNow ITOM
Brasil
São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción del puesto
DXC Technology ayuda a empresas globales en sus sistemas y operaciones de misión crítica modernizando TI, optimizando arquitecturas de datos y garantizando seguridad y escalabilidad en nube pública, privada e híbrida. Las mayores empresas y organizaciones del sector público confían en DXC para implementar servicios que impulsen nuevos niveles de rendimiento, competitividad y experiencia del cliente en sus propiedades de TI. Obtenga más información sobre cómo ofrecemos excelencia a nuestros clientes y colegas en DXC.com.
Funciones esenciales del puesto
- Apoyar el diseño funcional y la evolución de soluciones ServiceNow ITOM Event Management.
- Traducir requisitos de negocio y operacionales en configuraciones funcionales de la plataforma.
- Configurar y mantener Event Rules para la ingesta, transformación, filtrado, enrutamiento y descarte de eventos.
- Configurar Alert Rules para la creación, actualización, agregación, correlación y resolución de alertas.
- Definir estrategias de correlación temporal, lógica y basada en relaciones entre CIs y servicios.
- Configurar reglas de normalización de eventos, mapeo de severidades y CI Binding.
- Realizar análisis de volumetría, falsos positivos y falsos negativos, proponiendo acciones para la reducción de ruido operacional.
- Ejecutar actividades de tuning continuo de reglas y thresholds con el objetivo de mejorar la calidad de las alertas.
- Configurar y evolucionar Service Operations Workspace, dashboards e informes operacionales.
- Utilizar CMDB, Service Mapping y reglas de impacto para apoyar análisis de indisponibilidad e impacto de servicios.
- Actuar en conjunto con equipos de monitorización, observabilidad, NOC, SOC y Service Management.
- Apoyar pruebas funcionales, validación de usuarios, troubleshooting, estabilización de la solución y transferencia de conocimiento.
Requisitos mínimos
Cualificaciones básicas
- Experiencia sólida en análisis funcional, operaciones de tecnología, ITSM o implementación de soluciones ITOM.
- Experiencia práctica con ServiceNow ITOM Event Management, incluyendo Event Rules, Alert Rules, correlación, normalización y CI Binding.
- Experiencia en proyectos de implementación o evolución de Event Management con actividades de tuning y optimización de reglas.
- Conocimiento de CMDB, Configuration Items, reconciliación, identificación y relaciones de infraestructura.
- Conocimiento de procesos ITIL, especialmente Event Management e Incident Management.
- Experiencia con múltiples herramientas de monitorización y observabilidad.
- Capacidad para analizar datos operacionales y proponer mejoras orientadas a la reducción de ruido y aumento de eficiencia.
- Experiencia en la interacción con equipos de NOC, SOC, infraestructura, aplicaciones y gestión de servicios.
- Certificación ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
- Certificación ITIL 4 Foundation.
- Portugués fluido.
- Inglés para lectura de documentación técnica y participación en reuniones.
- Sólidas habilidades analíticas, con enfoque en la resolución de problemas complejos.
- Comunicación clara y colaboración eficaz con equipos técnicos y de negocio.
Cualificaciones deseables
- Certificación ServiceNow CIS-ITOM Visibility.
- Certificaciones o microcertificaciones relacionadas con Event Management o ITOM.
- Certificación Dynatrace Associate o equivalente.
- Conocimiento en Zabbix, Elastic/ELK, Dynatrace, New Relic, Grafana, ThousandEyes, BSM o SiteScope.
- Experiencia con Service Operations Workspace.
- Experiencia con Event Analytics.
- Conocimiento de Service Mapping y Common Service Data Model (CSDM).
- Español para interacción profesional con equipos de América Latina.
¿Qué ofrecemos?
Varios beneficios, salario competitivo y nuestros valores hacen de DXC una de las empresas más importantes y atractivas para trabajar en el mundo. En DXC nuestro objetivo es proporcionar equidad de oportunidades, respetando las individualidades, a fin de construir un equilibrio entre vida profesional/personal y oportunidad constante de evolución de carrera.
Si buscas desafíos en un entorno de trabajo agradable y multinacional, entonces definitivamente queremos saber más de ti. Inscríbete ahora utilizando los enlaces a continuación, o directamente en una posición a través de nuestro portal de carreras jobs.dxc.technology.
También puedes encontrarnos en:
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Diversidad e inclusión
Este puesto también está destinado a personas con discapacidad.
En DXC Technology, creemos que las conexiones sólidas y la comunidad son clave para nuestro éxito. Nuestro modelo de trabajo prioriza la colaboración presencial y, al mismo tiempo, ofrece flexibilidad para apoyar el bienestar, la productividad, los estilos de trabajo individuales y las circunstancias de la vida. Estamos comprometidos a fomentar un entorno inclusivo donde todos puedan prosperar.
El fraude de contratación es un esquema en el que se ofrecen oportunidades de empleo ficticias a los solicitantes de empleo, generalmente a través de servicios en línea, como sitios web falsos, o a través de correos electrónicos no solicitados que afirman ser de la empresa. Estos correos electrónicos pueden solicitar a los destinatarios que proporcionen información personal o que realicen pagos como parte de su proceso de contratación ilegítimo. DXC no realiza ofertas de empleo a través de redes sociales y DXC nunca solicita dinero ni pagos a los solicitantes en ningún momento del proceso de contratación, ni pide a un solicitante que compre equipos de TI u otros equipos en nuestro nombre. Puede encontrar más información sobre estafas de empleo aquí.
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