Senior Software Engineer 2 - Care Tools

Bei The Farmer's Dog glauben wir, dass das beste Kundenerlebnis aus dem Besitz der Technologie resultiert, die es antreibt. Deshalb entwerfen, bauen und betreiben wir unsere Systeme intern, von Abonnement und E-Commerce bis hin zu Fulfillment und Lieferung, damit jeder Hund und Mensch jedes Mal das richtige Erlebnis erhält.

Unsere Ingenieure arbeiten an Problemen, die wichtig und schwierig sind: Weiterentwicklung von Systemen zur Unterstützung schnellen Wachstums, Aufbau flexibler Plattformen, um Kunden mit vielen unterschiedlichen Bedürfnissen zu bedienen, und Schaffung von Produkterlebnissen, die es vorher nicht gab.

Sie werden Teil einer Gruppe talentierter Ingenieure und Manager, die sich sehr für den Aufbau zuverlässiger, skalierbarer Systeme und für eine gute Zusammenarbeit einsetzen. Hier haben Sie den Freiraum und die Handlungsfähigkeit, um das Geschäft zu skalieren, neuartige Kundenprobleme zu lösen und dabei starke Beziehungen aufzubauen.

Wenn Sie einen überproportionalen Einfluss auf die Technologie, auf Kunden und auf das Leben von Hunden überall haben möchten, sind Sie hier genau richtig.

Als Senior Software Engineer im Team Customer Care Tools & Intelligence (CCTI)

werden Sie im Mittelpunkt stehen, wie unsere Kundenbetreuer eine ikonische Betreuung leisten. Unser Ziel ist es, die Berater zu befähigen, personalisierte Betreuung anzubieten, die den Bedürfnissen jedes Kunden entspricht, indem wir durchdacht gestaltete Tools entwickeln, die von KI und anderen Technologien angetrieben werden. Wir bauen und pflegen das interne CRM und die Tools, die die Berater täglich nutzen. Sie werden full stack in unserem CRM, backend-Diensten und KI-Integrationen arbeiten und eng mit Customer Care, Data Science und Design zusammenarbeiten, um Schwachstellen der Berater in elegante, wirkungsvolle Lösungen zu verwandeln.

Ein Team

Wir betrachten uns nicht als „Akquise-Vermarkter“, „Ingenieure“, „Datenanalysten“ oder „Produktmanager“. Abgesehen von der Bezeichnung von Fähigkeiten und Fachgebieten, glauben wir nicht, dass Abteilungen wichtig sind. Wir ziehen es vor, uns an den Zielen auszurichten, die wir erreichen wollen, und sicherzustellen, dass wir über die notwendige Fachkompetenz verfügen, um eine sinnvolle Wirkung zu erzielen. Wir bemühen uns, uns gemeinsam auf Kundenprobleme zu konzentrieren – die richtigen Leute mit dem richtigen Kontext in den richtigen Räumen/Zooms zusammenzubringen, um Probleme ganzheitlich zu lösen.

Wir sind skeptisch gegenüber allem und an nichts festhaltend: Ideen können und sollten von überall kommen, und wir hängen nicht an unseren eigenen. Wir beschaffen proaktiv Input. Wir sprechen regelmäßig mit unseren Kunden und Interessenten und ändern schnell den Kurs, wenn wir wissen, dass es einen besseren oder wirkungsvolleren Weg gibt, Probleme zu lösen.

Wir berücksichtigen die Customer Journey bei all unseren Entscheidungen: Wir wissen, dass keine Interaktion isoliert existiert und verstehen daher, wie wichtig jede einzelne ist. Wir stellen sicher, dass unsere Strategie potenzielle und neue Kunden auf Erfolgskurs bringt und die langfristige Kundenbindung fördert. Wir beantworten Fragen und adressieren Probleme frühzeitig und proaktiv. Wir verstehen den Wert verschiedener Kanäle, Initiativen und Botschaften und wissen, wie wir die Wirkung artikulieren und die Priorisierung ganzheitlich befürworten können.

Wir führen für Wirkung

Wir halten nichts von „Best Practices“ oder „Branchen-KPIs“. Wir sind nicht daran interessiert, wie wir uns mit „Benchmarks“ vergleichen; stattdessen konzentrieren wir uns darauf, das Beste zu sein, was wir sein können. Ebenso halten wir nichts von starren oder klassischen Rollenerwartungen – d. h. die Akquise konzentriert sich stark auf die Verbesserung der Kundenbindung und des Kundenerlebnisses.

Wir sind fokussiert und arbeiten ohne Annahmen

Wir sind nicht an Ideen gebunden. Wir haben Ziele und glauben, dass alles darüber hinaus eine Reihe von zu validierenden Hypothesen ist. Zu diesem Zweck streben wir an, nacheinander und nicht parallel zu arbeiten. Wir fragen uns ständig: „Was ist die wichtigste Hypothese, an der ich gerade arbeiten sollte? Wie kann ich diese Hypothese so schnell wie möglich bestätigen oder widerlegen?“. Wir haben selten Zeitpläne/Fristen und nehmen ständig neue Informationen auf und passen unsere Prioritäten entsprechend an. Wir erwarten nicht, dass wir es beim ersten Mal perfekt machen.

Wir sind eine Bürokultur, die aus Menschen vor Ort besteht, die von der Zusammenarbeit und der Anziehungskraft der Arbeit in einem gemeinsamen Raum profitieren. Wir suchen Persönlichkeiten, die in einem solchen Umfeld aufblühen, in dem die persönliche Anwesenheit tiefere Verbindungen und Engagement fördert. Wir bitten alle Teammitglieder, 4 bis 5 Tage pro Woche im Büro zu arbeiten, um ein kollaboratives und engagiertes Umfeld zu schaffen, das unsere einzigartige Präsenzkultur stärkt, auf die wir stolz sind. Diese Büroregelung kann nach Ermessen des Unternehmens geändert werden.

UNSERE PHILOSOPHIE DER ZUGEHÖRIGKEIT

Bei TFD glauben wir, dass Zugehörigkeit eine gemeinsame Verpflichtung ist, einen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem sich jede Person respektiert, geschätzt und befähigt fühlt, sie selbst zu sein. Wenn Menschen ein echtes Gefühl der Zugehörigkeit haben, leisten sie ihre beste Arbeit, gehen kluge Risiken ein und bringen vielfältige Perspektiven ein – was zu stärkeren Entscheidungen und tieferen Beziehungen führt.

Wir verankern diesen Glauben in einem einfachen Satz: „Jeder ist im Hundepark willkommen.“ Unabhängig von Ihrem Hintergrund, Ihrer Identität oder Ihrer Rolle gibt es hier Platz für Sie.

Es gibt keine einzige Art, sich im Hundepark zu zeigen – nur gemeinsamer Raum, gegenseitiger Respekt und die Freiheit, Sie selbst zu sein. Eingeschlossen zu sein ist nur der Anfang, es geht darum, Ihre Stimme einzubringen, durch Herausforderungen zu wachsen und Vertrauen durch gemeinsame Ziele aufzubauen. Diese Philosophie leitet, wie wir führen, wie wir einstellen, wie wir kommunizieren und wie wir wachsen.

Wir evaluieren kontinuierlich, um sicherzustellen, dass wir eine konsistente Erfahrung schaffen, die die Zugehörigkeit für alle Mitarbeiter fördert, von der Einstellung und Leistungsbeurteilung bis zur Talententwicklung. Wir glauben auch, dass Zugehörigkeit in alltäglichen Momenten der Verbindung stattfindet; Mittagessen mit einem neuen Teammitglied, ein gemeinsames Lachen oder eine kurze Geschichte über Ihr Wochenende. Unsere Struktur umfasst halbjährliche Mitarbeiterbefragungen, Schulungen für Führungskräfte, TFD-Camps und Unterstützung durch Menschen, um sicherzustellen, dass wir von unserem Team zuhören und lernen.

Zusammen spiegeln diese Bemühungen wider, was Zugehörigkeit bei TFD bedeutet: eine Kultur, in der jeder gedeihen kann.

Für diese Stelle liegt die voraussichtliche Gehaltsspanne für die Einstellung bei 205.000,00 - 240.000,00 USD jährlich und das angebotene Gehalt beinhaltet ein robustes, marktgerechtes Paket aus Grundgehalt und Aktienoptionen. Zusätzlich zu Ihrem Grundgehalt erhalten Sie auch eine Aktienbeteiligung am Unternehmen. Weitere Informationen über den Wert dieser Aktien werden zum Zeitpunkt des Angebots mitgeteilt. Diese Spanne repräsentiert NYC-Marktdaten; wenn Sie sich außerhalb des NYC-Gebiets für diese Stelle bewerben, kann die Spanne abweichen.

ERKLÄRUNG ZU GLEICHEN BESCHÄFTIGUNGSMÖGLICHKEITEN

The Farmer's Dog, Inc. ist ein Arbeitgeber, der gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten bietet und bei der Einstellung nicht aufgrund von Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Rasse, Hautfarbe, Religion, Glauben, nationaler Herkunft, körperlicher oder geistiger Behinderung, geschütztem Veteranenstatus oder einer anderen gesetzlich geschützten Eigenschaft oder Status diskriminiert. Weitere Informationen finden Sie unter Know Your Rights eeoc.gov/sites/default/files/2023-06/22-088_EEOC_KnowYourRights6.12ScreenRdr.pdf.

ANGEMESSENE UNTERKÜNFTE

TFD hält sich an die geltenden bundesstaatlichen, bundesstaatlichen und lokalen Behindertengesetze und trifft angemessene Vorkehrungen für Bewerber und Mitarbeiter mit Behinderungen. Wenn eine angemessene Unterkunft benötigt wird, um am Bewerbungs- oder Vorstellungsgespräch teilzunehmen, um wesentliche Arbeitsaufgaben zu erfüllen und/oder um andere Vorteile und Privilegien der Beschäftigung zu erhalten, wenden Sie sich bitte an humansops@thefarmersdog.com [humansops@thefarmersdog.com].

WIR SIND HIER, UM ZU HELFEN

Wir beantworten gerne alle Ihre Fragen zur Position oder zu unserem Einstellungsverfahren – bitte kontaktieren Sie uns unter careers@thefarmersdog.com [careers@thefarmersdog.com].

• Hundefreundliches Büro in SoHo

• Marktgerechte Vergütung und Aktienpakete

• Umfassende Kranken-, Zahn- und Augenversicherung

• Vom Unternehmen unterstützte psychische Gesundheitsleistungen

• 12 Wochen bezahlter Elternurlaub vom Unternehmen unterstützt

• Wettbewerbsfähiger 401k-Plan mit Arbeitgeberzuschuss

• Flexible PTO

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• Die Unterbrechung von Videoanrufen (und persönlichen Besprechungen) durch Ihr Haustier ist jetzt ein Feature, kein Bug

Wir verpflichten uns, ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket und ein Unternehmensumfeld aufzubauen, in dem alle Einzelpersonen erfolgreich sein können. Wir glauben an eine wettbewerbsfähige Grundvergütung, die auf standortspezifischen Marktdaten und Leistungen basiert, sowie an eine Aktienbeteiligung am Unternehmen, die es jedem Teammitglied ermöglicht, sein persönliches Vermögen mit dem Wachstum des Unternehmens aufzubauen, ebenso wie wir an der Förderung einer Kultur glauben, die unsere Teammitglieder persönlich, beruflich und ganzheitlich unterstützt.